淘宝闪购未显著提示自动续费致误扣费
网友保保_102MIO3Y
本人系淘宝*台88VIP会员。2025年11月，淘宝闪购频道推出“超级收货卡”（后称超级吃货卡）权益，该权益为88VIP附赠类服务，并非本人主动开通，而是*台将其作为会员附带权益，要求用户手动领取后方可激活使用。 核心问题是： 由于该权益涉及连续包月自动续费，而在整个领取和开通流程中，*台既未以弹窗、短信、电话等显著方式提示此权益将产生每月自动扣费，也未在每次扣费前进行有效提醒，导致本人长期不知情。截至2026年4月已累计被自动扣费 60元（每月扣费 10元，连续扣费 6个月）。 投诉依据 （一）自动续费须以显著方式提醒，*台未尽告知义务 根据 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。” 同时，《网络交易监督管理办法》第十八条也明确要求：网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 然而，从2025年11月至2026年4月期间，本人从未收到淘宝*台任何一次短信提示、电话提醒或弹窗通知告知将被扣费。淘宝闪购客服曾在媒体报道中承认，“开通需要密码或刷脸验证” ，但本人整个过程中从未输入过密码，也未进行任何开通验证操作，这足以证明该服务的开通和扣费流程存在严重违规。 （二）最高人民法院已有明确判例支持消费者退费 2026年3月，最高人民法院发布的消费者权益保护典型案例明确指出，网络交易经营者应当在自动续费前以显著方式提醒消费者，否则应当对消费者的损失承担赔偿责任。在该案中，法院认定：经营者虽通过*台内信息发送提醒，但若未设置自动弹窗提醒、查看路径不明确，此种提醒方式不构成“显著提醒”，经营者未尽到提醒义务，须对消费者损失承担赔偿责任。 本案中，淘宝闪购的告知方式完全不符合显著提醒标准，本人有权要求全额退还所有被自动扣除的费用。 （三）未曾使用任何对应权益，服务并未实际享受 自2025年11月被自动开通超级收货卡并开始连续扣费起，本人从未使用该卡对应的任何优惠券、红包、免配送费或其它任何消费权益，该服务并未被本人实际享用。《消费者权益保护法实施条例》第十条明确指出，消费者在没有使用服务的情况下被自动扣费，有权要求退回相关费用。
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