去哪儿网拒退机票延误订单并擅自扣款
网友保保_LvxZG8el
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2026年5月31日在去哪儿网预定酒店房间，预定入住时间6.5日～6.6日两晚。6月五日因飞机航班延误影响行程，向去哪儿网申请取消预定，商家拒绝，找*台客服处理，*台客服说需要提供飞机延误证明，我提供延误证明之后，*台客服说，商家不允许取消，我问理由呢？*台说商家说没有理由，就是不允许取消。*台和商家沟通把我的预定进行改期处理，商家依然拒绝。*台处理到6.10日一直没有结果，6.7日商家单方面把订单信息改为“已离店”，擅自扣除809元费用。商家和客服与我本人毫无沟通，商家单方面不允许取消且强行扣款行为严重侵犯了消费者权益。违反了《消费者权益保护法》中第26条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。*台客服6.13号来电，说自己在下单前、中、后都有显著加粗字眼提示，我反驳并没有，截图为证，下单前是一行非常细小的字体，小于页面其他字体，下单中没有弹窗提示我已知勾选，下单后取消条件需要点开才能看到具体规则。*台客服坚持说只有酒店同意他们才能处理。诉求要求全额退款。
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根本没有联系本人，也未给到合理方案
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