中国电信宽带诱导老人办理强制消费业务
老人家70岁，商家以欺*形式告知老人“免费领取物品、不花钱”，诱导老人办理消费业务，导致每月产生高达113元的强制消费。该行为利用老年人信息不对称、防范意识薄弱的特点进行误导，严重侵害了老年人的合法权益，恳请相关部门介入调查，协助退还已扣费用，并停止该不合理扣费业务，同时对涉事商家进行规范整治，避免更多老人家受害，要求退还这两年产生的费用296
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
投诉中国电信（宽带）资费不明
中国电信大塘乡坑害老人家，乱收费，同时又难解约。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带隐形收费及霸王条款
第一条。中国电信套路我隐形消费霸王条款
我跟他签的是两年的合同。结果我的设备要给三年的钱。我问他们他们说必须要给满三年的设备费用。
第二题。我们签合同说的是175一个月。结果没有经过我的同意每个月多收了80多块钱，长达半年之久。
第三条。工作人员没有明确告诉我这个设备每个月要40块钱的费用。工作人员说的是送的。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信拒退移机费且强制身份证拍照
中国电信答应退的90元移机费 代办要机主把身份证放在胸口拍照 这一规定是极其不尊重机主本人的行为 我也跟电信表示了你们可以视频或者电话当场核实都可以 但反映多次电信都拒绝 而且之前电信客服也操作过线上退费 但现在他们就是表示拒绝
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信湖南分公司未告知自动续费并乱收费
2021年1月4日购买了中国电信湖南分公司的华数酷喵会员，一直到2026年3月29日偶然检查自动扣款服务时发现居然还有自动续费，取消后查询扣费记录居然从开通到现在0扣费记录，也从未提醒客户未曾关闭自动续费，严重侵犯了客户的知情权。开通的账户号码为138****3116，已经不知情且好几年没有使用过所谓的vip服务，要求回应为何不提醒客户，并告知客户在哪扣除了客户费用，并退回从该帐号为使用VIP服务日期开始至现在的全部费用
投诉问题
服务问题、乱收费、售后服务欠缺
处理中
小寨国电信擅自为老人更改套餐
我是2022年十二月份，然后家里老人的卡消磁了，然后需要去营业厅补卡，然后工作人员就告诉老人说升级了卡片才能用套餐升级才可以用，然后没有办法老人也不清楚，然后就被那个工作人员把套餐换了，现在的话我就是要投诉这一家店，然后小寨国电信现在的诉求就是改成原来的套餐，原来的的流量。下面是聊天记录，当时是那个工作人员把套餐改了以后，然后帮我们就是是他后面又把我们家的流量包他也承认了，是他自己的话就是帮我们把这个套餐*老人把套餐改的。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信装维人员拒提供路由器管理员密码
我作为中国电信宽带付费用户，装维人员上门维修后多次拒绝提供路由器管理员密码，导致我无法管理自家WLAN设置。我因无管理员密码重置路由器后断网，师傅恢复网络后仍拒不告知密码，严重侵犯我的消费者合法权益，现要求立即提供路由器管理员密码，并对该装维人员的违规服务行为进行处理。
投诉问题
服务态度差
已完结
中国电信宽带强制违约金及霸王条款投诉
1．注销宽带遭强制索要高额违约金，涉嫌侵害消费者知情权
本人与电信业务员沟通宽带注销事宜时，对方以”合约约定”为由，要求本人支付900元违约金。但该”违约条款”在2025年办理业务时，业务员从未以口头或书面形式告知：且签约时未明确说明”注销需付违约金”的核心限制条件，完全未履行交易知情权义务，已违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，涉嫌消费欺诈。
2．诱导签订”霸王合约”，强制绑定不必要服务
2025年9月，本人联系电信10000办理提高网速的业务，加收20元后网速并未改善。业务员上门后称必须用指定且额外收费的路由器才能达到该网速，强制进行合约绑定。一是电信双向多重收费，二是未提及”合约期内注销有违约金””欠费后会持续扣费”，直接引导本人签字。该行为属于”夸大优惠、模糊业务内容、隐瞒限制条件”，违反《消费者权益保护法》第十条”消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”，构成强制消费。
另外在多次提高套餐费用后，网速仍然卡屯，多次联系业务员上门检查未能解决！26年3月，营业厅又以提网速为由提升套餐价格，但一如既往，没有按约定做到提速。要求无条件取消绑定套餐
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信上门诱导签约未告知合约条款
投诉对象：中国电信股份有限公司株洲渌口分公司
涉事号码：19********55
发生时间：2021年1月24
投诉时间：2026年3月.27
投诉内容：
2021年1月，电信业务员上门推销业务，我当时独自一人在家，正着急做饭上班，时间非常匆忙。业务员男性疯狂推销，我一个女人当时非常害怕，仅告知交1940元可获得一部手机并安装WiFi，每月话费100多元，我就说可以试试看，然后叫了几个人过来催促我签字，我本身需要，做饭，工作没时间查看条约，是他口头方式告之，叫我签字，未以任何形式提醒我该业务有长期合约、停机后仍会持续计费、提前停用需承担高额违约金等重要信息。我因匆忙并未查看合同内容。
当时交满1940元
我实际仅使用约2个月后号码停机，此后未再使用。直至2026年3月24日，时隔5年多，电信才突然通知我欠费高达一万余元，包含高额滞纳金。
电信公司存在明显违规：
1. 业务员诱导匆忙签字，未履行重要条款告知义务，侵犯消费者知情权；
2. 长达5年多时间不进行任何催缴和提醒，故意放任欠费金额滚大，恶意扩大损失；
3. 停机后未提供服务却持续计费并收取高额滞纳金，显失公*。
投诉请求：
1. 撤销不合理合约，认定未告知的违约及计费条款无效；
2. 免除全部停机后产生的套餐费用及高额滞纳金；
3.立即注销号码，消除对我征信的影响；
4.依法查处业务员上门推销隐瞒事实误导消费！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带捆绑高价副卡且虚假宣传
啊，我那时候去办理宽带，然后嗯我宽带办理好了，然后那个业务员就跟我说，他说免费送我一个电话号码。然后我就说我电话号码有了，不用了。他说你这个是办理宽带，中国电信的宽带免费送你的。我说哎呀，不要，他说免费送你的干嘛不要呢？然后我就办了，办了以后呢，他说是免费的，但是三个月以后就开始收费，而且每个月99块钱。而且后面我才发现，我之前的主号码，他也跟我改成了中国电信。而且我的那个主号码成了电信的副卡，电信的副卡成了这个主卡，然后每每个月99。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
