电信宽带凌晨断网且用旧光猫替换致固话故障
网友保保_84ef4d49
审核中
本人电信宽带固话用户，账号82***77，地址揭阳榕城区。6月7日起每日凌晨断网，6月13日装维用旧光猫替换旧设备，故障加剧，现网络不稳、固话无法呼出。多次报修仍未解决，贵方以旧机替代全新终端，违反工信部终端使用规定及《电信条例》相关要求。现正式要求：免费更换全新千兆光猫（非二手/翻新），彻底修复断网与固话故障，并对服务中断予以补偿。若迟迟不予处理，我将向工信部、广东省通信管理局提交正式投诉。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
