包子中吃出头发，商家拒赔且*台不作为
网友保保_eQJ5QvBR
已完结
本人于【2026年6月5日】通过美团外卖*台，在嫩江市米哥米嫂餐饮店（地址：黑龙江省黑河市嫩江市嫩江镇新建街育才家园三期9号楼000102室）下单包子，订单号：2702 1555 7267 0076 469实付金额：【18.34元】。 食用过程中，包子内发现明显头发异物，属于严重食品安全问题，违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定。 事发后沟通情况： 1. 联系商家（嫩江市米哥米嫂餐饮店），对方仅同意全额退款，明确拒绝依法赔偿； 2. 联系美团外卖客服，*台不履行监管责任，同样只同意退款，纵容商家违反食品安全法； 3. 此前已向12315投诉，至今无受理、无回复、无处理。 法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第148条：生产不符合食品安全标准的食品，消费者可要求价款10倍或损失3倍赔偿金，不足1000元按1000元赔偿。 现正式诉求： 1. 嫩江市米哥米嫂餐饮店全额退款【18.34元】； 2. 嫩江市米哥米嫂餐饮店依法赔偿1000元； 3. 对该餐饮店后厨卫生、食品安全进行现场检查、立案查处； 4. 责令美团*台履行主体责任，对纵容商家违法、处理投诉不作为行为整改； 5. 书面/短信告知受理及处理结果
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已和商家和解
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
