中国电信宽带维修服务态度差
今天给我打电话，因为第一次修他们没有弄好，我们这个WLAN没有密码，我问他什么时候给我弄，他的态度极其恶劣，之后我这边有录音，但是没法上传，希望你们严厉惩戒
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
电信虚假宣传监控服务致长期无法使用
时间大概2023年我妈妈去万盛经开区青年镇电信营业厅询问了解监控摄像头，家里用了宽带也是电信的，电信营业厅推荐用我妈妈177****8305这个号码办理分机用来安装监控摄像头，意思只能用他们电信的，摄像头买成2200元，承诺可以用10-20年，用了一年，因我妈妈手机遗失，去询问，工作人员推荐买手机给办理监控问题，可以在新买手机上安装，手机买了2个，时间过去2年多，一直未来解决监控摄像头问题，中途我妈妈一直找他们解决，一直以推脱，师傅不在，没时间为理由，时间过去2年多，我是最*才听说这个事，去找他们协商解决，结果也是告知不关他们事，还说时间过去了这么久，他们不作为，不管售后，欺负我妈妈农村人不懂这些，中途这么久的时间一直找他们都推脱时间才这么久，这完全是欺诈行为，买了手机也不给安装，那个监控完全是摆设，家里养了鸡被偷了，报警也没用，监控都调查不出来
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
关于中国电信长沙县泉塘街道分公司多次协商无果，注销宽带以合约期为由，多次申请注销宽带遭拒的投诉
我是中国电信的用户，用户号码为：153****9755。本人现就中国电信长沙县泉塘分公司在处理本人业务过程中存在的违规行为，以及多次协商均未能得到合理解决的情况，向贵部提出正式投诉，恳请贵部介入调查并予以公正处理。
一、投诉事由简述
本人于2022年6月22日傍晚，在办理新入宽带业务时，中国电信长沙县泉塘分公司业务员在未告知本人号码为靓号协议的前提下强制办理十五年靓号协议业务，于2025年10月8日与电信开始协商，于2025年12月27日前往电信营业厅协商注销宽带却以合约期限为由拒绝注销宽带。
此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权、选择权和公*交易权，且与中国电信对外宣传的服务承诺不符。
二、与电信公司沟通协商情况（重点部分）
在发现问题后，本人本着解决问题的态度，已多次尝试与中国电信沟通协商，但至今未得到满意答复或有效解决。具体情况如下：
1，第1次沟通： 于2025年10月9号与电信沟通，工作人员表示无法取消靓号协议，必须捆绑使用十五年，业务取消困难
2，第2次沟通： 于2025年10月10号与电信沟通，工作人员仍表示无法取消相关协议，注销宽带需要支付违约金
3，第N次沟通，于2025年12月27号前往电信营业厅星沙总部，电信工作人员5200仍以合同期限为由拒绝注销，且表示可以随意投诉
4. 第N+1次沟通： 于2026年1月5号反馈至工信部，1月7号两次接到电信工作人员7194两次电话反馈，一次反馈FTTR合约无法取销，宽带无法注销，一次反馈靓号协议无法取消。并未提及携号转网无需违约金，而多次遭到携号转往拒绝
5. 第N+2次沟通： 2025年1月9号，本人再次通过10005/向升级投诉部门反映。1151顾问仍坚持需要支付违约金，表示若还是继续此问题，她们不再介入处理
6.第N+3次沟通，同样的人同样的话术重复了N遍，无法注销宽带
总结： 尽管本人多次沟通，中国电信方面始终互相推诿，敷衍了事，坚持需要支付违约金处理，未能给出一个合法合规且令本人满意的解决方案，导致问题拖延至今。
三、具体投诉诉求
基于以上事实，本人现向贵部提出以下诉求：
1. 立即纠正违规行为： 要求中国电信免违约金注销本人号下的宽带。
2. 正式道歉： 要求中国电信就其服务中的失误和给本人造成的困扰，给予正式道歉。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信擅自办理合约并索要违约金
我于2025年11月23日到电信营业厅（江南大道1088号）退订宽带套餐，宽带网速差费用又贵，不想再继续用了，但店里的店员经理百般刁难，说我在去年十月办理的一个合约要明年十月到期，我本人并不知情有这个合同的存在，也并未办理，店员让我缴纳违约金并缴纳一个月的费用到月底才肯给我退套餐拆机，我本人都不知情的情况下偷偷给我办理的合约，我为什么要交违约金，也不知道是不是故意坑人帮我偷偷办理了合约。后来我联系了十月份来过我们家的业务员，是他办理的合同说是想取消可以随时取消不需要违约金，我录音了，所以违约金是不合理的，我要求中国电信取消霸王条款。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信套餐办理不当致高额流量费
我与2025年11月15号在常青电信营业厅办理套餐，业务员没有根据实际情况办理套餐，导致我每个月千元的流量费用，每次都是踢皮球并不解决问题，请求各位领导帮助，万分感谢！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信私自升级套餐并断网索赔
已办包年，没经过用户同意私自给我办升级套餐，无故断网，要求赔偿断网经济损失
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
未使用宽带被强制收费要求停用并退款
之前租房办理的宽带套餐，后来退房后一直没有使用，好几个月了，一直处于停机状态，因为一个人带小孩，现在搬到外地，又不可以外地办理停机。然后在没有使用的情况下，一直强制每个月收费100多块钱，我从来没有用过这个宽带，为什么要每个月支付100多块钱费用，而且打电话一直让我去。充值这个费用，我人现在班里在外地的路由器当时也是399自己花钱买来的，没有用他们任何赠品，我要求帮我办理。撤销及停止业务，并且不承担任何未使用的费用
他们这样属于诈*了强制消费。请不要继续打电话催付。因为我没有使用过。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带套餐优惠不公问题
这条宽带是2月1号到期，我联系电信在线客服反馈说有没有优惠，电信那边打电话联系我说没有优惠目前，然后我看了下浙江电信公众号下面宽带这里有个960元2年200M的宽带。我家的是100M2年是960元一模一样的价格，我让电信那边直接给我改一下就是不行，每次非要我去投诉
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信虚假宣传乱收费拒不赔偿
中国电信运营商欺*消费者，拒绝赔偿，敲诈勒索霸王条款，乱收费，乱扣费一、事情经过
2025年8月，我在安徽池州电信业务员，其推销129元融合宽带套餐，送光猫路由器。没有告知合约和违约金，仅告之月租129，且未交付合同。办完后主卡183****6147及副卡一直闲置，却每月被扣129元。2025年12月我申请主副卡改5元保号套餐，客服竟要求归还设备并交800元违约金，全程推诿扯皮，纯属欺*敲诈！
二、申诉理由
1. 违反《民法典》第496条：未交付合同文本，未提示说明合约、违约金等关键条款，该格式条款无效；2. 违反《消费者权益保护法》第8、20、55条：隐瞒核心信息，构成消费欺诈，依法需退一赔三；3. 违反《电信条例》第5、40条：隐性合约及高额违约金属霸王条款，违背公*自愿原则；4. 违反工信部要求：未落实“明白办、放心用”告知义务，闲置扣费属乱收费。
三、诉求
1. 线上废除霸王合约，免800元违约金，停止恶意扣费；2. 线上办理主副卡改5元保号套餐，65元剩余话费抵扣月租；3. 退还2025年12月-2026年1月差价238元（(129-10)×2），按退一赔三赔偿714元，总计952元；4. 设备如需归还由运营商承担退货运费；
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带免费升级附加收费不合理
我用了电信的宽带七八年了，现在有千兆免费更换活动，我去更换。他说我的光猫太旧了，需要一个月补25元，我感觉非常不合理，这不是打着免费的旗号欺*消费者吗？请回电153****0488
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
