美团外卖骑手送错致餐被盗且限制售后权限
网友保保_mEHCtQvT
处理中
2026年6月12日17:00-18:00期间，我在美团外卖*台下单，骑手送错地址导致外卖被盗，我实际未收到餐品。*台以“无法提供监控”为由拒绝退款，且以我多次使用该地址为由推诿责任。 更严重的是，*台恶意限制我的账号售后权限，使我无法正常提交退款申请，侵犯了我的消费者合法权益。我填写的收货地址真实有效，本次问题完全由骑手配送错误造成，*台不应将举证责任转嫁给我，也无权限制我申请售后的权利。现要求*台全额退款，并恢复我的账号正常售后权限。
投诉进度
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补充内容
商家安排的第三方骑手未按照我填写的收货地址配送，擅自将餐品送至别处。
我本人的收货地址位置隐蔽、极少有人知晓，从未发生过外卖被盗情况；而骑手误送的地点，才是频繁出现外卖丢失的高危区域，本次餐品被盗完全是配送失误导致。
事后*台拒不处理退款，混淆两个不同地址，无端指责我故意不更换地址、放任餐品被盗，属于恶意揣测、推卸责任。更为过分的是，*台恶意限制我的账号售后功能，让我无法正常发起退款申请，严重侵害消费者合法权益。
现提出诉求：1. 对本次丢失的餐品全额退款；2. 立即恢复账号正常售后权限；3. 对配送失误及恶意推诿问题依规处理。
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