中国电信宽带限速导致网速不达标
与 2022 年开通相关 1000M 宽带服务，前天晚上 20 点起，发现速度不达标，上行仅有 1M，下行仅有 100M，需尽快恢复，运维师傅上门排障确认为电信公司后台限制，非用户端故障。减免受影响时期的相关费用。
投诉问题
网速慢、收费问题、服务态度差
处理中
要求减免FTTR违约金并取消宽带
诉求减免Fttr一主一从违约金 取消宽带 没有小的个 不认可处理方案让我缴纳300元的违约金 宽带使用号码181****4969 请 联系181****4969
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
宽带销户设备回收及收费问题投诉
22年我装的宽带要销户工作人员告诉我宽带设备要回收，安装的时候没有告知我，这项规定是25年才下发的
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
诱导老人签约电信宽带并拒退订
诱导独居在家里80多岁老人将移动宽带改成电信宽带，并以免费送装监控为饵，绑定两年宽带业务，老人不能签字，营业厅办事人员代替老人签了所有协议，老人没有签任何字。家里人不同意换装网络，第三天去退订取消合同，营业厅不同意退订，提出交1020元才给退订的不合理要求。诉求：我们按要求退回机器，营业厅解除协议并注销卡及所有套餐。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信宽带虚假宣传及乱收费
一、事情经过
本人系中国电信用户（手机号：
191****3246，归属地：四川绵阳
三台县）。2024年6月，因宽带
信号不佳，母亲联系运营商后被告
知需更换光猫，工作人员谎称新光
猫、副卡“免费赠送”，仅告知月租
149元，刻意隐瞒合约期、违约金
及副卡收费等核心信息。2025年
10月提交注销申请，运营商以违约
金为由拖延至12月未办结，额外扣
费149元，还违背承诺强制归还设
备，否则拒办注销，协商赔偿、运
费均遭拒。
二、申诉理由
1.谎称设备、副卡免费，隐瞒核心
信息，违反《消费者权益保护法》
及工信部要求，构成欺诈。
2.未提示的违约金条款依《民法
典》属无效霸王条款，强制归还赠
送设备无法律依据，属强制交易。
3.拖延注销却持续扣费，违反《电
信条例》，无服务支撑的扣费属乱
扣费与不当得利。4.拒绝赔偿、要求用户承担运费，
违反公*原则及《消费者权益保护
法》，涉事人员违规操作性质恶
劣。
三、诉求
1.全程线上注销宽带，免违约金
不得收费；设备因承诺赠送无需归
还，若坚持归还，运营商承担往返
运费及上门取件。
2.按《消费者权益保护法》第五十
五条，退还149元扣费+副卡隐藏
收费，赔偿500元，合计最低649
元。
3.出具*面道歉，按工信部要求整
改流程并公示。
4.严厉惩罚涉事人员，*面反馈追
责结果。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带套餐纠纷及违规扣费
我在电信办了一条合约两年的宽带，今年12月1号到期，然后我想改成月缴套餐，它这边套餐有个提速包，我已经说明取消，他们客服也说取消了，然后还要扣一年的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带销户强制收费引争议
我去营业厅销户工作人员告诉我要回收设备没有的话要付费，我是22年装的宽带，当时也没告诉我销户要回收设备，
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信宽带销户设备回收收费争议
大概是22年我装了电信的宽带，今年我要销户工作人员告诉我要回收设备，我没有，工作人员让我付费，而电信宽带销户回收设备是从今年5月份才开始执行的
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信宽带无告知协议限制注销
我于2025年8月15日与长寿区办理电信宽带，当时工作人员线上线下均未告知我有任何的协议，我也并未签字任何协议有关内容。我现在需要注销宽带，但是工作人员告诉我说有两年的协议，对此我并不知情，此为霸王条款。我申请无责注销宽带。
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
电信诱导办理高价套餐并多扣费
2025 年 8 月，营业员诱导开高价套餐。
2025 年 1 0 月发现被*，去取消。
11 月 12 月，扣的更多了。
诉求：恢复原套餐！多扣款项，退一赔三！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
