投诉中国电信无故限制宽带网速，要求用户签署霸王条款才能恢复
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本人于2026年年初发现本人名下（手机号：189****7712，宽带账号：02*******81）宽带在使用时发现卡顿，掉线等问题，当时以为是设备老化和线路问题，到2026年5月份，卡顿问题愈发严重。5月25日下午，拨打当地10000号进行宽带故障报修，26日下午维修人员上门来检测之后，告知宽带被运营商限速，套餐约定带宽为【10000Mbps】，实际测速仅能达到【10Mbps】，随后维修人员询问我是否使用过PCDN相关的设备，本人明确表示没有使用，家中上网设备只有电信公司提供的光猫。随后维修人员说要签署一份承诺书，才能恢复网速。 随后，本人多次联系运营商客服10000号，均未得到有效解决。在5月28日下午，10000号回拨电话给我，工作人员告知让我签署承诺书才能恢复网速（承诺书在此之前维修人员通过微信发过来），因为承诺书的内容有很明显的诱导性，本人表示不能签署。如果签署就相当于默认使用过PCDN等违规设备。所以询问10000号工作人员如果不签是否就不能恢复网速。工作人员给与肯定的答复，说必须要签，否则不给回复网速。随后本人想进一步和1000号工作人员沟通时，被其主动挂断电话。截止目前，家中的宽带网速依然没有恢复，并且此事本人已经向多方投诉，包括工信部和12345市民热线。 本人明确说明：本人宽带仅用于家庭日常使用，未开展PCDN、服务器搭建、流量分发等任何违反使用协议的行为，属于运营商系统误判违规导致限速。运营商既不提供判定证据，也不纠正误解除限速，违反了《电信条例》第三十二条“电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务”的规定，侵犯了我的正常使用权。 现依法提出申诉： 督促运营商立即核查，纠正误判解除限速，恢复我宽带的正常签约速率 要求运营商对本次误判限速作出说明，完善违规流量检测机制，避免误判影响普通用户 要求对限速期间的服务不达标的部分，给予对应资费补偿 本人已保留测速截图、与客服沟通记录等相关证据，可随时配合核查，请予以处理。 附件为承诺书内容、和维修人员的微信记录，以及*期内不同时段的宽带测速截图
投诉进度
