天猫国际商家拒退破损商品，*台介入失效
网友保保_ssXAyfoq
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本人于2026年5月30日在天猫国际探物日本购买了一件Oakley短袖Polo衫，并于同年6月6日签收，签收后第一时间发现衣服正面有破损背面有黑点污渍，并将商品问题图片与快递包裹面单拍照留存，同时联系客服要求退货退货，客服以视而不见的态度，以商品没有问题的说辞拒绝退货退款，于是在申请退货退款被商拖延一天并拒绝后，本人第一时间申请了*台介入，结果商家以答非所问的方式应付*台介入所需举证，即通过投诉根本不存在的物流包裹买家未签收的问题，迫使物流公司频繁的电话和短信轰炸，商家以这种下三滥的方式对我进行恶意骚扰，我于同年6月8日当天就收到多条物流公司的电话和短信，询问我包裹签收等问题，而事实是本人在6月6日当天就已签收并向商家客服提供了商品问题图片以及快递包裹面单图片，后续则是*台介入形同虚设，与商家狼狈为奸故意拖延到6月13日即7天退换货最后期限并毫无理由地拒绝了我作为消费者的合法退货权利！
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在线客服机械式回复，敷衍了事侮辱性极强的话术，根本没有正视消费者所提出的问题，严重侵犯了消费者合法权益！
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