宁德电信宽带销户遭高额违约金投诉
2026年5月福建省宁德市电信营业厅应宽带取消问题投诉无果，宽带网速差要求销户，营业厅工作人员告知需缴纳高额违约金，霸王条约不合理，乱收费，当时办理工作人员没有告知这么高的违约金希望贵部门介入处理此事。宽带账号：05*********58
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
长沙电信营业厅虚假宣传诱导橙分期
2024年6月，本人在长沙电信营业厅办理业务时，工作人员以“免费送手机”为诱饵，刻意隐瞒橙分期为融资租赁贷款，未告知需分期还款、影响征信等核心信息，在本人不知情、未充分知情的情况下诱导签约，违反《消费者权益保护法》《金融营销宣传行为管理办法》。
办理全程刻意隐瞒关键信息：
1. 未明确告知橙分期属于甜橙金融消费贷款，会上个人征信。
2. 未说明提前解约需高额违约金。
3. 未完整出示分期贷款协议、未逐条讲解收费规则。
4. 只讲套餐送手机，免费装快带，诱导快速签字，利用信息差强制绑定分期合约，属于捆绑销售、虚假宣传。
2025年7月已停用对应电信套餐，但翼支付/橙分期仍通过支付宝自动扣款，属于无合同依据的持续扣费，严重侵害合法权益。而且昨天我才知道这个还会影响征信。
诉求
1. 全额撤销该笔融资租赁合约，免除剩余债务。
2. 返还全部已扣分期款项。
3. 立即关闭代扣、停止扣款。
4. 消除该笔业务征信记录，确保无逾期。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带频发故障且修复无效
我于中国电信长寿分公司办理了对应的宽带等服务，但最*故障问题频发，上门维保人员有解决，但治标不治本，*均2~3天重新发现同样问题。严重影响了我们正常业务使用体验。
同时，反馈问题渠道不明确，操作流程繁琐，虽然每次来解决的工作人员有留联系方式，重复反馈问题时上门及时解决，但同样的问题频发，想向更上一级反应网络质量问题，没有渠道。
电信所提供的宽带服务的质量，以目前使用体验，以及解决情况来说，极差。对此，我们感觉到，我们应享受的权益受到了严重的侵害，所付费应得权益未得到良好保障。
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
中国电信宽带销户遭拒并威胁老人
家中宽带申请销户，快一个月了。一直不给销户，当地工作人员还上门威胁家中老人。在今天投诉了6分钟以后，私自给我的卡停机了。这种目无法纪的行为，希望有关部门严肃处理。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信宽带擅自升级扣违约金
4月份我在未知要扣违约金320元和每月费用的情况下中国电信告知我给我宽带升级
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带移机及收费霸王条款投诉
移机要钱，差机也要钱，霸王条款只有电信说了算，打10000号投诉也没用，希望能帮我解决，
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
电信宽带未告知违约金致销户受阻
于2025年7月开了一家咖啡店，电信过来装了一条宽带，现目前门店因经营稳定已经闭店到电信申请注销宽带告知有违约金，理由是没有使用满2年违约金300左右，可安装的时候没有告知有违约金，和使用期限也没有签署任何协议，隐瞒消费者知情权和捆绑消费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信擅自开通增值业务长期扣费
举报中国电信长期未经许可私自扣费、消费欺诈 本人姓名：谭*，手机号：177****0460被举报人：中国电信广州市分公司 事实经过： 自2017年6月10号至2026年6月，本人查询话费账单发现，贵司在无本人短信确认、无线上开通记录、无线下签字的情况下，擅自开通机顶盒，全家桶铂金会员增值业务，连续9年每月隐性扣费，累计扣费金额2950元。 本人于6月8日拨打10000投诉，电信工作人员仅同意退还被扣本金，拒绝依据《消费者权益保护法》支付三倍赔偿，且无法提供任何本人同意开通该扣费业务的凭证。 后续我已通过12315市场监管投诉、12300工信部电信申诉渠道调解，双方未能达成一致，电信坚持只退还本金，拒不履行法定赔偿义务。 法律依据： 1. 《消费者权益保护法》第8、9、55条，经营者提供服务存在欺诈，应当退还全部费用并支付三倍价款赔偿； 2. 《电信条例》规定电信业务收费必须经用户主动确认，不得私自开通扣费业务。 本人诉求： 3. 全额退还九年违规扣费本金2950元； 4. 支付三倍赔偿款1350+1600=2950元本金加三倍赔偿； 5. 对电信长期擅自扣费的违法行为依法查处，并书面反馈处理结果。 9年扣费详单、客服沟通录音截图，12315/12300投诉回执。 日期：2026年6月18日
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
电信宽带注销遭刁难及乱收费
注销电信宽带百般刁难，多次反应该问题确敷衍了事未处理，特别是153****2293（有录音）电信客服人员，已经承认（宽带办理设备费用1路299元2路200元）事实可还在敷衍了事态度不好，给的答案是处理不了。也没有解释我出钱买的设备注销宽带要交回是什么原因，我要求退费用但又说设备不需要交回是什么原因。赤裸裸给用户实行的双标*，难道电信公司对用户有双标*可以乱收费行为。特别是榆林电信公司经理刘*电话153****6818（有录音）特安排人处理到现在没有回复，在次联系该刘*经理电话无人接听，该经理及相关负责人也没有对用户进一步回复问题处理了没有，体现出电信人员对普通用户的客诉敷衍了事，乱收费行为较为严重。2025年套餐已到期，该公司每个月还在多收50元话费，请电信合理解释一下。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
上海电信宽带套餐解约被收高额违约金
上海电信
因为套餐费用有点高，就想着换一个套餐，线上并没有特别提醒，这个套餐是有年限的提前解约要违约金。还要收我3个月套餐费用。现在因为搬家没办法需要解约。但是违约金这么多，不是在欺*消费者吗
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
