中国电信拒退移机费且强制身份证拍照
中国电信答应退的90元移机费 代办要机主把身份证放在胸口拍照 这一规定是极其不尊重机主本人的行为 我也跟电信表示了你们可以视频或者电话当场核实都可以 但反映多次电信都拒绝 而且之前电信客服也操作过线上退费 但现在他们就是表示拒绝
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
小寨国电信擅自为老人更改套餐
我是2022年十二月份，然后家里老人的卡消磁了，然后需要去营业厅补卡，然后工作人员就告诉老人说升级了卡片才能用套餐升级才可以用，然后没有办法老人也不清楚，然后就被那个工作人员把套餐换了，现在的话我就是要投诉这一家店，然后小寨国电信现在的诉求就是改成原来的套餐，原来的的流量。下面是聊天记录，当时是那个工作人员把套餐改了以后，然后帮我们就是是他后面又把我们家的流量包他也承认了，是他自己的话就是帮我们把这个套餐*老人把套餐改的。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信装维人员拒提供路由器管理员密码
我作为中国电信宽带付费用户，装维人员上门维修后多次拒绝提供路由器管理员密码，导致我无法管理自家WLAN设置。我因无管理员密码重置路由器后断网，师傅恢复网络后仍拒不告知密码，严重侵犯我的消费者合法权益，现要求立即提供路由器管理员密码，并对该装维人员的违规服务行为进行处理。
投诉问题
服务态度差
已完结
中国电信宽带强制违约金及霸王条款投诉
1．注销宽带遭强制索要高额违约金，涉嫌侵害消费者知情权
本人与电信业务员沟通宽带注销事宜时，对方以”合约约定”为由，要求本人支付900元违约金。但该”违约条款”在2025年办理业务时，业务员从未以口头或书面形式告知：且签约时未明确说明”注销需付违约金”的核心限制条件，完全未履行交易知情权义务，已违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，涉嫌消费欺诈。
2．诱导签订”霸王合约”，强制绑定不必要服务
2025年9月，本人联系电信10000办理提高网速的业务，加收20元后网速并未改善。业务员上门后称必须用指定且额外收费的路由器才能达到该网速，强制进行合约绑定。一是电信双向多重收费，二是未提及”合约期内注销有违约金””欠费后会持续扣费”，直接引导本人签字。该行为属于”夸大优惠、模糊业务内容、隐瞒限制条件”，违反《消费者权益保护法》第十条”消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”，构成强制消费。
另外在多次提高套餐费用后，网速仍然卡屯，多次联系业务员上门检查未能解决！26年3月，营业厅又以提网速为由提升套餐价格，但一如既往，没有按约定做到提速。要求无条件取消绑定套餐
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信上门诱导签约未告知合约条款
投诉对象：中国电信股份有限公司株洲渌口分公司
涉事号码：19********55
发生时间：2021年1月24
投诉时间：2026年3月.27
投诉内容：
2021年1月，电信业务员上门推销业务，我当时独自一人在家，正着急做饭上班，时间非常匆忙。业务员男性疯狂推销，我一个女人当时非常害怕，仅告知交1940元可获得一部手机并安装WiFi，每月话费100多元，我就说可以试试看，然后叫了几个人过来催促我签字，我本身需要，做饭，工作没时间查看条约，是他口头方式告之，叫我签字，未以任何形式提醒我该业务有长期合约、停机后仍会持续计费、提前停用需承担高额违约金等重要信息。我因匆忙并未查看合同内容。
当时交满1940元
我实际仅使用约2个月后号码停机，此后未再使用。直至2026年3月24日，时隔5年多，电信才突然通知我欠费高达一万余元，包含高额滞纳金。
电信公司存在明显违规：
1. 业务员诱导匆忙签字，未履行重要条款告知义务，侵犯消费者知情权；
2. 长达5年多时间不进行任何催缴和提醒，故意放任欠费金额滚大，恶意扩大损失；
3. 停机后未提供服务却持续计费并收取高额滞纳金，显失公*。
投诉请求：
1. 撤销不合理合约，认定未告知的违约及计费条款无效；
2. 免除全部停机后产生的套餐费用及高额滞纳金；
3.立即注销号码，消除对我征信的影响；
4.依法查处业务员上门推销隐瞒事实误导消费！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带捆绑高价副卡且虚假宣传
啊，我那时候去办理宽带，然后嗯我宽带办理好了，然后那个业务员就跟我说，他说免费送我一个电话号码。然后我就说我电话号码有了，不用了。他说你这个是办理宽带，中国电信的宽带免费送你的。我说哎呀，不要，他说免费送你的干嘛不要呢？然后我就办了，办了以后呢，他说是免费的，但是三个月以后就开始收费，而且每个月99块钱。而且后面我才发现，我之前的主号码，他也跟我改成了中国电信。而且我的那个主号码成了电信的副卡，电信的副卡成了这个主卡，然后每每个月99。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信恶意拖延宽带销户侵害权益
中国电信恶意拖延宽带撤机销户，设置障碍侵害消费者权益，宽带账号LZP52***47，本人于2026年03月09日向合江县合江镇新华南路463号中国电信营业厅申请宽带拆机销户，符合销户条件。此后多次联系营业厅与客服热线，工作人员以预约等待、无人上门、领导审批、系统维护等非正当理由拖延，拒不按规定办理销户手续，导致账户持续存在计费风险，给本人造成极大困扰。电信方行为违反《消费者权益保护法》《电信服务规范》，存在重办理、轻注销、故意刁难用户的违规行为。
投诉诉求：
1. 责令中国电信立即无条件完成宽带撤机销户
2. 立即停止计费，免除因拖延产生的一切不合理费用
3. 对违规拖延行为进行整改并致歉
本人保留录音、通话记录等证据，恳请监管部门依法核查处理。
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
电信宽带频繁掉线且违约金未告知
本人于2025年10月16日办理电信宽带，由于不知名原因导致宽带频繁掉线，工作人员上门七八次未解决，甚至升级套餐也无法解决掉线问题。至2026年3月初，当我拆机的时候被告知该宽带绑定两年时间，拆机需要付违约金500元，未充分告知合约和违约问题，捆绑销售，停机仍扣费，等问题。店大欺客
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带未告知合约致高额违约金
之前装的宽带，号码是133****4825，在装的时候未明确告知有合约，并且刻意敷衍我签合同，在2026年二月份的时候，给电信10000打电话咨询说要更改便宜点的套餐，或者注销，电信工作人员告知要交停机后产生的两个月费用和900块钱违约金，当时我已经明确客服说我们对于合约事情并不知情，电信工作人员拒绝为了办理 ，3月26号，再次去电要求注销，可是工作人员说现在已经产生了四个月的费用一共1767.12，并且额外还有900块钱违约金，真的是太压榨老百姓了 ，同时向深圳民意速办投诉，也是中国电信客服人员来电，说必须要交这些费用才可以注销，中国电信欺压老百姓，使用霸王条款压榨老百姓，我现在申诉减免这些费用，并且予以支持注销服务，，因为我在没有享受到这个网络服务之后 还一直在产生费用，并且霸王合同条款不清不楚
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信安防套餐乱收费且无法解约
25年11月通过同事介绍办理了电信安防套餐.套餐内容包含手机卡路由器摄像头.套餐价格是79一个月.但是实际上每个月扣费了90元.一开始联系电信客服 能不能恢复价格到79 联系无果之后又联系电信办理人员 申请注销这个套餐 但是办理人员告诉我有合约无法取消
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
