中国电信宽带恶意加价且服务态度差
本人原套餐资费100元左右每月，后期电信没有通知我恶意加高收费，一个月*300话费，我交了一年多，给电信打电话，态度敷衍、恶劣。不尊重消费者权益。对出现的问题不解决
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
电信宽带安装未告知合约及违约金
2026年3月7号电信营业厅安装宽带的师傅上门安装天猫，并未告知有合约跟违约金的事情。就说需要我老公身份证件就可以安装，我给他了身份证，安装好后师傅说需要签一个安装完毕的签字。就用我手机签了一下字。2026.6.15日去转网，电影营业厅告知了有一个宽带合约没到期需要支付1000多违约金。签字也是安装师傅自己签字的，同时没告知合同跟违约金的事情，这属于侵犯了消费者的知情权，跟自主选择权，公*建议权等！我现在诉求是合同不是我签的，字也不是我签的，这是电信内部自己的事，麻烦自己解决好。宽带我现在也不需要了 ，尽快拆走！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信宽带移迁强制升级套餐
简短投诉文案
2026年5月15号本人申办请，办理电信宽带移迁，对方强制要求从129元套餐升级到250元套餐才肯办理移迁，实属霸王条款强制消费。要求按原套餐正常办理移迁，拒绝捆绑加价，望尽快处理。
投诉问题
移机问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带虚假宣传及霸王条款
中国电信虚假宣传 ，霸王条款，强制消费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信擅自开通宽带及手机号致欠费
在本人不知情情况下，违法使用个人信息，办理两个宽带账号信息和一个主卡电话号，造成欠费1千余。行为恶劣！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信擅自开通千兆宽带并违规收费
我用中国电信的199元套餐十几年了，宽带网速只有200兆，业务员打电话说可以免费升级到1000兆，但是第二个月开始就每月多收我30块钱，我打电话投诉要求她们退钱给我，并把业务给我也取消了，他们却告知我签了两年的合同没法退，只能每月返我三十元钱，直到合同到期，我说这样也行，你们到合约到期的时候就把业务这项业务就给我取消了吧，不要再多扣我的钱了，当时她们答应的好好的，但是今年合同3月份到期之后，四月份的时候又把三十块钱给我加上去了，我要求他们像之前那样直接返还到我的话费里，她们却不愿意了，非得让我拿身份证签字才能给我退，开通的时候没通知我拿身份证去营业厅签字开通，擅自做主就给我开了业务，退的时候却让我去签字退款，谁知道她们又会有什么套路，这不是妥妥的欺诈消费者和霸王条款吗，我要求她们直接把多收我的钱直接返还到我的话费里，不需要签字
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
电信虚假宣传公网IP承诺不兑现
本人因NAS、监控及远程办公刚需，2026年5月131****0000咨询新装宽带，客服明确承诺2020年7月后新装用户，每月20元可办理公网IPv4+IPv6双栈，我再三确认后办理装机。
装机后申请开通业务，电信突然改口反悔，告知该时段新装用户付费也无法开通公网IPv4，前后说法严重相悖。事发后我多次投诉维权，电信始终推诿敷衍，拒不兑现售前承诺，迟迟不予解决问题。
电信刻意虚假宣传、口头承诺诱导用户办理宽带，事后屡次失信拒不履约，行为涉嫌消费欺诈，严重损害消费者正当权益。现恳请监管部门调取当日通话录音核实实情，严肃督办长沙电信整改处理。
正式诉求：一、严格按照当初承诺，为我开通每月20元公网双栈业务；二、若无法开通，全额退还所有宽带及装机费用，免费办理拆机销户；三、依照消保法相关规定予以合理赔付；四、赔偿本人多次投诉耗费的时间与精力损失。望尽快介入协调，督促企业信守承诺，保障消费者合法权益。
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信宽带乱扣费且拒不退费
原来每个月扣159元的，我们也相信就开通了自动扣款的。突然从2026年2月份开始突然就多扣39.70，起初没注意因为账号是老人的扣款也是老人的，然而第二个月开始就扣159隔天又扣了128.10元，然后老人看不懂就拿给我们看，我们就查了从2026开始就一直乱扣费，找客服说是搞错了，后期每个月会返还，结果返还没看到，套餐直接每个月扣179元了，找客服咨询他们都说不出个所以然来，不处理，乱扣的也不解决
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信宽带费用问题久未解决
我投诉的电信费用问题，至今仍未解决，请联系电信尽快解决
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
电信宽带虚假宣传捆绑套餐误导消费
本人2024年9月4号在电信营业厅办理宽带业务时，明确要求办理每月129元优惠套餐，营业员口头承诺该套餐资费简单透明。但实际办理过程中，工作人员刻意隐瞒真实资费结构，私自将套餐拆分设置为99元基础套餐叠加70元付费增值包，再通过40元补贴抵扣，拼凑成表面129元，刻意隐瞒70元为独立收费增值业务，进过无数次投诉，发现套餐被绑定的是199元的，我毫不知情，同时隐瞒长期绑定合约、违约扣费等关键信息，还将付费增值包谎称是业务自带包含项目，刻意误导本人办理，属于强制搭售、虚假宣传、侵害消费者知情权与自主选择权。
依据《民法典》第148条欺诈订立合同可撤销、第157条合同撤销后费用全额返还规定，以及《消费者权益保护法》知情权、自主选择权、禁止误导消费相关条例，结合工信部电信服务规范，运营商不得隐匿收费项目、捆绑无关增值业务。该合约是在本人被误导、不知情的情况下签订，合约条款无效，全部过错在于电信工作人员违规营销。
现正式诉求：无条件解除本次被误导办理的全部合约，全额退还20个月已缴纳每月139元套餐费用，合计2780元，本人不承担任何违约金、拆机费、手续费及一切额外费用，要求官方尽快核实聊天记录证据，妥善处理。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
