腾讯视频拒退会员费且售后拖延
网友保保_PcTHrYoS
处理中
投诉事由：售后拖延拒不处理会员退款 本人于【2026年6月7日】支付【35元】购买腾讯视频会员，充值之后几乎没有使用该会员权益，第一时间向腾讯视频官方客服申请退款。 截至提交本次投诉之日，退款诉求提交已超过7天，腾讯客服始终以“虚拟权益到账不能退款”单方面拒绝协商，持续拖延处理、不给出明确退款工单与办结时限，消极处理消费者售后诉求，限制消费者合理维权，涉嫌设置不合理格式条款侵害消费者合法权益。 现请求市场监管部门介入调解，要求深圳市腾讯计算机系统有限公司全额退还本次会员充值费用【35 元】，本人可提供充值订单截图、客服聊天拒退记录作为全部凭证。
投诉进度
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