电信宽带未同步销户致乱收费
从2023年1月27日五点到三合镇电信营业厅办理销户，说是要交违约金才可以办理，当时已经在前台已经交清费用了，我问店员，我交清了违约金是不是以后就不乱收费用了，店员回答是的，到后来我才知道电信人员只帮我注销了电话卡，宽带那时没帮我注销，我的手机有电信的短信发来说是欠费多少多少，然后我又跑了一趟电信营业厅，她说现在镇上不能注销宽带，要去到县里面分公司才行，过几天我又跑了过去咨询电信人员她说又得交清费用和带摄像头还有路由器回来才能办理，她说办理宽带的人今天不上班，这是他们电信人员的失职，凭什么要我买单，我一直打电话投诉，刚开始还处理处理一点，到后来投诉无果，一直到现在还发信息来说欠款金额高于几千块钱，我一直没用怎么会产生那么多费用。我不明白电话卡注销了，宽带我也没用，那么多的费用从何处来，这是什么道理？短信从开始的两百元到现在四千多，希望消费者保护协会能帮助我
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带200元套餐无法取消
本人办理的200对块钱套餐无法取消恳请*台解决
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带办理诱导橙分期未告知贷款
我在2024年12月办理了中国电信，当时说送路由器，也没有告知是橙分期贷款买的，送的路由器不到两百，让我花一千多买，这妥妥霸王条款，电信工作人员说我不用管，橙分期人一直给我打电话。我要求解除合约，我把东西给他们。别人都是送的手机，我这一个破路由器要我这么多，
当时办理的时候，刚22，还是个学生，就什么也不给我们说这是贷款，就诱导我们贷款办理橙分期，我们去注销啊，让我们不用管，又诱导我们办理了新的宽带，现在橙分期一直打电话让我们还款
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
误充宽带费至停用号码，要求运营商协助退费
我于2025年7月3日在支付宝充值电信宽带费用500元，结果不小心误充至之前使用的宽带账号199****0483了，为什么那个旧号码都将*一年不用了，当时为啥弹出来了，没搞懂，确实没太注意，怎么充话费时候还会弹出那个号，当时正走在路上，家里人打电话说没网了，随手就冲了。结果到了下午，家人说怎么还没网，点进去一看，充错了，充之前用的那个号里了，于是我抓紧时间联系199****0483电话号码，拨打电话一直处于关机状态，我是怕他和我之前一样，这个号只用作宽带，*时不用，所以打不通，于是联系电信运营商，想让他们帮忙联系告知一下，或者是把那个机主其他联系方式给我一下，我好让他退回费用，毕竟500块钱对我们普通工薪阶层来说也不是小钱了。但是电信客服说什么这个只能我们自己去联系，可是我一直打不通这个号联系不到啊，不然我能去麻烦他们吗？让他们帮忙看看有其他联系方式没有，结果人家只说，这是199****0483用户的隐私，他们无权提供，这个我也理解，那这不就得他们帮忙联系协商一下吗？我自己但凡能找到那个机主，我肯定自己联系了啊，问题是那个号一直打不通联系不上啊。我目前诉求是运营商介入联系，并退回费用到我现在的宽带账户上173****8486
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国电信宽带擅自限速致视频会议无法使用
最*一年宽带上行被限制为10M，视频会议都没法开，投诉说违规使用，我自己花钱拉的宽带不让下载，不让上传。就放着就正常？
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
深圳罗湖电信宽带霸王条款及高额违约金
深圳罗湖宽带，办公室超长三年合签签订，不继续就违约金1700多，一个劲的说我们自己同意的，试问打电话人员，一旦说到钱的问题，那语速简直惊人的快。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带霸王条款及乱收费投诉
1.与电信业务员沟通注销宽带，对方搬出霸王合约，要求我支付不合理的9千多违约金，以及不注销后续还会有欠费，需要缴纳欠款，并且不断累计增加。交易时并未履行告知义务，违反交易知情权，这是欺诈！
2.业务员诱导签霸王合约。后来经了解，此合约可
以选择不签，但业务员并未告知，也没有说办理这
个宽带需要签三年合约，直接让我签名。并没有告
知我有违约金，并且欠费之后还会持续扣费。夸大
优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚
假宣传、强制消费。
3.办理宽带业务时，并未说过取消有路由器的费
用，只说了路由器是赠送的，结果在我说取消宽带
时，要收我路由器的折旧费用，路由器在套餐里是
强制送的，并不是租的，纯属欺瞒消费者，乱收
费。
4、他违反了通信企业不得以任何方式任何规定限
制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条
例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸
王条款，限制了我的合法权利。
诉求：1.无责取消上述所有不合理收费，包括但不限
于：违约金、不断累积的所有欠费、以及不合理的设
备费等等。并且不得以其他借口乱收费。注销宽
带，解除合约。2.不可以影响我的征信。3.合约，
设备违约金无责。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信千兆宽带未告知换猫致多收费
我2021年电信工作人员联系我升级千兆宽带，并未告知需要换猫才能实现千兆网速。以至于我家里一直用的百兆猫。就这样交了6年千兆网络的钱。一直使用的是百兆设备，要求退还6年千兆网络和百兆网络的差价5040元！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带全屋WiFi自动续费乱扣费
一、问题简述
2021年2月10日，本人在电信运营商办理千兆宽带升级套餐时，装机人员隐瞒真实计费规则及后续恶意自动扣费问题。在业务期满后，运营商未尽任何通知义务，持续乱扣费长达36个月，该行为已涉嫌消费欺诈。
二、详细经过与事实理由
1.隐瞒真实规则，诱导消费：
2021年2月10日，本人升级办理千兆宽带套餐，装机工作人员在办理“全屋WiFi”业务时，口头明确告知：“路由器费用每月15元，交满两年即可”。出于对运营商的信任，本人对2021年2月10日至2023年2月9日期间（共计24个月，总计360元）的扣费予以认可，并已足额支付。
2.未经同意自动续期，恶意乱扣费：
2023年2月10日（即口头承诺的两年期满后），运营商在未提供任何实质性路由器养护或维修服务的情况下，既没有通过任何方式（如短信、电话、APP弹窗等）提示本人“服务将继续有效、需主动取消”，也没有与本人进行续费确认，便强行在后台持续按月自动扣取15元费用。
截至2026年1月13日，该项业务已在本人不知情的情况下，累计多扣取了36个月的费用，共计540元。
3.涉嫌消费欺诈：
运营商的上述操作已严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权，并构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。其具体表现为：
（1）故意隐瞒“需主动取消”这一关键交易条件，业务员用“交满两年即可”的话术误导本人；
（2）利用强势地位，对“自动续订、长期有效”的格式条款未作显著提示，违反《民法典》及《消费者权益保护法实施条例》关于自动续费的相关规定。
三、投诉诉求
1.要求运营商立即取消该项“全屋WiFi”扣费业务；
2.依据《消费者权益保护法》第五十五条关于“消费欺诈”的规定，本人要求运营商退还违规多扣除的540元费用，并依法承担“退一赔三”的赔偿责任（即额外赔偿1620元），合计退赔金额为2160元；
3.要求运营商内部核查此类业务办理流程，停止侵犯其他消费者权益。
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收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带老用户被乱收费且服务差
投诉管理人员您好，本人号码173****8091名下电信融合宽带2019套餐有乱收费情况，用了五年多，包含一路1000兆宽带+电视+五张电话卡共一千分钟通话，300g流量，每个月实付204.5元（图一图二为*两个月的账单，如果需要更多月份账单证据可以提供），而跟我们用同样套餐的用户，两路一千兆宽带+五张电话卡等，一个月才120元左右（如图三），比我们套餐内容更多，价格更低。中国电信欺负老用户，一开始打电话还能打通能找到人工客服，后来连人工客服都接不通，还莫名其妙弄了什么合约，我们根本不知道有什么合约的存在，把老用户当冤大头，还让我找人家要号码，要查询别人的套餐，这是别的用户的隐私，我怎么可以侵犯别人的隐私，完全辜负了我们的信任，服务态度恶劣，不解决问题，找各种借口搪塞用户还主动挂用户电话，服务极差，态度嚣张，作为电信的忠实用户我很心寒，怎么可以区别对待，我相信这件事情放在任何一个人身上都难以接受，比别人花了更多的钱，套餐还不如别人的多，谁的钱都不是大风刮来的，希望有关部门能够帮帮我，替我主持公道，让中国电信把多收的我的钱还给我，套餐收费调整到跟同套餐的人一样，谢谢投诉相关工作人员
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收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
