中国电信宽带强制违约金及霸王条款投诉
1．注销宽带遭强制索要高额违约金，涉嫌侵害消费者知情权
本人与电信业务员沟通宽带注销事宜时，对方以”合约约定”为由，要求本人支付900元违约金。但该”违约条款”在2025年办理业务时，业务员从未以口头或书面形式告知：且签约时未明确说明”注销需付违约金”的核心限制条件，完全未履行交易知情权义务，已违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，涉嫌消费欺诈。
2．诱导签订”霸王合约”，强制绑定不必要服务
2025年9月，本人联系电信10000办理提高网速的业务，加收20元后网速并未改善。业务员上门后称必须用指定且额外收费的路由器才能达到该网速，强制进行合约绑定。一是电信双向多重收费，二是未提及”合约期内注销有违约金””欠费后会持续扣费”，直接引导本人签字。该行为属于”夸大优惠、模糊业务内容、隐瞒限制条件”，违反《消费者权益保护法》第十条”消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”，构成强制消费。
另外在多次提高套餐费用后，网速仍然卡屯，多次联系业务员上门检查未能解决！26年3月，营业厅又以提网速为由提升套餐价格，但一如既往，没有按约定做到提速。要求无条件取消绑定套餐
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信上门诱导签约未告知合约条款
投诉对象：中国电信股份有限公司株洲渌口分公司
涉事号码：19********55
发生时间：2021年1月24
投诉时间：2026年3月.27
投诉内容：
2021年1月，电信业务员上门推销业务，我当时独自一人在家，正着急做饭上班，时间非常匆忙。业务员男性疯狂推销，我一个女人当时非常害怕，仅告知交1940元可获得一部手机并安装WiFi，每月话费100多元，我就说可以试试看，然后叫了几个人过来催促我签字，我本身需要，做饭，工作没时间查看条约，是他口头方式告之，叫我签字，未以任何形式提醒我该业务有长期合约、停机后仍会持续计费、提前停用需承担高额违约金等重要信息。我因匆忙并未查看合同内容。
当时交满1940元
我实际仅使用约2个月后号码停机，此后未再使用。直至2026年3月24日，时隔5年多，电信才突然通知我欠费高达一万余元，包含高额滞纳金。
电信公司存在明显违规：
1. 业务员诱导匆忙签字，未履行重要条款告知义务，侵犯消费者知情权；
2. 长达5年多时间不进行任何催缴和提醒，故意放任欠费金额滚大，恶意扩大损失；
3. 停机后未提供服务却持续计费并收取高额滞纳金，显失公*。
投诉请求：
1. 撤销不合理合约，认定未告知的违约及计费条款无效；
2. 免除全部停机后产生的套餐费用及高额滞纳金；
3.立即注销号码，消除对我征信的影响；
4.依法查处业务员上门推销隐瞒事实误导消费！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带捆绑高价副卡且虚假宣传
啊，我那时候去办理宽带，然后嗯我宽带办理好了，然后那个业务员就跟我说，他说免费送我一个电话号码。然后我就说我电话号码有了，不用了。他说你这个是办理宽带，中国电信的宽带免费送你的。我说哎呀，不要，他说免费送你的干嘛不要呢？然后我就办了，办了以后呢，他说是免费的，但是三个月以后就开始收费，而且每个月99块钱。而且后面我才发现，我之前的主号码，他也跟我改成了中国电信。而且我的那个主号码成了电信的副卡，电信的副卡成了这个主卡，然后每每个月99。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信恶意拖延宽带销户侵害权益
中国电信恶意拖延宽带撤机销户，设置障碍侵害消费者权益，宽带账号LZP52***47，本人于2026年03月09日向合江县合江镇新华南路463号中国电信营业厅申请宽带拆机销户，符合销户条件。此后多次联系营业厅与客服热线，工作人员以预约等待、无人上门、领导审批、系统维护等非正当理由拖延，拒不按规定办理销户手续，导致账户持续存在计费风险，给本人造成极大困扰。电信方行为违反《消费者权益保护法》《电信服务规范》，存在重办理、轻注销、故意刁难用户的违规行为。
投诉诉求：
1. 责令中国电信立即无条件完成宽带撤机销户
2. 立即停止计费，免除因拖延产生的一切不合理费用
3. 对违规拖延行为进行整改并致歉
本人保留录音、通话记录等证据，恳请监管部门依法核查处理。
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
电信宽带频繁掉线且违约金未告知
本人于2025年10月16日办理电信宽带，由于不知名原因导致宽带频繁掉线，工作人员上门七八次未解决，甚至升级套餐也无法解决掉线问题。至2026年3月初，当我拆机的时候被告知该宽带绑定两年时间，拆机需要付违约金500元，未充分告知合约和违约问题，捆绑销售，停机仍扣费，等问题。店大欺客
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带未告知合约致高额违约金
之前装的宽带，号码是133****4825，在装的时候未明确告知有合约，并且刻意敷衍我签合同，在2026年二月份的时候，给电信10000打电话咨询说要更改便宜点的套餐，或者注销，电信工作人员告知要交停机后产生的两个月费用和900块钱违约金，当时我已经明确客服说我们对于合约事情并不知情，电信工作人员拒绝为了办理 ，3月26号，再次去电要求注销，可是工作人员说现在已经产生了四个月的费用一共1767.12，并且额外还有900块钱违约金，真的是太压榨老百姓了 ，同时向深圳民意速办投诉，也是中国电信客服人员来电，说必须要交这些费用才可以注销，中国电信欺压老百姓，使用霸王条款压榨老百姓，我现在申诉减免这些费用，并且予以支持注销服务，，因为我在没有享受到这个网络服务之后 还一直在产生费用，并且霸王合同条款不清不楚
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信安防套餐乱收费且无法解约
25年11月通过同事介绍办理了电信安防套餐.套餐内容包含手机卡路由器摄像头.套餐价格是79一个月.但是实际上每个月扣费了90元.一开始联系电信客服 能不能恢复价格到79 联系无果之后又联系电信办理人员 申请注销这个套餐 但是办理人员告诉我有合约无法取消
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信昆明分公司拒免违规违约金
关于中国电信昆明分公司拒不改正、继续违规收取高额违约金的补充投诉
背景回顾：
本人于2025年2月在昆明某电信营业厅办理宽带，营业员未告知36个月协议期及提前注销违约金。2026年1月因工作变动紧急注销时，电信要求支付（36-10）×40=1040元违约金。本人投诉至工信部，指出：1. 办理时未被明确告知；2. 电信无法提供监控证明已告知；3. 本人从未收到纸质或电子合同。请求免除违约金。
最新情况：
自2026年1月30日起至至今，与电信进行多轮沟通，期间向工业与信息化部进行3次申诉，电信用户管理局申诉2-3次，信访办申诉1次，云南12345申诉5次以上，每次申述后都收到中国电信昆明分公司回电，称接到上级部门转办的投诉，但其处理意见与之前完全一致：1首先态度敷衍，2仍坚持要求本人去营业厅“查询”协议，拒绝承认未尽告知义务，3拒不免除1040元违约金，并继续要求本人按原方案缴纳。
电信方在电话中未提供任何新证据，也未对“未提供合同”“无法提供监控”等问题作出合理解释，仅以模式化回复推诿。
补充投诉理由：
1. 电信拒不履行举证责任：在各个我投诉的上级主管部门已介入的情况下，电信仍无法提供办理时的监控录像或本人签收合同的凭证，其“要求去查询”的做法实为将举证责任转嫁给消费者，严重违反《民法典》关于格式条款提供方举证的规定。
2. 程序违法仍未纠正：本人至今未获得合同文本，电信始终未依法提供，其所谓“协议”对本人不发生效力。
3. 态度强硬且敷衍，无视消费者权益：电信在接到工信部转办后，非但不积极整改，反而坚持原错误决定，表明其无诚意解决问题，继续侵害本人合法权益。
投诉请求：
1. 恳请相关部门进一步责令中国电信昆明分公司立即纠正违规行为，无条件免除1040元违约金，并为我办理宽带注销手续；
2. 对电信在投诉处理中拒不改正、继续推诿，态度强硬敷衍，甚至敷衍相关管理部门处理要求的行为予以调查处理，维护消费者合法权益。
(附件证据为每一次的通话录音，暂无图片及视频证据)
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
东莞电信宽带无合同强收违约金
一、事情经过
本人手机号189****6654、副卡189****4503，2025年8月17日办理东莞电信宽带套餐。工作人员以赠送设备为由索要动态验证码，仅告知月租219元，未提及合约期、违约金及设备归还要求，未签订任何合同。2026年3月申请销户，被强制收取1450元违约金并要求归还设备，拒不办理正常注销。
二、申诉理由
1. 违反《民法典》496/497条，无合同无告知，合约及违约金无效。2. 违反《电信条例》31条，未履行告知义务，侵犯用户知情权。3. 违反《消保法》8/20/55条，构成消费欺诈，损失不足500，依法赔偿500元。4. 违反工信部规定，*取验证码办理业务，流程严重违规。5. 虚假宣传赠送设备，事后强制收回，属恶意欺诈乱收费。6. 阻挠正常销户，拒不整改，违反电信服务与监管要求。
三、诉求
1. 立即线上办理注销主副卡宽带，不得收费。2. 依法赔偿500元。3. 如需退设备，由运营商承担全部运费。4. 严惩涉事人员，封堵流程漏洞，规范业务办理。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信擅自升级套餐并断网
已办包年，没经过用户同意私自给我办升级套餐，无故断网，第一次投诉退了升级套餐，免了费用，今天又给我断网，又是欠费，我办的是包年的，电信给的理由升套餐是1月22日退的，前半个月的费用15元要补缴，本身升级套餐就是工作人员私底下操作的，此电信太坑，要求免违约金解除合约并退剩余费用太坑
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
