电信办理FTTR强制取消贫困折扣
安装个fttr客户经理，和投诉部门跟我说让我取消原有折扣，因为贫困家庭所以才办的折扣，我问是系统要求的吗，也没跟我说，就说什么有折扣不能办理fttr设备，真的无语
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信宽带违约金争议
我在中国电信办了融合套餐，当时办理的时候是说不满意可以随时退的，但是没有说明有关违约金，也没有说明有违约金及其其他费用，结果现在申请取消宽带的时候确被告知有违约金，这个已经涉及到欺诈消费者权益了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
宽带合约未告知要求解除
我7月在福建省福州市办理了宽带服务，现在因为其他原因想要注销，然后我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他以我合约还没有到期，理由拒绝了我的请求，但是当初办理这个套餐的时候，客服也没有明确告诉我有合约期所以我认为办理手机业务的营业员没有尽到告知业务，对于告知我本人套餐合约期性质的是存在隐瞒，我认为中国移动营业厅的业务员隐瞒事实的情况下，向我推荐并办理套餐是不符合法律规定的营业厅业务员，既没有向我告知套餐的合约性质也没有告知我办理套餐后无法变更其他套餐，我要求解除该手机宽带的合约期套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带周期性断网问题长期未解决
我家拉了宽带后经常断网，有时候周期性的每24小时断一次，最开始跟电信公司沟通他们的答复都是网络没有问题，不会出现每24小时自动断网的现象
后来我经过多方打听得知这是电信公司为了节省网络资源默认设置了用户的IP是一种自动IP，这也导致我家网络会出现周期性网络自动中断并重连的问题，有在电信从业过的朋友告诉我只需要跟电信公司要求帮我转为固定IP即可解决自动断网的问题
后来我又打电信公司要求转为固定IP，但客服说只有专线用户才能提供固定IP的服务，但是我当初办理宽带业务的时候客服并未向我说明专线业务这一条，并且我要求的帮我解决自动断网的问题也未得到任何的回应和解决，这周期性带一点随机性质的断网问题长期未得到任何，解决严重影响我日常的工作和生活
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信强制升级套餐才能移机
20251117，中国电信广州分公司，对于宽带迁移的问题
说新地址套餐最低是199每月，强制要求我一定要升级套餐才能办理，不升级套餐不给办理。
宽带原来的地址和要迁移的新地址在同一个城市的同一个区，原来的宽带套餐是129每月，要求升级到199每月，绑架用户非常不合理。
咨询了在线客服和电话客服一致说明是不升级套餐就不给办理。
实际上并没有这种规定
我的诉求
让我按照原套餐进行宽带迁移
投诉问题
移机问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信业务员欺瞒签约3年协议
业务员来家里更换路由器时没有跟我父母(消费者)讲清楚更换路由器需要签3年协议，哄*我妈妈签字是为了同意他们更换路由器。
因为我们之前办理的业务他们承诺给的是1000兆的路由器但实际上没有，这已经是欺*了，这次上门上换一个1000兆的路由器给我们，我妈妈认为这是补偿给我们的，根本不知道有3年协议。我今天在微信上问了这个业务员，让他给我看业务内容，才发现有3年协议，我问了我妈她跟我强调了她对这件事不知情。我在微信上要求业务员把路由器和业务内容更换回来，并打了10086，客服跟我说已经办理了这个业务不能更换了，这属于强买强卖，欺*消费者和侵犯了消费者的知情权。我的诉求是换回以前的路由器和内容，不接受3年协议。
且我反应这不是我们当地电信第一次有这种欺瞒消费者的问题，之前也莫名其妙给我开通过彩铃等服务。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带合约纠纷及霸王条款投诉
号码：173****3512
宽带用不完，联系电信师傅上门，就喊我用他的二维码进行人脸登记，才有上门维修服务，现在我要取消宽带，说我有合约，当时可没有说有任何签约，只是说登记上门维修，这不是欺诈行为，霸王条款吗？我是10月份就开始反映到现在，好几次，都没有解决问题，还告诉我没有人受理我反映的问题，要么支付高额违约金.
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
电信乱扣费要求退费并改套餐
电信乱扣费，费用越来越高，用了7年的电信卡，我的诉求是改为套餐8元，把我的这个月话费全部退回。
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信宽带信号差虚假宣传
2025年8月17日办了电信网络，房间总面积88*米。信号一直不好。安装师傅调试过2次，解决方案是让自己加个路由器。
我不满意这个结果，因为办理的时候他们说电信是信号最好的，他们的设备都是1000多元，我家面积小完全没有问题。从8月17日至今多次与电信协商。一直让等待。刚刚有个客服回复，可以取消，违约责任需有我承担。（合同期是3年，应该违约金1440元。电话里他们没有说。我自己算的）
附件提供网络差的一些照片和视频。
虚假宣传，欺*消费者！
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带故障长期未修复
宽带问题，迟迟不解决，打客服，说他们不知道，要联系师傅，师傅说已经上报相关部门处理，昨天下午的问题，今天都没法解决，难道相关问题的解决不应该有记录吗？
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
