中国电信擅自开通业务并强制续费
中国电信宽带在手机长期关机的状态下自己开通了一个29元的业务 因为我宽带一直都是每月自动充值 过了几个月后才发现 投诉反应后退还了之前的费用 但是过了几天后 又自动续费了 我在用电信这个手机打过去 发现被停机了 10000也打不了 因为这宽带是我哥身份证办的 特殊原因 他不能亲自去办理开通 导致我多交了几年的费用 今年有时间了跑了好几次营业厅 都以不是主营业厅不在办理时间为由白跑很多次 这几个月拖朋友帮忙才重新把这个电信号码开通 再打过去投诉 客服说只能退一年费用 但是我之前用我联通号反应 那客服说只要开通电信号码就能帮我全额退款 这业务并不是我主动开通 而且电信停我手机号还继续收取业务费用 更不合理 停机的时间点也有恶意报复成分 停机就重新续费业务 巧合过头了 我每个月都充值还停我机 请*台帮我投诉 退我这几年白交多交的费用！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国电信宽带默认续约强制收费
尊敬的消费者协会工作人员，您好： 我要投诉中国电信在宽带业务中的不合理收费与强制消费行为。 我的家庭宽带合约已于今年9月底到期，因不再需要使用，故未续费。但中国电信在未经我任何形式的确认与同意下，单方面将我的宽带服务默认自动续约，并告知我产生了10月、11月两个月的欠费。 我当即向中国电信客服明确提出注销账号的诉求，但对方告知，我必须先缴清这笔欠费，才能办理注销。这实质上是将缴费作为注销的前提条件，属于强制消费。 我认为这笔费用极不合理，理由如下： 1. 合约已到期，自动续约无效：原合约关系已终止，在我未签订新合约的情况下，电信无权继续收费。 2. 未使用，不应付费：宽带在欠费后已被停机，在此期间我完全无法使用任何服务。电信在停止服务后仍持续计费，这完全没有事实和合同依据。 因此，我的核心诉求是： 要求中国电信立即无条件为我办理宽带账号注销手续，并免除因其“默认自动续约”而产生的10月及11月所有费用。 我已多次与中国电信沟通无果，对方坚持不缴费就不给注销。无奈之下，只得向贵协会求助，希望你们能介入调查，维护消费者的合法权益。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
电信宽带办理未告知违约金被诉
本人是电信用户，于2025年6月19日通过电信工作人员办理宽带业务。办理过程中，工作人员仅快速介绍了宽带套餐内容及费用，未口头明确告知提前注销需支付违约金，也未对合同中关于违约金的条款进行任何提示或解释。 因本人对合同条款不熟悉，加上工作人员未主动说明关键约束，当时迷迷糊糊签订了合同。现因个人原因确实用不上宽带，申请注销时，电信方突然告知需支付高额违约金，且拒绝协商减免。 此后，我先后通过电信客服、10000等多个*台投诉，均未得到合理解决，对方始终以“合同已签订”为由强制要求支付违约金，完全无视办理时未履行告知义务的问题。 电信作为运营商，在用户办理业务时未明确告知关键违约条款，存在明显的告知不到位、误导签约行为，严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权。现向消费保*台投诉，请求协助督促电信方正视问题，减免不合理的违约金，妥善解决宽带注销事宜，维护消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信办理FTTR强制取消贫困折扣
安装个fttr客户经理，和投诉部门跟我说让我取消原有折扣，因为贫困家庭所以才办的折扣，我问是系统要求的吗，也没跟我说，就说什么有折扣不能办理fttr设备，真的无语
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信宽带违约金争议
我在中国电信办了融合套餐，当时办理的时候是说不满意可以随时退的，但是没有说明有关违约金，也没有说明有违约金及其其他费用，结果现在申请取消宽带的时候确被告知有违约金，这个已经涉及到欺诈消费者权益了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
宽带合约未告知要求解除
我7月在福建省福州市办理了宽带服务，现在因为其他原因想要注销，然后我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他以我合约还没有到期，理由拒绝了我的请求，但是当初办理这个套餐的时候，客服也没有明确告诉我有合约期所以我认为办理手机业务的营业员没有尽到告知业务，对于告知我本人套餐合约期性质的是存在隐瞒，我认为中国移动营业厅的业务员隐瞒事实的情况下，向我推荐并办理套餐是不符合法律规定的营业厅业务员，既没有向我告知套餐的合约性质也没有告知我办理套餐后无法变更其他套餐，我要求解除该手机宽带的合约期套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带周期性断网问题长期未解决
我家拉了宽带后经常断网，有时候周期性的每24小时断一次，最开始跟电信公司沟通他们的答复都是网络没有问题，不会出现每24小时自动断网的现象
后来我经过多方打听得知这是电信公司为了节省网络资源默认设置了用户的IP是一种自动IP，这也导致我家网络会出现周期性网络自动中断并重连的问题，有在电信从业过的朋友告诉我只需要跟电信公司要求帮我转为固定IP即可解决自动断网的问题
后来我又打电信公司要求转为固定IP，但客服说只有专线用户才能提供固定IP的服务，但是我当初办理宽带业务的时候客服并未向我说明专线业务这一条，并且我要求的帮我解决自动断网的问题也未得到任何的回应和解决，这周期性带一点随机性质的断网问题长期未得到任何，解决严重影响我日常的工作和生活
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信强制升级套餐才能移机
20251117，中国电信广州分公司，对于宽带迁移的问题
说新地址套餐最低是199每月，强制要求我一定要升级套餐才能办理，不升级套餐不给办理。
宽带原来的地址和要迁移的新地址在同一个城市的同一个区，原来的宽带套餐是129每月，要求升级到199每月，绑架用户非常不合理。
咨询了在线客服和电话客服一致说明是不升级套餐就不给办理。
实际上并没有这种规定
我的诉求
让我按照原套餐进行宽带迁移
投诉问题
移机问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信业务员欺瞒签约3年协议
业务员来家里更换路由器时没有跟我父母(消费者)讲清楚更换路由器需要签3年协议，哄*我妈妈签字是为了同意他们更换路由器。
因为我们之前办理的业务他们承诺给的是1000兆的路由器但实际上没有，这已经是欺*了，这次上门上换一个1000兆的路由器给我们，我妈妈认为这是补偿给我们的，根本不知道有3年协议。我今天在微信上问了这个业务员，让他给我看业务内容，才发现有3年协议，我问了我妈她跟我强调了她对这件事不知情。我在微信上要求业务员把路由器和业务内容更换回来，并打了10086，客服跟我说已经办理了这个业务不能更换了，这属于强买强卖，欺*消费者和侵犯了消费者的知情权。我的诉求是换回以前的路由器和内容，不接受3年协议。
且我反应这不是我们当地电信第一次有这种欺瞒消费者的问题，之前也莫名其妙给我开通过彩铃等服务。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带合约纠纷及霸王条款投诉
号码：173****3512
宽带用不完，联系电信师傅上门，就喊我用他的二维码进行人脸登记，才有上门维修服务，现在我要取消宽带，说我有合约，当时可没有说有任何签约，只是说登记上门维修，这不是欺诈行为，霸王条款吗？我是10月份就开始反映到现在，好几次，都没有解决问题，还告诉我没有人受理我反映的问题，要么支付高额违约金.
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
