中国电信宽带擅自限速致视频会议无法使用
最*一年宽带上行被限制为10M，视频会议都没法开，投诉说违规使用，我自己花钱拉的宽带不让下载，不让上传。就放着就正常？
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
深圳罗湖电信宽带霸王条款及高额违约金
深圳罗湖宽带，办公室超长三年合签签订，不继续就违约金1700多，一个劲的说我们自己同意的，试问打电话人员，一旦说到钱的问题，那语速简直惊人的快。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带霸王条款及乱收费投诉
1.与电信业务员沟通注销宽带，对方搬出霸王合约，要求我支付不合理的9千多违约金，以及不注销后续还会有欠费，需要缴纳欠款，并且不断累计增加。交易时并未履行告知义务，违反交易知情权，这是欺诈！
2.业务员诱导签霸王合约。后来经了解，此合约可
以选择不签，但业务员并未告知，也没有说办理这
个宽带需要签三年合约，直接让我签名。并没有告
知我有违约金，并且欠费之后还会持续扣费。夸大
优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚
假宣传、强制消费。
3.办理宽带业务时，并未说过取消有路由器的费
用，只说了路由器是赠送的，结果在我说取消宽带
时，要收我路由器的折旧费用，路由器在套餐里是
强制送的，并不是租的，纯属欺瞒消费者，乱收
费。
4、他违反了通信企业不得以任何方式任何规定限
制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条
例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸
王条款，限制了我的合法权利。
诉求：1.无责取消上述所有不合理收费，包括但不限
于：违约金、不断累积的所有欠费、以及不合理的设
备费等等。并且不得以其他借口乱收费。注销宽
带，解除合约。2.不可以影响我的征信。3.合约，
设备违约金无责。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信千兆宽带未告知换猫致多收费
我2021年电信工作人员联系我升级千兆宽带，并未告知需要换猫才能实现千兆网速。以至于我家里一直用的百兆猫。就这样交了6年千兆网络的钱。一直使用的是百兆设备，要求退还6年千兆网络和百兆网络的差价5040元！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带全屋WiFi自动续费乱扣费
一、问题简述
2021年2月10日，本人在电信运营商办理千兆宽带升级套餐时，装机人员隐瞒真实计费规则及后续恶意自动扣费问题。在业务期满后，运营商未尽任何通知义务，持续乱扣费长达36个月，该行为已涉嫌消费欺诈。
二、详细经过与事实理由
1.隐瞒真实规则，诱导消费：
2021年2月10日，本人升级办理千兆宽带套餐，装机工作人员在办理“全屋WiFi”业务时，口头明确告知：“路由器费用每月15元，交满两年即可”。出于对运营商的信任，本人对2021年2月10日至2023年2月9日期间（共计24个月，总计360元）的扣费予以认可，并已足额支付。
2.未经同意自动续期，恶意乱扣费：
2023年2月10日（即口头承诺的两年期满后），运营商在未提供任何实质性路由器养护或维修服务的情况下，既没有通过任何方式（如短信、电话、APP弹窗等）提示本人“服务将继续有效、需主动取消”，也没有与本人进行续费确认，便强行在后台持续按月自动扣取15元费用。
截至2026年1月13日，该项业务已在本人不知情的情况下，累计多扣取了36个月的费用，共计540元。
3.涉嫌消费欺诈：
运营商的上述操作已严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权，并构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。其具体表现为：
（1）故意隐瞒“需主动取消”这一关键交易条件，业务员用“交满两年即可”的话术误导本人；
（2）利用强势地位，对“自动续订、长期有效”的格式条款未作显著提示，违反《民法典》及《消费者权益保护法实施条例》关于自动续费的相关规定。
三、投诉诉求
1.要求运营商立即取消该项“全屋WiFi”扣费业务；
2.依据《消费者权益保护法》第五十五条关于“消费欺诈”的规定，本人要求运营商退还违规多扣除的540元费用，并依法承担“退一赔三”的赔偿责任（即额外赔偿1620元），合计退赔金额为2160元；
3.要求运营商内部核查此类业务办理流程，停止侵犯其他消费者权益。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带老用户被乱收费且服务差
投诉管理人员您好，本人号码173****8091名下电信融合宽带2019套餐有乱收费情况，用了五年多，包含一路1000兆宽带+电视+五张电话卡共一千分钟通话，300g流量，每个月实付204.5元（图一图二为*两个月的账单，如果需要更多月份账单证据可以提供），而跟我们用同样套餐的用户，两路一千兆宽带+五张电话卡等，一个月才120元左右（如图三），比我们套餐内容更多，价格更低。中国电信欺负老用户，一开始打电话还能打通能找到人工客服，后来连人工客服都接不通，还莫名其妙弄了什么合约，我们根本不知道有什么合约的存在，把老用户当冤大头，还让我找人家要号码，要查询别人的套餐，这是别的用户的隐私，我怎么可以侵犯别人的隐私，完全辜负了我们的信任，服务态度恶劣，不解决问题，找各种借口搪塞用户还主动挂用户电话，服务极差，态度嚣张，作为电信的忠实用户我很心寒，怎么可以区别对待，我相信这件事情放在任何一个人身上都难以接受，比别人花了更多的钱，套餐还不如别人的多，谁的钱都不是大风刮来的，希望有关部门能够帮帮我，替我主持公道，让中国电信把多收的我的钱还给我，套餐收费调整到跟同套餐的人一样，谢谢投诉相关工作人员
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收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信宽带套餐纠纷及虚假宣传
2025年7月29号电信工作人员办理了电信3年的宽带业务一次性付清2299元，返还399。办理时签了权益告知单，业务短信都有。2026年2月5号告知业务不能使用了，给予方案改套餐打个5折优惠。重新办理，要么扣除前面使用的费用其余退款。至今还没有解决。
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套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带收费不合理不退费
电信公司就是要钱 1700➕我六百不退 我说了我不能赔这么多明显就是坑
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收费问题、套餐纠纷
处理中
电信宽带虚假宣传诱导升档及霸王条款
3月10号接到开头为198的广东电信电话告知宽带套餐要续期，今年4月份到期，不办续期后续则无法更换套餐。但今日上门却蒙*机主升档，原来129优惠30的套餐升级为169折扣40元的套餐。除此之外，原来卡内50G的流量却变成40G，变相升价。幸好我们及时发现没有办理。后来我们致电10000，发现我们的套餐是到2027年5月份才到期。而且电话致电我们却说今年到期了，试图蒙混过关*我们升档宽带套餐。而且霸王条款不许我们改回之前我们原用的套餐。
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套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带违约金及副卡分户纠纷
在办理宽带的时候，业务员直接叫签字，没有告知不能提前解约，不能副卡分户，现在我们去注销宽带的现在我们去注销宽带的时候，告知我们有违约金，用满三年才能注销副卡不能恢复我们现在我们去注销宽带的时候，告知我们有违约金，用满三年才能注销副卡，不能分付，我们去营业厅的时候业务员说的是我们副卡省电卡五现在我们去注销宽带的时候，告知我们有违约金，用满三年才能注销副卡，不能分户，我们去营业厅的时候，业务员说的是我们副卡是靓号，不能分户，然后今天业务员打电话通知的是一张储卡然后今天业务员打电话通知的是一张主卡，必须要有两张副卡，不存在什么靓号，不能分户
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
