中国电信宽带套餐更改纠纷及霸王条款投诉
本人于2018年在中国电信办了一张卡。现在是79的套餐。上个月打电话要求降低套餐，因为卡有个宽带业务，客服说如果要降低套餐需要注销宽带，并且需要归还光猫和机顶盒设备，因我安装的时候工作人员没告诉我注销宽带需要归还，所以现在电信要我赔偿设备的钱，说我签了合约，这典型的霸王条款，合约是什么内容我也不清楚。也没有人告知我，安装的时候想方设法让签合同，合约的内容也不告知，典型的欺诈行为
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
诱导办理宽带业务未告知合约及违约金
2024年7月，工作人员以“实名认证”为由诱导办理169元/月宽带，全程未告知3年合约期及违约金，仅催促签字且未提供合同查看。2025年7月申请注销时，被告知需支付3200元违约金，经投诉降至700元（称设备违约金），但办理时明确设备为赠送，从未提及扣费。因未被告知合约限制，2025年7 - 9月产生月租损失507元。
中国电信行为已违法违规：违反《消费者权益保护法》，隐瞒关键信息侵犯知情权，以“赠送”误导消费；依据《民法典》，未履行条款说明义务，设霸王条款；违反《电信条例》，未明示资费与退订规则；涉嫌违反《价格法》，设备违约金未明码标价。
现提出诉求：1. 线上注销手机号及宽带业务，退还2025年7 - 9月租金507元；2. 按“退一赔三”赔偿1521元，合计2028元；3. 书面道歉并整改业务流程；4. 设备退还产生的所有费用由中国电信承担。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
北京电信宽带频繁故障且维修不及时
北京电信宽带，办理了1000M两年的业务。调试师傅上门安装设备，刚开始不好用，现场处理后好了。结果第二天宽带又无法使用，当天打了客服10000号，联系，晚间又有师傅上门解决，当晚好用。第二天宽带又无法使用了。再次联系10000客服，在家等了一天到下午5点，没人来处理。再次打电话反应问题，得到的回复依旧是记录反馈，各环节部门在踢皮球，但问题迟迟得不到解决。浪费了我大量时间，严重影响了我正常工作生活。正常办理的宽带，迟迟无法正常使用。投诉无门，没人管。
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信宽带业务未明确告知违约条款
尊敬的消费者投诉平台：
您好！我要投诉中国电信股份有限公司，在办理宽带业务时存在未尽告知义务、侵害消费者知情权的问题。
我于2025年在重庆线上办理电信宽带业务。办理过程中，工作人员全程未以口头或书面形式明确告知我“提前注销宽带需支付违约金”的条款，也未提示该业务存在使用期限限制及违约责任。由于近期我工作变动长期在外地，宽带已无法正常使用，因此申请注销。但中国电信客服告知我需支付[具体金额]元违约金，否则无法办理销户。
我认为，根据《消费者权益保护法》第八条、第十六条规定，经营者有义务向消费者提供商品或服务的真实、全面信息，不得隐瞒或误导。中国电信工作人员未履行关键条款告知义务，致使我在不知情的情况下接受可能产生高额违约金的服务协议，严重侵害了我的知情权和公平交易权。
现我提出诉求：请求中国电信立即免除违约金，并协助办理宽带销户手续。望贵平台介入调查，维护消费者合法权益，谢谢！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信199融合套餐办理遭拒投诉
我是电信用户联系电话184****5111 ，通讯地址为江苏徐州。现对电信公司徐州市铜山区电信分公司与汉王镇营业厅进行投诉。
在9月10日，本人通过朋友告知、社交媒体看到和其他渠道了解到电信公司推出了一款199融合套餐，该套餐包含宽带500兆，流量60g、通话时长1600分钟、一个itv电视每个月实付59，十分符合我的使用需求。然而，当我于9月11日尝试通过电信营业厅、客服电话、网上营业厅等，申请办理该套餐时，却遭到了拒绝。工作人员给出的理由是不可以办理没有具体拒绝的理由，为什么别人可以办理同样的套餐，为什么区别对待用户，但我了解到，其他用户却可以正常办理该套餐，这明显存在区别对待，严重侵犯了我的公平选择权 。
此前，我已在9月10日向电信客服（投诉单号：0110-Q5LN-4NBQ-G3 ）为什么在中国电信APP上投诉为什么没有工单处理？是不是没有工单记录？隐瞒用户，反映此问题，电信方面在9月12日给出的处理结果是没有明确拒绝理由就你不能满足要求是不是和电信公司是熟人和汉王营业厅是熟人？我对该处理结果并不满意。
汉王镇电信营业厅回访工作人态度极差，不解决问题忽悠用户，该工作人电话153 8016 5297
电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利 。电信公司这种区别对待用户的行为，严重违反了上述规定，侵害了我的合法权益，给我造成了极大的不便。
因此，我恳请消费保对我的投诉事项展开调查，督促电信公司允许我办理199电信套餐实付59，同时对电信公司这种违规行为按照相关规定进行严肃处理 ，以维护广大消费者的合法权益和公平公正的市场秩序。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信宽带网速未达承诺标准
8月22号开始到现在9月14日投诉中国电信，我的宽带千兆网速达不到千兆网速要，看视频卡顿。本人多次啊投诉中国电信1万号，但到目前都未得到解决呃。不知什么原因，中国电信对这个问题的推诿扯皮，不予解决的依据在哪儿？消费消费者最后保留追究中国电信造成的消费者损失和时间。
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信宽带服务问题投诉
在去年被*办理宽带200一个月另强制送手机和点读笔，看我们带了小孩没时间弄，多次去营业厅处理无果，工作人员态度极差，一年期间宽带信号不稳定，到营业厅和联系安装师傅检测不出问题，营业厅工作人员二话不出就说加钱办二宽，联系中国电信客服态度很不好说谁投诉谁举证，去年十月投诉时有告知可以调取门店监控，客服没有说是否可以调取，现在客服自己说保存不到这么久，就说谁投诉谁举证，现在不在本地了，说办异地二宽又要一个30元一个月，联系中国电信10005也没有任何结果，希望停止所有合约
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
被虚假宣传误导多缴宽带费用
我于两年前去电信营业厅办理宽带业务，要求把家里三条宽带合并在一起，电信人员为了业绩虚假哄*我，说如果要合并就必须把家里电话号码销户，为了保留家里这个电话号码，我只能多办理了一条宽带，最近才得知固话不销户只要交月租也是可以保留的，为此我多交了两年多的宽带费用，每个月要199元，现在要求电信归还我多交的宽带费用，电信人员每次说法都不一，各种推诿，说我签过字的就是同意，而事实是我压根不了解是相信电信人员才会签字，现在投诉无门，请求还消费者公道，感谢您！
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
电信宽带霸王条款及欠费争议
公司宽带上半年4-7个月，宽带停了四个月没有使用，电信第二个月就把宽带给停了，我八月份去电信营业厅缴费告知我有400块钱的欠费，需要我缴纳，电信第二个月就把我宽带停了为什么我要补缴四个月的欠费霸王条款诈*，我投诉了半个月电信都不受理不理会，告诉我不能退就是不能退，随便投诉，太恶劣电信，霸王条款消费者权利根本没办法保障
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
电信宽带套餐变更引发的合约争议
我于2018年在电信办了一张卡，当时是169的套餐，有一个宽带业务，现在是79的套餐，八月底我要求变更套餐，客服告知我要变更套餐需要注销宽带，让我归还光猫和机顶盒设备。如果没有就需要按照半价赔偿。我2018年从渝中区这边搬到了九龙坡，客服说我是2019年办理的宽带。今年7月说我使用过宽带。7月份我在成都。然后客服说我签了合约，办理的时候工作人员让我签字我就签了，合约是什么内容我也不清楚。也没有人告知我注销宽带需要归还这些设备。我给电信打过很多次电话。但是给我的答复就是需要我归还设备，因为我签了合约。我也说了，合约是什么内容我也不清楚。也没人告知我，这么不平等的霸王条款。我的诉求是取消宽带，降低套餐，设备的钱我不会给的，因为我根本就不知情这些东西。也没人告知我！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
