京东外卖无依据罚款并冻结货款
网友保保_ZWCEWsD9
本人为浙江省宁波市慈溪市京东外卖（京东秒送）*台的入驻商家，店铺由*台区域经理全程代运营，商品、价格均由其从美团*台复制上架。店铺正常运营期间，我始终按照*台规则经营，从未违规调整过商品及打包费定价。 2026年6月中旬，我发现店铺货款一直无法正常结算，查询后台后才看到一张开具时间为2025年6月20日的违规处罚单，*台以“打包费虚高”为由，对我处以120元罚款，并直接冻结了店铺内190元货款余额。整个处罚过程中，*台从未以短信、电话或弹窗等方式通知我，也未告知我处罚依据、申诉渠道和申诉期限。我每天会收到*台几十条后台信息，根本不可能逐条查看，导致我完全错过了申诉期。 事实上，我店铺在京东、美团、饿了么三大*台的打包费定价始终为2元，所有订单的打包费均为2元，定价完全统一、公开透明，不存在任何“虚高”的情况。*台仅单方面认定“打包费虚高”，却无法提供任何判定标准和对比依据，还以“申诉期已过”为由拒绝处理，属于典型的霸王条款和违规处罚行为。 *台在处罚过程中，完全无视商家的知情权和申诉权，不主动通知、不解释依据，反而以“过期”为由拒绝纠正错误处罚，严重损害了我的合法权益。冻结货款的行为，也直接影响了我的资金周转和正常经营。我多次联系客服沟通，均未得到合理答复和处理。 现我正式提出以下诉求： 1. 立即撤销对我店铺的120元违规罚款，并退还已扣罚的款项； 2. 立即解冻并全额支付被*台冻结的190元货款余额； 3. 整改*台处罚流程，必须通过短信/电话等方式主动通知商家处罚信息，明确处罚依据和申诉渠道，保障商家的知情权与申诉权； 4. 就本次无依据处罚给我造成的经营影响作出合理解释。 我已上传三大*台的打包费订单截图、货款冻结凭证、客服沟通记录等全部证据，恳请消费保*台介入协调，督促京东外卖*台正视问题，依法保障商家的合法权益。
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