电信宽带移机遭拒并强制升级套餐
6月12号我搬到新地址需要办理宽带迁移，打电话给电信10000号。该公司客服说我的套餐太过优惠，需要你升级套餐才能给您办理这个服务，不升级是不能给你升级宽带迁移！！我说我不想升级套餐！态度很明确强硬的告诉他，他就说这边和领导申请一下。第二次拨打这个公司客服电话，态度比第一次的态度更加恶劣了。说话的语气似我欠他100万一样，如果能看见表情他一定是翻白眼说的。就是说我这个怎么怎么便宜，你要办理宽带迁移这个服务要升级才能有的。我们公司这个套餐是无法享受到这个服务的！我就不明白了，我每个月99块钱很便宜吗？而且这个电话卡我只是用来装宽带的！其他都没怎么用！办理这个电话卡的时候态度服务都很好，还说我购买这个电话卡套餐宽带可以使用几十年都没有问题。不会强迫我升级套餐的！现在才几年？就变成你不升级套餐就拒绝给你服务。昨天电信客服也有打电话给我，说要我等72小时才能给到你一个准确的答复！！原因是我在他那里的地址是没有说几楼？我每次打电话都有详细的去说明我的地址的。这个错误也是他们犯的。为什么要拖我时间一直让我等！完全的就是违法了消费者协议上的第八条，第九条，第十条，第二十六条侵犯了我消费者的权益
投诉问题
移机问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信宽带办理未告知合约违约条款
营业商办理的时候没有告知我有合约和违约，要求取消合约
投诉问题
资费不明、霸王条款
处理中
电信宽带凌晨断网且用旧光猫替换致固话故障
本人电信宽带固话用户，账号82***77，地址揭阳榕城区。6月7日起每日凌晨断网，6月13日装维用旧光猫替换旧设备，故障加剧，现网络不稳、固话无法呼出。多次报修仍未解决，贵方以旧机替代全新终端，违反工信部终端使用规定及《电信条例》相关要求。现正式要求：免费更换全新千兆光猫（非二手/翻新），彻底修复断网与固话故障，并对服务中断予以补偿。若迟迟不予处理，我将向工信部、广东省通信管理局提交正式投诉。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
已完结
中国电信宽带套餐变更受阻
我要改套餐，把家庭宽带取消掉。主卡和副卡分开，改成8元套餐。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
电信虚假宣传2000兆套餐致长期网速仅100兆
2024年9月份因为路由器坏了，经过电信师傅推荐100兆可以免费提速优化套餐，然后去营业厅办理了2年合约每月2000兆的套餐，月租从387涨价为409。后续师傅过来换了光猫，说我的路由器不支持2000兆，让我换了一个300元的新路由器。但是现在经过其他师傅认证网速一直都是100兆，交换器不支持100兆以上。差不多2年时间，交的是2000兆的费用，用的是100兆的网速。电信方面回复交换器不是他们负责。我认为电信应该要有告知义务:交换器用不了2000兆的套餐。账号ADSLD22******03 广东省惠州市惠阳区
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带销户及副卡注销受阻
我要注销账号和副卡，家庭宽带。181****7240
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信擅自开通收费业务且资费不明
电信套餐外上网费186元，手机并没有收到信息，还有好几个收费业务也不知道怎么开通的，自己连人工客服10000都是在网上搜的。感觉太坑了
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信擅自改密码续合约并扣费
中国电信宽带套餐 3 年套餐里包含监控服务，已使用一年多，2026 年 6 月 8 日监控被暂停更换 app、当地师傅上门后说可以更换，6 月 9 日收到电话让收验证码，在没有告知我修改资金密码情况下擅自修改资金密码，且没有告知之前合约未到期情况下擅自修改新的三年合约套餐，并且电话客服并没有使用中国电信营业厅号码给我拨打，有可能被诈*的风险，都不知道是不是工作人员，忽悠消费者，本人发现后打电话过去投诉说可以取消，但是取消后监控费用一样扣除，话费并不能减少，如果延续他们的服务需要在我合约没有到期情况下在续约三年合约，本人不同意续约，监控就不能给我重新安装，话费一样不能减少，这种就是霸王条款，花了钱却没有得到产品，希望这次曝光能给我得到解决，也给广大消费者得到解决
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信未告知违约金且宽带不达标
投诉对象：中国电信
本人于2025年12月30日在安徽省六安市裕安区顺河镇营业厅线下办理电信卡及宽带业务，办理时工作人员未口头、书面告知合约期与提前解约违约金，仅引导我完成电子签字，未对格式条款进行提示说明。
安装后宽带信号差、网络不稳定，多次报修仍无法正常使用，现申请注销，却被要求缴纳七百余元违约金。工作人员从未告知过违约金一事。我向客服申请调取本人签署的完整合约，对方称无权查阅。对此我严重质疑：无法出示合约凭证，凭什么认定违约金并收费？
依据相关法规，运营商未对违约金等关键条款尽到告知、提示义务，该条款对我不具备约束力，且电信服务本身未达标。
现提出诉求：
1. 无条件为我办理销户，免收所有违约金及额外费用；
2. 出示我本人签字的完整合约，以及办理时已告知违约金的相关证据；
3. 对隐瞒条款、服务不达标的问题作出处理。
我将保留进一步维权的权利。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、霸王条款
处理中
沈阳丁香湾小区宽带移机被拒且服务态度差
我于2024年办理的手机套餐 里面有宽带 我想迁移到新家 刚开始告诉我可以迁移没问题办完了套餐之后 一星期告诉我没有 资源 。我说没资源可以增加资源 一直拖了俩年多 到现在也一直不给增加资源我家周围小区都有电信宽带 一道墙之隔都有 电信公司来人语言嘲讽说我们小区人少 不愿意给增加资源 我住的也不是农村 地址是沈阳市于洪区松山西路丁香湾小区
投诉问题
移机问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
