电信套餐变更隐瞒续费陷阱
因资费较贵，2年合同到期就准备携号转网。电信打电话称是老客户，就在原套餐流量、分钟数不变的情况下，将资费降低，工作人员并且上门进行办理。在改变套餐期间并未告知是办理了流量包，该流量包一年期到后就会自动取消。如果不是收到短信，消费者一直被瞒在鼓里。现每个月139的资费，只有40G流量，完全不合理。还要求我每个月再增加3块钱，继续给我办理流量套餐，增加30G流量。欺诈消费者。还威胁消费者如果解除合同，就需要另支付违约金，签订合同是电信工作人员直接办理就喊人签字，现在还好意思要违约金？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带违约金隐瞒告知问题
我办理宽带时，工作人员只强调优惠，从未告知三年合约期和具体违约金金额，也未让我阅读相关条款。现在我要注销宽带电信客服说需要缴纳违约金 199 元。根据《消费者权益保护法》第八条和第二十条，这属于隐瞒关键信息。我现在要求：
提供办理时的录音和告知证明；
如无法提供，视为未告知，违约金条款无效；
立即办理注销，免除违约金。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信无告知扣取校园宽带费用
本人于2019年9月在武汉文理学院办理校园卡，卡内包含校园网宿舍宽带套餐，宽带不涉及光猫等安装，属于宿舍W-Fl。本人于2022年6月清退宿舍离校，后续校园卡宽带在没有任何人使用，甚至没有绑定任何手机号的情况下，电信公司至今仍在收取30元每月的宽带费，在这期间并未询问我宽带是否续费，每月的消费账单也没有写明包含宽带费用，也没有任何短信或电话提示。作为消费者，对于不合理扣费不知晓。作为消费者，这侵犯了我的知情权！以下是我的诉求：对于收取的2023年7月至2025年12月宽带费用，一共600元，以现金方式退还我本人，并立即取消宽带套餐。以上，辛苦处理一下，非常感谢！
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
500M宽带上传仅**** 要求整改补偿
事实与理由：
本人为中国电信北京公司的500M宽带用户。根据合同约定，该宽带应提供相应的上传速率（通常应为30-50M）。实际上传速率被长期限制在约****，严重不符合合同标准。
就此问题，我多次向中国电信客服及相关部门投诉，对方在确认速率不达标的事实后，仅以“线路拥堵”作为唯一解释，未能提供任何有效的解决方案。
中国电信的行为已违反《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应按约定提供质量合格的商品和服务的规定。“线路拥堵”属于电信运营商自身应解决的基础网络问题，不能成为其长期不达标且拒不整改的正当理由。
要求：
1. 要求中国电信立即采取技术措施，使宽带上行速率达到合同约定标准。
2. 对于过去三个月未能按约提供服务，要求依据合同进行相应补偿。
投诉问题
网速慢
处理中
电信宽带安装受阻且服务态度恶劣
2025年12月21日申请办理一条电信宽带，安装师傅态度差至今未能安装，去催装并对其辱骂“你急你去自己装啊”
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服务态度差
处理中
中国电信宽带擅自扣费半年未停用
我的宽带半年没用了，但是昨天晚上凌晨直接扣了我一千多半年的费用。然后半年前我在线上，他们客服我已经跟他们说要停了，因为我的公司已经搬了，但他还在收费。
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
要求解除电信不合理宽带合约并退还费用
你好！本人因电信不给取消宽带服务，也不给取消套餐，而解决无门一事，前来投诉。2023年12月办了电信宽带，当时业务员没跟我提什么年限以及违约金之类的。现阶段我想解除合约，电信以"套餐存在合约3年"为由，要我支付高昂违约金。关于我签合同，我不知情合同内有这些信息，业务员未尽到告知义务，实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民法典内相关规定，"电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款"。若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，缔约方一方不知道其中内容，对方为专业电信运营商，相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多。谁于劣势很明显。已经在电信投诉，但电信回复不痛不痒，不解决问题，投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）;2.若电信处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我（若拖拉至明年处理，我还得继续交一年费用，不合理）;3．希望督促此事尽快解决！谢谢
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信擅自续费摄像头回看
我与2025年11月11日要求取消摄像头回看收费，到今天12月23号还在收费中，打客服电话也不取消。要求取消，并退还费用。
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收费问题、擅自开通/取消服务、客服电话难接通
处理中
中国电信宽带强制合约及服务态度差
第四次投诉无果，一个多月过去了，这个事情一直没有得到处理，本人在2025年9月份左右办理的宽带问题，一直有存在疑问，这边多次联系10000客服，这边客服态度极其恶劣，强硬，就是强制合约，必须支付违约金，同在上海的普陀这边就非常快速的给予反馈和解决方案，马上释放合约，注销卡号，反而杨浦的客服来电态度极差，还很恶劣，必须支付违约金，我说我这边有视频录音，这边客服说，对方师傅说什么呢，不行你继续上诉呀，等等的服务语气，一点商量余地都没有，跟讨债的语气一样，嚣张跋扈，本身在办理宽带的时候，我们就明确表示我们有电信卡，在我们不知情的情况下忽悠我们办理，现在还要支付违约金，太不合理了，这属于霸王条款，强制性的，宽带办理也有存在隐瞒问题，如下视频里面，有我和宽带师傅聊天过程，全程安装宽带的舒服就是避重就轻，在办理完之后给我们一张电信卡，后续还说可以绑定副卡，全程录音都是支支吾吾的状态，完全就是在办理宽带过程中隐瞒霸王条款，为了冲业绩所谓，希望给消费者一个公*的交代，谢谢
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套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信宽带取消违约金不透明
取消宽带要求违约金，违约金条款不透明，根据工作人员说的是今年五月份开始收违约金的，但是今年的条款怎么用在我三年前的套餐上。客服的解释就是一句话按照电脑系统显示是多少就是多少
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
