中国电信宽带乱收费及高额违约金投诉
本人在前年前往贵公司的中国电信营业厅办理了一条融合宽带业务。当时，销售人员明确告知该套餐具有价格优惠的特点，并且承诺提供千兆网速服务。基于这些承诺及对贵公司品牌的信任，我选择了该融合宽带方案。
最初几个月的使用体验尚可接受，但随后发现账单金额逐渐增加，从最初的几十元上涨至目前每月数百元的水*。经仔细核对账单后发现，部分费用并未在签约时明确说明或得到我的授权同意。尤其值得注意的是，当前月费甚至超过了单独办理宽带服务的标准价格，这显然不符合当初选择融合套餐以节省成本的初衷。
面对这一异常情况，我曾多次通过电话和线上渠道联系客服人员询问原因，并要求解释具体收费项目和标准。遗憾的是，虽然得到了一些回应，但始终未能获得满意的答复。更令人无法接受的是，当我提出注销宽带账户的请求时，被告知需要支付高达2000＋元的违约金。我认为这一条款属于典型的“霸王条款”，严重侵犯了消费者的合法权益。
综上所述，我认为贵公司在销售过程中存在误导行为，并未充分履行告知义务；同时，在后续服务及费用收取方面也存在不合理之处。
因此，我希望能够得到如下解决：
1. 立即停止不合理的收费行为；
2. 取消高额违约金的规定，允许用户自由选择是否继续使用该服务；
3. 提供详细的费用明细表，确保所有收费项目均合法合规且经过用户同意；
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信营业厅办理宽带，不知情条件下被附加“云回看”业务
8月份从租的房子搬家，要求拆除宽带（19年8月办理，已经满了合约期），电信工作人员上门忽悠让我续约了149的套餐，意思是通话时长、流量更多，搬到新家后也可办理移机业务（就宽带合约的设备他们没拿走，新合约的设备也没给我）。最*发现话费比以前开销大，才知道被开通了天翼云眼云回看服务、天翼云眼AI服务，每月20元。电信工作人员从始至终未告知我开通了这两项服务。我家已搬走，也从未安装天翼云眼监控设备。我的诉求就是退订天翼云眼云回看服务、天翼云眼AI服务，并退费。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
同套餐不同网速，质疑电信虚假宣传
两个号同样79元的套餐、网速一个300MB、另一个1000MB
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
投诉中国电信（宽带）套餐纠纷
办宽带的时候网上预约就行了，但是你不用了，想取消，他就找各种理由，不让你退订，去软件退，他说你没宽带，那我这上面现实的是什么？软件上弄不了，让你去问客服，去客服电话，他说他们弄不了，要我去线下，我办都是在网上办的，一预约就行了，现在不用了，想取消就这么麻烦，搞的我现在隔几天就欠费
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国电信擅自更改宽带合约期限
本人于2025年2月27号向中国电信办理了宽带，原本跟工作人员谈的是一年12个月的合约期，但是工作人员擅自把合约期改为三年36个月。现本人原因要违约，因个人原因需要毁约，现在要交3年，按照三年的违约期交违约费。当时签合约的时候嗯，有我的朋友和家人在场，三人在场证明我们签的是一年12个月的合约期。以及我的呃，租房合同也是签的一年，我不可能租房合同签一年，宽带网络签33年36个月。当时也有人证可以证明我们签的是一年12个月，但是工作人员擅自把和月期12个月改成了36个月。现在我想要呃，投诉此工作人员代理的合同。中国电信方以呃，擅自撞改合同侵犯侵犯了我的权益。现在我违约需要我支付27个月的违约金，违约金一个月是40块钱，那27个月大概是1040块钱的违约金。但是按照我们之前签合同的话，是一年十二个月。那我毁约的时候只有三个月毁约。那我应该只用支付3乘40 120块钱的违约金，而不是1040。
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收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带限速导致网速不达标
与 2022 年开通相关 1000M 宽带服务，前天晚上 20 点起，发现速度不达标，上行仅有 1M，下行仅有 100M，需尽快恢复，运维师傅上门排障确认为电信公司后台限制，非用户端故障。减免受影响时期的相关费用。
投诉问题
网速慢、收费问题、服务态度差
处理中
要求减免FTTR违约金并取消宽带
诉求减免Fttr一主一从违约金 取消宽带 没有小的个 不认可处理方案让我缴纳300元的违约金 宽带使用号码181****4969 请 联系181****4969
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
宽带销户设备回收及收费问题投诉
22年我装的宽带要销户工作人员告诉我宽带设备要回收，安装的时候没有告知我，这项规定是25年才下发的
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
诱导老人签约电信宽带并拒退订
诱导独居在家里80多岁老人将移动宽带改成电信宽带，并以免费送装监控为饵，绑定两年宽带业务，老人不能签字，营业厅办事人员代替老人签了所有协议，老人没有签任何字。家里人不同意换装网络，第三天去退订取消合同，营业厅不同意退订，提出交1020元才给退订的不合理要求。诉求：我们按要求退回机器，营业厅解除协议并注销卡及所有套餐。
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收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
已完结
中国电信宽带虚假宣传及乱收费
一、事情经过
本人系中国电信用户（手机号：
191****3246，归属地：四川绵阳
三台县）。2024年6月，因宽带
信号不佳，母亲联系运营商后被告
知需更换光猫，工作人员谎称新光
猫、副卡“免费赠送”，仅告知月租
149元，刻意隐瞒合约期、违约金
及副卡收费等核心信息。2025年
10月提交注销申请，运营商以违约
金为由拖延至12月未办结，额外扣
费149元，还违背承诺强制归还设
备，否则拒办注销，协商赔偿、运
费均遭拒。
二、申诉理由
1.谎称设备、副卡免费，隐瞒核心
信息，违反《消费者权益保护法》
及工信部要求，构成欺诈。
2.未提示的违约金条款依《民法
典》属无效霸王条款，强制归还赠
送设备无法律依据，属强制交易。
3.拖延注销却持续扣费，违反《电
信条例》，无服务支撑的扣费属乱
扣费与不当得利。4.拒绝赔偿、要求用户承担运费，
违反公*原则及《消费者权益保护
法》，涉事人员违规操作性质恶
劣。
三、诉求
1.全程线上注销宽带，免违约金
不得收费；设备因承诺赠送无需归
还，若坚持归还，运营商承担往返
运费及上门取件。
2.按《消费者权益保护法》第五十
五条，退还149元扣费+副卡隐藏
收费，赔偿500元，合计最低649
元。
3.出具*面道歉，按工信部要求整
改流程并公示。
4.严厉惩罚涉事人员，*面反馈追
责结果。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
