电信业务员串通*签贷款购机
一、事情经过
2024年1月，周赛（手机号185****1384）称办工作电话卡，电信业务员上门后主动与其串通，利用系统漏洞隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，以“仅登记”诱*本人空白签名+人脸识别，未核实意愿、拒示文件，擅自用本人信息办贷款购机，开通185****1384号段捆绑业务。设备、手机被周赛取走，2月其失联，半年后得知472.81元“欠费”实为贷款欠款，电信要求本人担责。
二、申诉理由
1. 业务员系电信员工，串通行为属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应担全责，无权要求本人找周赛追责；
2. 违反《消保法》《个人信息保护法》《电信条例》，涉案合约及贷款均无效3. 电信欺诈致本人损失不足500元，依《消保法》第五十五条，应支付500元惩罚性赔偿并承担维权损失。
三、诉求
1. 确认合约及贷款无效，注销涉案号码及捆绑业务；2. 免除欠款及违约金，消除征信不良影响；3. 追责涉案业务员，电信封堵漏洞、整改并书面致歉；4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信员工串通*签贷款购机
一、事情经过
2024年1月，周赛（手机号185****1384）称办工作电话卡，电信业务员上门后主动与其串通，利用系统漏洞隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，以“仅登记”诱*本人空白签名+人脸识别，未核实意愿、拒示文件，擅自用本人信息办贷款购机，开通185****1384号段捆绑业务。设备、手机被周赛取走，2月其失联，半年后得知472.81元“欠费”实为贷款欠款，电信要求本人担责。
二、申诉理由
1. 业务员系电信员工，串通行为属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应担全责，无权要求本人找周赛追责；
2. 违反《消保法》《个人信息保护法》《电信条例》，涉案合约及贷款均无效3. 电信欺诈致本人损失不足500元，依《消保法》第五十五条，应支付500元惩罚性赔偿并承担维权损失。
三、诉求
1. 确认合约及贷款无效，注销涉案号码及捆绑业务；2. 免除欠款及违约金，消除征信不良影响；3. 追责涉案业务员，电信封堵漏洞、整改并书面致歉；4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
老人被不知情续约，销户遭拒
家里老人在不知情的情况下被动续约，中国电信的工作人员没有表明升级套餐是续约行为，家属也毫不知情，家里宽带需要销户时客服人员告知合约未到期需要缴纳违约金，多次致电中国电信，客服人员不予处理，我现在要求中国电信及时回电沟通销户事宜
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带移机及解约退费问题
2025年9月30日在解除宽带和话费问题
投诉问题
移机问题、收费问题、套餐纠纷
处理中
宽带迁移被强制要求升级更高套餐
本人系佛山电信宽带老用户，使用其服务多年，现因电信强制要求升级套餐方可办理市内宽带迁移，严重侵犯我的合法权益，特向贵部门投诉，恳请介入督促整改。
核心诉求：1. 责令佛山电信允许本人按当前在用原套餐，办理市内宽带迁移；2. 追究电信虚假承诺、欺诈及强制消费责任；3. 赔偿因迁移延误导致的宽带无法正常使用损失。
核心事实：我响应电信促销时，其明确承诺搬家可正常迁移宽带，无任何附加条件；*期正式申请市内宽带迁移（投诉工单号：60****20260130****7696），电信却谎称新地址无原套餐，强制要求办理399元套餐才予迁移，前后言行矛盾、明显欺诈。
其行为已明确违法违规，除原有依据外，还违反多项法规及监管要求：一是违反《电信服务规范》第十一条，无正当理由拒绝按原套餐办理迁移业务，胁迫用户升级套餐，限定用户使用指定高价业务；二是违反《电信服务质量监督管理暂行办法》第十五条，未提前如实告知套餐迁移地域限制等关键条款，格式合同未尽公*提示义务；三是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第八条，侵犯我自主选择服务的权利及对服务信息的知情权，虚假承诺可迁移、谎称新地址无原套餐的行为构成欺诈；四是违反工信部“明白办、放心用”行动要求，隐瞒新地址可办低价套餐的关键信息，通过误导、胁迫方式强迫用户升级套餐，属典型强制消费、霸王条款。
投诉人：张勇 联系电话：130****7696 电信内部投诉编码：0119FUW9RJWF53 电信工单号：60****20260130****7696
投诉问题
霸王条款
处理中
中国电信宽带欠费未通知且强制缴费才可销户
我要投诉中国电信网线，我的诉求是：系统检测的欠费我不认可，督促中国电信立即核查并取消无通知产生的不合理欠费，并且要求电信为我办理宽带和手机号的注销手续，不得设置先行缴费的障碍。
2026年1月1日接到客服电话，告知我名下有网线一直处于欠费状态，我办理的是手机号码和网线捆绑套餐，当时告知手机停机就停网，但后续我停用网线后，系统在2024年6-11月产生多笔欠费，其中包括多个账期的40元费用和高额话费，但欠费期间我一直未收到电话、短信、书面通知。现在客服联系我说系统升级检测到我名下处于欠费状态，客服要求我先交清欠费才能注销，但是这些不合理的费用都是在我不知情的情况下产生的，属于不合理费用，我要求核查这些欠费的合理性，取消无通知产生费用，帮我办理网线和手机号的正式注销手续
。这违反了《电信条例》中“电信业务经营者应当及时告知用户欠费情况”的规定，且捆绑套餐的停机规则也存在不合理性。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信宽带虚假宣传及擅自加价
办卡之前说的有包含300兆宽带，但是说这边商住两用办不了，客服说去营业厅取消商业标签就可以，去营业厅第一个工作人员说上报一下领导审批就可以。第二个工作人员说不可以，因为不是在他们营业厅办的卡，服务态度差。不是在那边办的卡就不受理！说了投诉021 10000回电说我们地址可以安装宽带完全没问题。让等短信发送KT两个字就可以了。但是隔半个小时回电说流程卡在最后一步，让明天等通知，结果第二天通知额外➕40块钱每个月，升级到500兆才给办理！和诈*没什么区别！家人投诉后又有人打电话说一会发信息来让我们回复KT就可以等着业务员联系上门安装！结果到现在都没有收到此短信！现在得知电信宽带垄断，移动和联通都没法安装。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信擅自延长宽带合约并收取违约金
我于2023年7月办理电信宽带业务，合约期为两年，应当于2025年7月结束合约，但是电信工作人员于2025年3月谎称上门调试设备，要求我提供身份证并且对调试结果表示认可，要求我签字确认，在整个过程中并没有告知我延长合约，我于2025年12月份才得知被维修师傅延长合约到27年之后，现在解除合约要支付500多元的违约金，欺*了消费者的知情权，我从2026年1月开始投诉无果，现在我要求终止合约取消违约金，并且退还我2026年1月到2月的话费
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
电信宽带擅自开通收费服务并拒退费
本人于24年办理了电信宽带1000兆，25年11月后因1000兆的网速比较慢，刚好小区楼下有电信工作人员，就与其联系询问原因，电信工作人员上门看了后说是因为我们的路由器不是很好，需要更换电信的路由器就可以有快网速，我们再三询问需要什么费用，电信工作人员说只收取安装费100，其他不需要，我们就弄了，结果弄完第二个月开始每个月就多扣我们40，反馈给电信客服说是因为安装了电信路由器，才需要多扣40，可是当时安装工作人员明确跟我们说没有其他的费用，然后电信客服又找回工作人员，工作人员就隐瞒事实，跟电信客服说的不一样，说是视频彩铃导致的，可是我问了电信客服，说电信的视频彩铃是免费的，而且扣费账单明明显示的是宽带上新弄的才导致的扣费，电信工作人员说会帮我取消，以及退还一个月的月租费，我同意了，结果过去了快一个月了，费用还是照扣，月租费用也没退还！第二次我再次反馈，电信工作人员就换了个说法说，如果我觉得是因为安装这个所导致的扣费，那可以换回之前的，我说之前安装的时候你们明明说了每个月的月租是199没变，原始套装的一样的，现在是我又交了安装费，又浪费了时间，又多扣了费用，然后就说退还取消，这是什么道理
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
电信宽带虚假宣传及安装违规
我家住广东佛山顺德杏坛镇，于2026年2月1日，小区和电信联手办理的门禁录入，顺带推广电信宽带业务。现场介绍说，网速快，还能全家用，用的都是光纤，而且可以免费升级。隐形光纤线，美观又不影响原来的墙面装修。开通后可以很快安排人员来免费安装。
最后约了第二天来报装，我们大人上班，小孩在家。有联系电话的。晚上发现，房间的设备一拨掉，房间没信号，这是所说的强信号吗？而且设备就正对着床放，睡觉都要看着设备的灯一直在闪。毫无人性化，换位想想也知道，这样不行了。师傅安装，只问了放哪个房间，没问放房间哪个位置，还有居然给我的墙钻孔，这就已经破坏了我的墙面装修。完全不符合推广时的说法，搞得想睡觉都睡不着。
这种虚假销售，不能忽视！
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
