中国电信宽带销户受阻及虚假宣传
本人在2025年1月初，向中国电信提出宽带销户申请，被告知无法注销宽带账户，原因是存在三年合约期注销需承担违约金，本人在办理宽带时，工作人员告只只有两年合约期，且未告知违约金，与事实不符，所有我要投诉电信工作人员严重失职，故意隐瞒重要信息，诱导我办理套餐，侵犯消费者知情权，这种行为属于欺*、欺诈消费者！我要求停止违约金追索，给本人办理宽带销户！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信员工串通*签贷款购机
一、事情经过
2024年1月，周赛（手机号185****1384）称办工作电话卡，电信业务员上门后主动与其串通，利用系统漏洞隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，以“仅登记”诱*本人空白签名+人脸识别，未核实意愿、拒示文件，擅自用本人信息办贷款购机，开通185****1384号段捆绑业务。设备、手机被周赛取走，2月其失联，半年后得知472.81元“欠费”实为贷款欠款，电信要求本人担责。
二、申诉理由
1. 业务员系电信员工，串通行为属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应担全责，无权要求本人找周赛追责；
2. 违反《消保法》《个人信息保护法》《电信条例》，涉案合约及贷款均无效3. 电信欺诈致本人损失不足500元，依《消保法》第五十五条，应支付500元惩罚性赔偿并承担维权损失。
三、诉求
1. 确认合约及贷款无效，注销涉案号码及捆绑业务；2. 免除欠款及违约金，消除征信不良影响；3. 追责涉案业务员，电信封堵漏洞、整改并书面致歉；4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
宽带拆机拖延*一月未注销
本人26年1月3号在电信app申请的宽带拆机一直没人联系处理，于是在11号我就把光猫和机顶盒主动交还了电信营业厅，电信工作人员于21号才上门挽留，被我拒接挽留，本人坚持宽带拆机，但是截止到28号宽带仍然没有注销。我的诉求是宽带立即注销，电话号码保留用于携号转网，由于已经耽误了快一个月时间，如果拖至下个月，导致的本人电信欠费，电信营业厅须自己承担
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信擅自开通三年宽带合约
运营商在我不知情的情况下帮我开通了三年合约。造成了我的经济损失。和运营商沟通无果希望能让其关闭合约，免除违约金。弥补对我造成的损失。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
电信融合套餐退订受限且未告知
我在2024年1月份办理电信融合套餐2年，今天2026年1月27号退订套餐，电信客服说不能用在本地镇上的营业厅办理要去其他镇上的营业厅办理退订，当初办理的时候工作人员都没有介绍，现在退订居然让我们去其他镇上的营业厅才能办理，隐瞒消费者知情权，线上客服也不给予处理，请有关部门处理一下，办理套餐电话180****8386
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信欺诈诱导签约致贷款欠款
电信欺诈诱导签合约
一、事情经过
2024年1月，周赛（手机号185****1384）称办工作电话卡，电信业务员上门后主动与其串通，利用系统漏洞隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，以“仅登记”诱*本人空白签名+人脸识别，未核实意愿、拒示文件，擅自用本人信息办贷款购机，开通185****1384号段捆绑业务。设备、手机被周赛取走，2月其失联，半年后得知472.81元“欠费”实为贷款欠款，电信要求本人担责。
二、申诉理由
1. 业务员系电信员工，串通行为属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应担全责，无权要求本人找周赛追责；
2. 违反《消保法》《个人信息保护法》《电信条例》，涉案合约及贷款均无效3. 电信欺诈致本人损失不足500元，依《消保法》第五十五条，应支付500元惩罚性赔偿并承担维权损失。
三、诉求
1. 确认合约及贷款无效，注销涉案号码及捆绑业务；2. 免除欠款及违约金，消除征信不良影响；3. 追责涉案业务员，电信封堵漏洞、整改并书面致歉；4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带套餐未告知三年合约
2024年12月13日下午套餐人员上门办理，一楼有其他运营商的宽带的前提下，我咨询的套餐，他建议我办129套餐的，但未告知我合约期限为三年制，我明确提出要短期的，仅在用完后的一年去销户时才告知我有合约三年
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信员工串通欺诈办贷款购机
电信欺瞒消费者权益
一、事情经过
2024年1月，周赛（手机号185****1384）称办工作电话卡，电信业务员上门后主动与其串通，利用系统漏洞隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，以“仅登记”诱*本人空白签名+人脸识别，未核实意愿、拒示文件，擅自用本人信息办贷款购机，开通185****1384号段捆绑业务。设备、手机被周赛取走，2月其失联，半年后得知472.81元“欠费”实为贷款欠款，电信要求本人担责。
二、申诉理由
1. 业务员系电信员工，串通行为属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应担全责，无权要求本人找周赛追责；
2. 违反《消保法》《个人信息保护法》《电信条例》，涉案合约及贷款均无效3. 电信欺诈致本人损失不足500元，依《消保法》第五十五条，应支付500元惩罚性赔偿并承担维权损失。
三、诉求
1. 确认合约及贷款无效，注销涉案号码及捆绑业务；2. 免除欠款及违约金，消除征信不良影响；3. 追责涉案业务员，电信封堵漏洞、整改并书面致歉；4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信未告知欠费致星级积分取消
我于2026年1月由于需要更换iptv机顶盒发现有张已销的电信手机卡尾号3080产生欠费+逾期费用，销卡时并没有告知有欠费。导致产生逾期费用。便致电电信服务热线10000号进行投诉，客户已出黎。并告知不会影响在电信的评级。于2026年1月18日通过手机app查询积分时，发现由2025年8月后没有产生积分，但每个月都有按时交宽带网费及电话费等等用，再次致电电信服务热线10000咨询，1月19日回复因之前手机卡尾号3080的卡产生欠费逾期，所以取消星级评级，取消积分等权益。但逾期并非自身造成，而系中国电信工作疏忽，没有履行告知义务，未通过电话，短信等方式告知已产生欠费及逾期费用，导致我的合法权益没有了，已向10000申请提及处理，但至今48小时未收到中国电信致电相关回复。先提出投诉申请，1、需要给我一个合理的答复，为什么可以一键清零，没有告知，但不能重新恢复。2、并补会我双倍权益及相关积分等，积分问题已处理，但关于星级评定，客户要求我重新由零开始，前六年的全部作废。这个我不认同，要么恢复星级评定，要么退回6年的费用。
投诉问题
资费不明、霸王条款
处理中
中国电信霸王条款致贷款购机纠纷
中国电信霸王条款，欺瞒消费者
一、事情经过
2024年1月，周赛（手机号185****1384）称办工作电话卡，电信业务员上门后主动与其串通，利用系统漏洞隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，以“仅登记”诱*本人空白签名+人脸识别，未核实意愿、拒示文件，擅自用本人信息办贷款购机，开通185****1384号段捆绑业务。设备、手机被周赛取走，2月其失联，半年后得知472.81元“欠费”实为贷款欠款，电信要求本人担责。
二、申诉理由
1. 业务员系电信员工，串通行为属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应担全责，无权要求本人找周赛追责；
2. 违反《消保法》《个人信息保护法》《电信条例》，涉案合约及贷款均无效3. 电信欺诈致本人损失不足500元，依《消保法》第五十五条，应支付500元惩罚性赔偿并承担维权损失。
三、诉求
1. 确认合约及贷款无效，注销涉案号码及捆绑业务；2. 免除欠款及违约金，消除征信不良影响；3. 追责涉案业务员，电信封堵漏洞、整改并书面致歉；4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
