哈啰出行冒用注销手机号致支付宝被盗刷
网友保保_rufEoG4F
处理中
本人旧手机号已注销，运营商二次放号后，陌生手机号冒用该旧手机号注册哈啰出行，并绑定本人当前支付宝。2026年3月至今，该陌生账号在本人未授权、未操作、未使用的情况下，多次从本人支付宝代扣共计1443元。 哈啰客服称本人2026年3月5日打车时开通免密支付，但本人当时仅授权本人账号代扣，从未授权任何陌生账号，该陌生账号与本人3月5日打车行为完全无关。目前哈啰仅同意赔付200元，拒绝全额退还被盗刷金额，属于逃避*台责任、敷衍处理。 本人诉求： 1. 哈啰出行全额退还1443元被盗刷金额； 2. 立即注销冒用本人实名的陌生账号； 3. 整改实名验证与代扣授权漏洞，避免再次发生冒用事件。
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亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
2026年3月至6月期间，陌生账号冒用本人实名，在未授权、未操作的情况下，多次从本人支付宝代扣哈啰车费，共计1443元。本人从未使用该陌生账号，也未授权其代扣，哈啰仅同意赔付200元，拒绝全额退款，支付宝风控存在严重漏洞，要求协助追回全部款项。
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