中国电信未告知违约金且宽带不达标
投诉对象：中国电信
本人于2025年12月30日在安徽省六安市裕安区顺河镇营业厅线下办理电信卡及宽带业务，办理时工作人员未口头、书面告知合约期与提前解约违约金，仅引导我完成电子签字，未对格式条款进行提示说明。
安装后宽带信号差、网络不稳定，多次报修仍无法正常使用，现申请注销，却被要求缴纳七百余元违约金。工作人员从未告知过违约金一事。我向客服申请调取本人签署的完整合约，对方称无权查阅。对此我严重质疑：无法出示合约凭证，凭什么认定违约金并收费？
依据相关法规，运营商未对违约金等关键条款尽到告知、提示义务，该条款对我不具备约束力，且电信服务本身未达标。
现提出诉求：
1. 无条件为我办理销户，免收所有违约金及额外费用；
2. 出示我本人签字的完整合约，以及办理时已告知违约金的相关证据；
3. 对隐瞒条款、服务不达标的问题作出处理。
我将保留进一步维权的权利。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、霸王条款
处理中
沈阳丁香湾小区宽带移机被拒且服务态度差
我于2024年办理的手机套餐 里面有宽带 我想迁移到新家 刚开始告诉我可以迁移没问题办完了套餐之后 一星期告诉我没有 资源 。我说没资源可以增加资源 一直拖了俩年多 到现在也一直不给增加资源我家周围小区都有电信宽带 一道墙之隔都有 电信公司来人语言嘲讽说我们小区人少 不愿意给增加资源 我住的也不是农村 地址是沈阳市于洪区松山西路丁香湾小区
投诉问题
移机问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
广东电信擅自开通宽带包年续约
我在广东电信里面查询宽带续约，然后里面说没有查到我有要续约的宽带，没有要求我输入验证码才可以有进一步查询。然后我就输入验证码。接着就有中国电信客服打电话给我，问我要不要办理包年？我在录音里面从来没有答应过他要办理。
在广东电信查询宽带续约，上面从来没说输入验证码之后就会包年续约，然后我就无缘无故收到说我宽带续约成功。
我从头到尾都没答应客服，我要宽带包年续约。
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带故障长期不修复
宽带故障不修复，，，，，，，，，，，，，，，
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
中国电信宽带停用后仍扣费
宽带已经不用了，打电话问的时候也告知不在使用，在本人不知情的情况下还在扣费，
诉求，取消不知情的欠费金额，注销号码
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带无法退订致重复欠费
宽带不让我退订，打电话给客服，客服说他弄不了，让我自己去软件上预约，但是去软件上一看，软件上面说我没宽带，那我主页这个已绑宽带是什么？寻思办的时候随便点个预约就行了，不用了，想退了，就不然退？现在隔几天就欠费，我钱又不是风刮来的，也不要给我打电话了，直接给我退了，我不想和你们扯了，昨天才交的话费，今天又欠费，我没招了，本来一个月话费才50，现在一个月都快200了
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带升级后网速不达标
5 月 31 日在友间公寓小程序办理中国电信宽带升级业务，原宽带为 50M，缴费订购 100M 提速套餐，缴费后*台显示已完成 100M 速率升级。
实际测速下载速率仅 5M/s，未达到 100M 宽带标准网速。本人多次报修，电信维修人员上门排查历时 4 天仍无法修复、无法达标提速。
现诉求如下：1、立即整改宽带线路，把网速正式提升至合约约定的 100M 标准；2、如无法完成提速，对本次升级套餐全额退费，并赔偿因故障无法正常使用宽带期间对应的资费损失。
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
中国电信强制升级套餐才予宽带移机
本人名下电信宽带（账号：07**********48，原套餐：100M/700 元 / 年出租屋特惠宽带），因搬家申请同城移机，已足额缴纳移机服务费。电信工作人员、投诉专员以新地址为千兆光纤线路、片区最低只能办理 300M（1200 元 / 年）套餐为由，强制要求升级套餐，不升级就拒绝办理移机，用虚假技术门槛捆绑消费。
核心诉求：立刻按原套餐办理宽带移机。
投诉问题
移机问题、霸王条款
处理中
老人被诱导更换套餐要求恢复原套餐
我是2022年十二月份，然后家里老人的卡消磁了，然后需要去营业厅补卡，然后工作人员就告诉老人说升级了卡片才能用套餐升级才可以用，然后没有办法老人也不清楚，然后就被那个工作人员把套餐换了，现在的话我就是要投诉这一家店，然后小寨国电信现在的诉求就是改成原来的套餐，原来的的流量。下面是聊天记录，当时是那个工作人员把套餐改了以后，然后帮我们就是是他后面又把我们家的流量包他也承认了，是他自己的话就是帮我们把这个套餐*老人把套餐改的。希望咱们这边给予公道公道，诉求1更换到之前的无线量用的那个套餐.诉求2按之前的沟通，一直每月返还50活动继续.流量够用，超出流量不承担
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带停机后仍收费
2026 年5月23号 宽带收费不合理。已经停机 还继续产生金额
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
