电信虚假宣传2000兆套餐致长期网速仅100兆
2024年9月份因为路由器坏了，经过电信师傅推荐100兆可以免费提速优化套餐，然后去营业厅办理了2年合约每月2000兆的套餐，月租从387涨价为409。后续师傅过来换了光猫，说我的路由器不支持2000兆，让我换了一个300元的新路由器。但是现在经过其他师傅认证网速一直都是100兆，交换器不支持100兆以上。差不多2年时间，交的是2000兆的费用，用的是100兆的网速。电信方面回复交换器不是他们负责。我认为电信应该要有告知义务:交换器用不了2000兆的套餐。账号ADSLD22******03 广东省惠州市惠阳区
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带销户及副卡注销受阻
我要注销账号和副卡，家庭宽带。181****7240
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信擅自开通收费业务且资费不明
电信套餐外上网费186元，手机并没有收到信息，还有好几个收费业务也不知道怎么开通的，自己连人工客服10000都是在网上搜的。感觉太坑了
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资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信擅自改密码续合约并扣费
中国电信宽带套餐 3 年套餐里包含监控服务，已使用一年多，2026 年 6 月 8 日监控被暂停更换 app、当地师傅上门后说可以更换，6 月 9 日收到电话让收验证码，在没有告知我修改资金密码情况下擅自修改资金密码，且没有告知之前合约未到期情况下擅自修改新的三年合约套餐，并且电话客服并没有使用中国电信营业厅号码给我拨打，有可能被诈*的风险，都不知道是不是工作人员，忽悠消费者，本人发现后打电话过去投诉说可以取消，但是取消后监控费用一样扣除，话费并不能减少，如果延续他们的服务需要在我合约没有到期情况下在续约三年合约，本人不同意续约，监控就不能给我重新安装，话费一样不能减少，这种就是霸王条款，花了钱却没有得到产品，希望这次曝光能给我得到解决，也给广大消费者得到解决
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信未告知违约金且宽带不达标
投诉对象：中国电信
本人于2025年12月30日在安徽省六安市裕安区顺河镇营业厅线下办理电信卡及宽带业务，办理时工作人员未口头、书面告知合约期与提前解约违约金，仅引导我完成电子签字，未对格式条款进行提示说明。
安装后宽带信号差、网络不稳定，多次报修仍无法正常使用，现申请注销，却被要求缴纳七百余元违约金。工作人员从未告知过违约金一事。我向客服申请调取本人签署的完整合约，对方称无权查阅。对此我严重质疑：无法出示合约凭证，凭什么认定违约金并收费？
依据相关法规，运营商未对违约金等关键条款尽到告知、提示义务，该条款对我不具备约束力，且电信服务本身未达标。
现提出诉求：
1. 无条件为我办理销户，免收所有违约金及额外费用；
2. 出示我本人签字的完整合约，以及办理时已告知违约金的相关证据；
3. 对隐瞒条款、服务不达标的问题作出处理。
我将保留进一步维权的权利。
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网速慢、套餐纠纷、霸王条款
处理中
沈阳丁香湾小区宽带移机被拒且服务态度差
我于2024年办理的手机套餐 里面有宽带 我想迁移到新家 刚开始告诉我可以迁移没问题办完了套餐之后 一星期告诉我没有 资源 。我说没资源可以增加资源 一直拖了俩年多 到现在也一直不给增加资源我家周围小区都有电信宽带 一道墙之隔都有 电信公司来人语言嘲讽说我们小区人少 不愿意给增加资源 我住的也不是农村 地址是沈阳市于洪区松山西路丁香湾小区
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移机问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
广东电信擅自开通宽带包年续约
我在广东电信里面查询宽带续约，然后里面说没有查到我有要续约的宽带，没有要求我输入验证码才可以有进一步查询。然后我就输入验证码。接着就有中国电信客服打电话给我，问我要不要办理包年？我在录音里面从来没有答应过他要办理。
在广东电信查询宽带续约，上面从来没说输入验证码之后就会包年续约，然后我就无缘无故收到说我宽带续约成功。
我从头到尾都没答应客服，我要宽带包年续约。
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擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带故障长期不修复
宽带故障不修复，，，，，，，，，，，，，，，
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收费问题、服务态度差
已完结
中国电信宽带停用后仍扣费
宽带已经不用了，打电话问的时候也告知不在使用，在本人不知情的情况下还在扣费，
诉求，取消不知情的欠费金额，注销号码
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收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带无法退订致重复欠费
宽带不让我退订，打电话给客服，客服说他弄不了，让我自己去软件上预约，但是去软件上一看，软件上面说我没宽带，那我主页这个已绑宽带是什么？寻思办的时候随便点个预约就行了，不用了，想退了，就不然退？现在隔几天就欠费，我钱又不是风刮来的，也不要给我打电话了，直接给我退了，我不想和你们扯了，昨天才交的话费，今天又欠费，我没招了，本来一个月话费才50，现在一个月都快200了
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收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
