中国电信擅自扣费且资费不透明
我的另一个手机就看短剧 刷刷抖音 偶尔出现广告也看下 在这样情况下 电话费就被胡乱扣除 一月连续好几次 都在半夜一点左右提醒欠费 太欺负人了
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带合约到期未通知且不改套餐
我在22年8月份通过电信营业厅开户并安装了宽带，当时有送WIF跟光猫机顶盒，合约2年，套餐是129，到了2年合约到期，中国电信没有通知我合约到期，也一直不给我更改套餐，当时那个电信营业厅已经倒闭了，发信息也不回，当时说的是合约满了就赠送，现在还要我归还
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信无故降速被疑欺诈
2025年11月，本人在惠州江北续费了中国电信的三年宽带套餐。2026年1月2日，发现网络出现严重卡顿，遂致电10000客服反映情况。工作人员回复称，网速已从原有的300兆降至4兆，属于套餐无故降级，且无法给出合理解释。在此投诉中国电信存在欺诈消费者行为，要求对此事作出明确解释，并将网络速度恢复至原有标准。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带合约欺诈及网速问题投诉
我于2023年12月20号在宣城市宣州区碧桂园天玺17栋商铺中国电信营业厅办理了169元的宽带套餐，办理时业务员口头告知我的内容是宽带合约期是2年，2年内注销宽带要付2000元违约金，当时签合同的时候是营业员手机上操作办理的业务并只是让我签名，并没有给我看合同内容，因为第一次办理宽带业务没有经验，我并没有要求查看合同内容，直接就按照她的要求签了名字。由于宽带使用过程中频繁网速慢的不能用，期间也联系过电信的技术人员但是网速慢问题未得到解决。于是两年合约期满后我就于2025年12月24号更换了移动的宽带。并打电话给中国电信10000号联系人工客服要求办理宽带线上注销业务，人工核查后告知我宽带的合约期确实是2年，但是其中有个名为FTTR（全屋覆盖）的合约期是3年，电信公司以合约未到期为由让我支付355元的违约金。我不认可，这是一种欺诈消费者的行为，办理时业务员并未告知我还有一个全屋覆盖的合约是3年，所以责任并不在我。我的诉求是取消违约金以及2025年12月24号以后的套餐扣费并尽快帮我注销宽带。因为是口头告知没有图片证据，只能以文字形式表达诉求。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带退订纠纷及多扣费问题
一、事情经过
2019年1月办理第一条宽带（百合园），2025年2月增办第二条宽带（汇合广场）。办理时电信均未交付书面合同，未告知合约期及违约金，且虚假承诺二宽信号稳定，实际安装后房间长期无信号。2025年12月申请退订两条宽带，被要求支付500元违约金；同期申请主副卡转5元保号套餐（合计10元/月），电信却在2025年12、2026年1月仍按129元/月计费，累计多扣238元，拒绝退费赔偿。
二、申诉理由
1. 违反《民法典》第四百九十六条，格式条款未履行提示说明义务，合约期、违约金相关限制条款无效。2. 违反《电信条例》第四十条，虚假宣传二宽信号，未提供合格通信服务，构成欺诈3. 违反《消费者权益保护法》第八条、第十条，隐瞒关键信息、擅自按原套餐扣费，侵犯知情权与公*交易权。4. 违反工信部“明白办、放心用”要求，未落实资费透明、业务变更便捷规定。
三、诉求
1. 退订两条宽带，免500元违约金，完成设备注销；2. 解绑主副卡，均转为5元保号套餐；3. 退还多扣238元，按《消保法》第五十五条退一赔三，合计赔偿952元；4. 按工信部整改流程，严肃查处涉事办理人员
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信宽带套餐变更难，线上无法办理不合理
要求变更套餐，被告知新套餐价格相较于原套餐价格上涨不足40元，无法办理升档。自己提出取消原来所有套餐，再重新办理是否可行。被告知可以，但需要自己去营业厅线下办理，线上无法操作。请问两个套餐资费完全一样，所包含的服务内容也全部一致，为何要为难客户去线下办理并取消再重新办理新套餐。客服态度恶劣，没有解决问题的态度。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
处理中
西安电信宽带押金不退纠纷
我在两年半之前在西安电信办理宽带，当时说是广猫需要押金200，现在宽带退费，告知我是开户费不能退
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带销户遭拒乱收费
您好，我之前开店的时候办了一条宽带，现在不用这个宽带，需要取消这个宽带服务，
电信工作人员跟我说，要补齐808的尾款才能销得了这个户，之前每个月是交209一个月的套餐，领一个电动车，
费用也是从这209块钱一个月划拨给卖电动车这边
现在我交满了三年，已经到期，当时说好是从这209的套餐里面划拨给卖电动车这边，因欠了费用，后面我一次性补交过去了
中国电信没有帮我划拨过去这个费用，还要我自己出，还不让我销这个户，
说我要交齐808的费用，才能给我办理销户，
我要投诉中国电信胡乱收费，贪污个人收款项。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
广西电信私自办理宽带并欠费计费
广西电信，涉及下乡私自给老年人办理宽带业务，私自提供欠费服务，导致宽带早已闲置几个月乃至一年多仍然在计费欠费问题。一条宽带匹配一张主卡，两张副卡，纯属于忽悠拐*老年人办卡，性质恶劣。诉求，第一注销以上全部账号，第二私自提供计费欠费问题一律不认。第三，保证以后不再发生类似事件
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
已完结
电信擅自变更套餐并设合约限制
2025年12月18日电信上门升级宽带为由，给我套餐变更为绑定合约套餐，目前本人要求退掉此合约或者携号转网，电信给我说因为合约期不能变更套餐或者需要缴纳违约金等条约，电信上门升级宽带时并未告知有合约或者变更套餐需要缴纳违约金，作为消费者还不能自主选择消费吗？这不属于霸王条款吗？本人要求相关部门协助我退订此合约或者携号转网，如没有解决问题本人会进一步投诉
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
