25年11月通过同事介绍办理了电信安防套餐.套餐内容包含手机卡路由器摄像头.套餐价格是79一个月.但是实际上每个月扣费了90元.一开始联系电信客服 能不能恢复价格到79 联系无果之后又联系电信办理人员 申请注销这个套餐 但是办理人员告诉我有合约无法取消

关于中国电信昆明分公司拒不改正、继续违规收取高额违约金的补充投诉 背景回顾： 本人于2025年2月在昆明某电信营业厅办理宽带，营业员未告知36个月协议期及提前注销违约金。2026年1月因工作变动紧急注销时，电信要求支付（36-10）×40=1040元违约金。本人投诉至工信部，指出：1. 办理时未被明确告知；2. 电信无法提供监控证明已告知；3. 本人从未收到纸质或电子合同。请求免除违约金。 最新情况： 自2026年1月30日起至至今，与电信进行多轮沟通，期间向工业与信息化部进行3次申诉，电信用户管理局申诉2-3次，信访办申诉1次，云南12345申诉5次以上，每次申述后都收到中国电信昆明分公司回电，称接到上级部门转办的投诉，但其处理意见与之前完全一致：1首先态度敷衍，2仍坚持要求本人去营业厅“查询”协议，拒绝承认未尽告知义务，3拒不免除1040元违约金，并继续要求本人按原方案缴纳。 电信方在电话中未提供任何新证据，也未对“未提供合同”“无法提供监控”等问题作出合理解释，仅以模式化回复推诿。 补充投诉理由： 1. 电信拒不履行举证责任：在各个我投诉的上级主管部门已介入的情况下，电信仍无法提供办理时的监控录像或本人签收合同的凭证，其“要求去查询”的做法实为将举证责任转嫁给消费者，严重违反《民法典》关于格式条款提供方举证的规定。 2. 程序违法仍未纠正：本人至今未获得合同文本，电信始终未依法提供，其所谓“协议”对本人不发生效力。 3. 态度强硬且敷衍，无视消费者权益：电信在接到工信部转办后，非但不积极整改，反而坚持原错误决定，表明其无诚意解决问题，继续侵害本人合法权益。 投诉请求： 1. 恳请相关部门进一步责令中国电信昆明分公司立即纠正违规行为，无条件免除1040元违约金，并为我办理宽带注销手续； 2. 对电信在投诉处理中拒不改正、继续推诿，态度强硬敷衍，甚至敷衍相关管理部门处理要求的行为予以调查处理，维护消费者合法权益。 (附件证据为每一次的通话录音，暂无图片及视频证据)

一、事情经过 本人手机号189****6654、副卡189****4503，2025年8月17日办理东莞电信宽带套餐。工作人员以赠送设备为由索要动态验证码，仅告知月租219元，未提及合约期、违约金及设备归还要求，未签订任何合同。2026年3月申请销户，被强制收取1450元违约金并要求归还设备，拒不办理正常注销。 二、申诉理由 1. 违反《民法典》496/497条，无合同无告知，合约及违约金无效。2. 违反《电信条例》31条，未履行告知义务，侵犯用户知情权。3. 违反《消保法》8/20/55条，构成消费欺诈，损失不足500，依法赔偿500元。4. 违反工信部规定，*取验证码办理业务，流程严重违规。5. 虚假宣传赠送设备，事后强制收回，属恶意欺诈乱收费。6. 阻挠正常销户，拒不整改，违反电信服务与监管要求。 三、诉求 1. 立即线上办理注销主副卡宽带，不得收费。2. 依法赔偿500元。3. 如需退设备，由运营商承担全部运费。4. 严惩涉事人员，封堵流程漏洞，规范业务办理。

已办包年，没经过用户同意私自给我办升级套餐，无故断网，第一次投诉退了升级套餐，免了费用，今天又给我断网，又是欠费，我办的是包年的，电信给的理由升套餐是1月22日退的，前半个月的费用15元要补缴，本身升级套餐就是工作人员私底下操作的，此电信太坑，要求免违约金解除合约并退剩余费用太坑

一、 核心事实与争议点 本人于2025年7月11日，在贵司业务员的推介下，办理了“5G79元标准融合套餐”及路由器相关业务。然而，整个办理过程存在严重瑕疵，导致本人在非真实、自愿的意思表示下签订了所谓“协议”： 关键信息被刻意隐瞒：办理时，业务员仅片面、夸大宣传套餐的优惠内容，从未以清晰、明确的方式告知本人此业务存在长达三年的合约期，更未提及合约期内提前解约需支付高达一千七百余元（具体为1731.37元）的违约金。业务员的行为已构成对重大交易条件的故意隐瞒。 法定告知义务完全缺失：对于《业务登记单》中关于“违约责任”的格式条款，业务员未履行任何法定的提示和说明义务。本人在签字时，对上述与自身有重大利害关系的条款（长期绑定、高额违约金）完全不知情。因此，该签字不能视为本人对隐藏条款的知晓与同意，其效力存疑，且本人保留对签字真实性提出鉴定的权利。 业务办理存在误导性：业务员的行为模式符合“诱导办理、夸大优惠、模糊内容、隐瞒限制条件”的特征，严重违反了《消费者权益保护法》所规定的经营者诚信经营义务和如实告知义务。 二、 法律依据与立场 根据《中华人民共和国民法典》： 第四百九十六条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 第四百九十七条规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 基于以上法律规定： 由于贵司业务员在缔约时，未就“三年合约期”及“高额违约金”这两项对本人有重大利害关系的核心条款进行任何提示和说明，本人依法主张该违约金条款不构成合同内容，对本人不发生法律效力。 贵司若仅以“用户已签字”为由认定本人知晓并同意一切条款，是完全规避自身法定告知义务、推卸责任的表现。合同的成立应基于双方真实、一致的意思表示。因一方隐瞒重大事实、导致对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求撤销或主张相关条款无效。 三、 具体诉求 鉴于贵司在业务办理环节存在重大过错，是导致本纠纷产生的根本原因，本人现提出以下合理

涉及手机号199****0923， 本人于2025年5月办理电信宽带业务，办理时工作人员只让我签字，没有以任何方式告知该业务有36个月合约期，也未告知解约有违约金。我2026年3月到中国电信（创意路营业厅）办理宽带注销业务时，被告知需支付违约金500多元。根据《民法典》第496条，作为特格式合同提供方，有义务对合约期、违约金这类重大条款进行提示和说明。未尽到重大条款提示与说明义务，属于隐瞒重要合同条款、侵犯消费者知情权。其间打了中国电信10000及12343投诉，后陆续接到长春电信投诉部回访电话（工号：2646），态度强硬、拒绝协商，不听用户陈述，仅以“已签字”为由，强制要求缴纳违约金。当我明确表示将向工信部12300投诉后，该客服非常不屑，并挂掉电话。属于严重服务违规。还威胁我说你投诉到哪里最后都是到我这里，处理结果都是按签字处理。诉求：申请免除全部违约金，正常为我办理注销/解约业务。

你好！本人因电信不给取消宽带服务，也不给取消套餐。并且在本机套餐已包含无限流量的情况下，业务员私自开通了三个流量包行为的事情，解决无门，前来投诉。2025-11办理了 99 元套餐宽带续约，业务员称赠送对标850元的中信手机（型号 7551N），后经核实手机价值 500 元左右，价值不符，存在欺诈行为。同月，未知情的情况下，开通了三个流量包，每个月价值 70 元(99 元宽带套餐内含手机无限流量可使用)，该行为侵犯消费者知情权与自主选择权，属于违规欺瞒操作。业务员利用老年人不懂得查询手机套餐的心理，该行为毫无道德可言。现阶段因想解除合约，去电信营业厅查询后才知，每月缴费竟然高达199 元！！！电信以"套餐存在合约3年"为由，要我支付高昂违约金。其次，我宽带所在的房子已无人居住，不可能要求我继续缴费。实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可取消，违反我国民法典内相关规定，"电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款"。若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，对方为专业电信运营商，相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多。谁于劣势很明显。投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1.取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）；2.若电信处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我（若拖拉至明年处理，我还得继续交一年费用，不合理）；3.退还开通3个流量包支出的所有费用，金额可提现微信（经查询，本机主每月用流量仅 2G 左右，且宽带套餐为无限流量卡，无需另外开流量包）；4.电信还收取了机主200元每月返现，要求退还，金额可提现微信。5. 希望督促此事尽快解决！谢谢！

投诉中国电信绍兴分公司和安装人员童军林不让安装宽带，以各种理由拒绝给我安装宽带，以没有端口和偏远山区，线路没有等理由拒绝给我安装宽带，家里旁边的邻居和附*的村民都可以装电信，就我一个装不了，相关部门高度重视，解决用户安装宽带的问题

中国电信运营商欺*消费者，拒绝赔偿，敲诈勒索霸王条款，乱收费，乱扣费

3月因工作需求离开云南红河建水，拨打客服电话后要求解除宽带，客服表示半小时专人对接，当天无人对接，第二天离开建水，后续当地要求本人才能去，但已离开，无法去当地办理。后当地未予处置，3月后继续扣费，反应后仍要求本人去当地办理，后要求本人找朋友或亲属携身份证去办理，因当地无亲属朋友，往返无时间且成本高，客服故拒绝处理。多个*台投诉仍不处理