中国电信宽带未告知合约条款强制收违约金
本人中国电信用户133****9491办理业务时，工作人员未明确告知合约期及违约金条款，未对该格式条款进行提示说明，违反《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第8条 。现申请退网注销，电信强制收取高额违约金，属于霸王条款，不合理无效 。已致电10000沟通，拒绝免违约金退网，协商无果 。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信擅自将宽带包年改月付致欠费
把我套餐包年改成月交。导致我现在宽带欠费
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
电信宽带保号注销被无故驳回
由于家里宽带暂时不需要了，准备保号注销拆除宽带，降低套餐，结果我于2026年5月23日，通过上良营业厅办理，帮我提交了申请，但是到*凉电信的时候卡住不让注销，一直被驳回，不予办理。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
陕西电信宽带未告知合约期强收违约金
本人在中国电信陕西分公司（手机号/宽带账号：133****9491）。
办理业务时，未被明确告知合约期及违约金条款，合同也未重点提示，违反《民法典》格式条款告知义务 。现申请注销退网，电信要求支付违约金，不合理。
已致电10000沟通，拒绝免违约金退网，协商无果。
诉求：立即办理退网注销，不收取任何违约金。陕西分公司
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带套餐承诺降档不兑现
开通套餐时候，客服说满2年随时可以降套餐，现已三年了为什么我申请降套餐得不到解决
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信擅自开通副卡且客服不接通
在2017年2月1日办理宽带以来、家里经常断网、经查出现故障、投诉无果！甚至电信投诉号码不接通等情况、在此以来每个月按99元的套餐 10g 流量过日子！后期打电话投诉！业务人员告知这是老套餐、不能降低 只能升！昨日再次发起投诉 告知我还有一张副卡在使用、并且副卡流量话费超标等情况 我并不知情！我们全家人都没有在使用副卡、需要相关业务人员进行副卡注销、并且希望公司追求相关法律责任！我名下的副卡不经过我的同意进行交易、不经过我的同意进行使用.已经构成法律责任！希望重视，并且要求电信公司查看我此号的宽带上网记录、并且在24小时内 退还没有使用宽带并且造成的费用和*2年的全部话费！
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收费问题、擅自开通/取消服务、客服电话难接通
处理中
中国电信宽带合约期限误导致违约金争议
本人办理中国电信宽带业务时，工作人员告知合约期限为一年，本人基于一年使用期限同意办理相关业务。办理全程，工作人员未完整告知、未详细讲解合同条款，本人对实际签约为两年合约一事完全不知情。*期接到电信来电，才意外发现合约实际时长为两年。现本人申请注销宽带业务，*台却要求收取高额违约金。该行为涉嫌隐瞒合约关键信息、误导消费者签约，违背公*消费原则，损害本人合法权益。现正式投诉，要求核查本次业务办理录音、工单及签字凭证，取消不合理两年合约，免除注销产生的违约金，给出公正处理答复
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
要求注销宽带账号及祝福卡
我要注销账号193****7147和祝福卡和家庭宽带
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带销户受阻，要求解除合约
我要注销账号193****7147主副卡和家庭宽带
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带未安装却持续收费
本人2025年8月25号办理宽带,至今未能安装,每月按时交费,投诉多次无果,现在客服给回复说位置安装不了，那请问如何办理的，如何收费的，
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
