去哪儿网拒退不可抗力订单全款，涉嫌侵害消费者权益
网友保保_ZWkF3dT1
已完结
本人于2026年6月9日在去哪儿网*台预订芭堤雅GOD Sabai之家酒店，订单号：45********78，入住时间为2026年6月14日至6月17日，已全额预付房费495.25元。 距离入住还有一个月时，因两项不可抗力因素，我无法按计划出行：一是*期泰国安全事件频发，我与同伴均为年轻女性，出于人身安全考虑，家人强烈反对本次行程；二是我的直系亲属突发重病，需要我全程陪护，行程完全无法成行。 我第一时间主动联系酒店和去哪儿网*台申请免费取消，且全程未入住、未使用任何酒店服务，不会给酒店造成任何实际损失，属于合理取消。但去哪儿网*台以“酒店拒绝退费”为由，直接扣除了我全部房费，拒不退款。 经查，去哪儿网并非直接与酒店合作，而是通过境外中间商采购房源，却将自身与境外中间商沟通不畅、管理混乱的责任全部转嫁给消费者，属于推诿不作为。同时，*台单方面推行的“不可取消”格式条款，违背了《消费者权益保护法》规定的公*交易原则，严重侵犯了我的合法权益。 现向消费保投诉，请求督促去哪儿网*台立即全额退还我订单款项495.25元。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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