中国电信宽带费用过高要求降费
我宽带每个月交的太贵了，要求降低79，交不起话费了，工作人员一直说合约，我都不知道什么合约，不能捆绑我的消费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带安装受阻服务差
11月1号我就说想安装个fttr，一会跟我说能安装，一会说什么新用户老用户的，又不能安装，都弄了一礼拜了，客服电话愣是打了一遍又一遍
投诉问题
霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信宽带实际上传速度远低于承诺需尽快修复
宽带上传速度不达标,客服反馈只能上门测速并无其他解决办法，之前已安排很多次上门测速，在其官网测速达标，但是使用时就不达标，同城两台电脑传输文件只有500KB/s，这明显是欺*消费者，在使用隐形手段对宽带进行限速，要求必须查明原因并恢复上传速度！！！
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信诱导签字设限降费
问题描述
我于*期申请降低现有套餐资费，被中国电信告知因“处于承诺期”无法办理。经追问得知，所谓“承诺期”源于一份据称有我签字的承诺协议，但该签字系工作人员通过欺*手段诱导我签署。
办理相关业务时，是工作人员发了一个二维码，只说把身份证正反面照到协议去，然后签字就行了，未提及存在“承诺期”及限制资费调整、需付违约金等关键条款，直接隐瞒了协议核心内容 。我在完全不知情、违背真实意愿的情况下签署了文件，且未收到协议副本，直至申请降费时才知晓所谓“承诺期”的存在。
投诉到10000，也无结果，如果不是欺*我签字，工作人员怎么会说给我一张流量卡，不要钱
诉求
1．立即核实并撤销该欺诈诱导下签署的"承诺期"协议；
2．按我的申请立即办理套餐降费手续，新资费标准即时生效；
3．提供业务办理时的完整录音、协议原件及签字过程记录；
4．*面回复处理结果及依据，不得收取任何违约金或额外费用。
涉及号码，173****6551
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
未办理宽带被索要高额违约金
1、申诉事由：本人未成功办理宽带网，被单方面累计欠费并收取高额违约金，且运营商拒绝无条件注销。
2、事件经过:2023年12月，本人想要办理宽带，后当天考虑不需要办理了，当天已告知，手机号也未使用过。宽带网线路由器都没有安装，也告知业务员了，期间从未通知过我欠费，需要注销，2025年11月，莫名其妙收到短信通知，被告知需缴纳逾期违约欠费5013.5元，且被告知如不缴纳，每日还需加收0.3%的违约金。
与客服沟通过，客服逻辑是一一就算停机了用户不使用，只要没有注销都不行，说我是违约。此项属于典型的格霸王条款，涉嫌侵犯消费者的知情权与自主选择权。
3、申诉诉求:
要求中国电信免除本人名下宽带账户(合同号:
0210794200）所有因“默认续约”产生的欠费及
违约金。
②要求中国电信无条件为我办理宽带账号注销手续。③要求中国电信就其未在合约到期时履行明确告知义务的行为予以解释并改进。
我一年都赚不到这么钱，收到这个短信手都是抖的。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信私自更改套餐拒不处理
商家在去年8月份在我不知情的情况下私自给我更换升级加钱套餐，今年1月份才知道一直投诉 投诉到中国电信一直拖延不给予处理 让我本人去营业厅由于一直在外地今年国庆节去到当地营业厅告诉我套餐降不下来 后续因为投诉到政务部门商家联系我让我到所在地营业厅换卡 换好打中国电信处理 客服又再一次推脱不处理 诉求1、换套餐，2、退还私自更改套餐的所有费用。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带退费难及服务问题
她们办宽带的时候让充钱进翼支付，后面退费像踢皮球
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
投诉电信拖延撤机致额外消费
我于2025年9月中旬就在处理电信协号转网，撤机的业务，广汉市太*镇的工作人员不给我办，以她们的工作流程让我们全部机主去营业厅办理，后面又以我们的资料流程没有被他们领导通过，打回来为借口，把我的撤机工作一直延误，拖延到11月直接在线上就帮我们办理了，很简单的事要复杂化，我要投诉她们让我们消费者多消费一个月的费用400多元，以及都商量好了10月底让全部的机主去撤机后又反悔，直接戏耍消费者，让我们有一个机主请假回来，耽误学*还浪费路费，还没有办理了。要求营业厅赔偿我们这月的话费以及路费。
投诉问题
移机问题、收费问题、服务态度差
处理中
电信宽带解约被索要高额设备费
我于2025年8月接通电话，电信免费上门升级千兆宽带，于是就有人上门安装fttr宽带，并未告知解约宽带时设备无法回收，需要按设备全额收费。现2025年11月，因自身原因需办理解约，告知设备退还也无法减免费用，需按设备全额1000元收取违约费用，不然无法办理业务。当前要求退还设备费用1000元
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
网络上行速率不达标
电信家庭宽带（账号：IP156****50887）网络上行速率不达标，被限速500KB以下，严重影响视频聊天及网络监控。我多次在中国电信微信投诉*台投诉，要求解除限速，但张家口电信不予解决。今年3月在工信部线上投诉后，宣化区电信营业厅客服让我去营业厅签订了解除限速协议；同年9月中旬再次签订了解除限速协议，但至今仍未解决限速问题，7个多月了，这是一个企业该有工作效率？要求立即解除限速，并给予一定补偿。
投诉问题
网速慢
处理中
