电信擅自办理橙分期贷款并阻挠携号转网
180****3679这个号码，投诉工信部，家里妈妈年龄大不懂这个，只是给家里拉了网线，本来我们打算携号转网，这次突然发现被电信办了贷款，无法转网，“橙分期”业务我们查询了一下应该给手机，我们未收到手机的也没有见过这个东西
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
电信老用户套餐优惠不公投诉
目前我的消费是129每月，包含300m 宽带20g 流量，IPTV，固定电话，三张电话卡。同比同一市内，同样网速，999每年的整体优惠。而且我这个价格跟新用户是没有区别的，但已经在电信使用多年，使用这个套餐也有4年。
已经在两个电信的官方渠道包括线上，以及APP端提出工单，一个是无法查询进度，一个是没有联系直接关闭了工单24号发现后重提了不知道后续。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国电信宽带销户拖延推诿
11月17号特意带身份证去营业厅办理宽带注销，手机号保留。工作人员回复说无法办理，24小时内等工单回电，却超时无后续。后面有个电话只是咨询了我是不是家里宽带有故障，未提及我咨询的销网程序，我主动告诉其诉求就是针对套餐贵及流量少问题要办理宽带注销，保留手机号。然后又没有后续了。11.23号咨询10000我的诉求进度，被告知等后续通知。11.24号10000号服务告知我可以网上办理销网，可以通过企业微信处理，我回复说行，一周时间过去了，快月底了，抓紧处理一下。然后就没有后续了。下午又电话去咨询10000，得到的回复又是推托。现在严重怀疑电信在溜人玩。。。。我的宽带又不存在违约，欠费问题！！中国电信宽带态度敷衍，办事拖沓，恶意延期！！现在都快月底，此事若未得到解决，下月又会产生新的费用。打10000号服务根本没有作用，希望*台可以帮我解决此困难。我的诉求如下:1.取消该宽带服务办理销网保号业务；2.若电信处理拖拖拉拉，造成的下个月费用须他们承担。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国电信宽带注销不合理收费
致中国电信客服中心/市场监督管理部门:
我是中国电信用户，现投诉中国电信在宽带套餐注销业务中存在的“霸王条款”及不合理收费问题，具体情况如下:
我目前使用的宽带套餐为199元/月，合约期至2025年12月1日。因个人原因，合约到期后不再继续使用，并计划更换为5元/月的保号套餐。
*日，我向电信营业厅咨询办理流程，被告知两个极不合理的规则:
1.无法提前办理注销:我必须严格在合约到期日(12月1日)当天才能办理注销，提前办理需支付高达2000余元的违约金。
2.到期日注销仍扣全月费:即便我在12月1
日当天成功办理注销，系统仍将收取整个12月份的套餐费199元。
我认为，以上规则严重侵害了消费者合法权益:
·关于违约金:我的诉求是在合约履行完毕注销，并未提前解约，电信要求我必须·关于违约金:我的诉求是在合约履行完毕后注销，并未提前解约，电信要求我必须在“当天”办理，并以此为由威胁收取违约金，此逻辑不成立。
·关于按整月计费:我仅使用了12月1日可能不足一天的服务，却被收取整整一个月的费用，这违背了《中华人民共和国民法典》中关于公*交易的原则。电信作为提供服务方，有技术能力也有义务实现按天计费或支持提前预约注销。
我的核心诉求:
1.中国电信为我办理宽带套餐的*滑注销，确保在2025年12月1日合约自然终止后，不再产生199元的套餐费用。
2.允许我提前申请或预约注销，避免因“必须
在到期日当天办理”这一苛刻条件带来的不便与潜在风险。
3.在套餐成功注销后，立即将我的手机套餐
更换为5元/月的保号套餐。
此事并非我个例，而是电信套餐合同中长期存在的共性问题。我恳请贵单位介入调查，督促中国电信改正不合理的格式条款，并妥善解决我的问题，保障消费者的公*交易。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信擅自加合约致无法降费销户
我在电信公司办理宽带，后来移机过后设备就不通电，报故障他们装维人员给我打一个电话就不管了，也不过来看差不多2年了，现在以为工作原因回老家了，宽带也就没有用了，想注销宽带降低资费，但是电信在我不知情的情况下给我加了合约，告诉我现在有合约降不了，不给我处理……
投诉问题
移机问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带合约诱导消费及乱收费
一、事情经过
2024年2月20日，本人在江苏镇江中国电信营业厅办理手机号133****0892及宽带业务，业务员未告知3年合约期及违约金，仅称光猫、FTTR设备为赠送。2024年8月因家庭装修咨询暂停服务，业务员要求缴违约金并归还设备，且虚假承诺“欠费三月自动注销”。后产生962元欠费及3000元违约金，宽带欠费暂停，该号码绑定133****0892、133****0892、133****0892三张宽带关联号码，权益受损。
二、申诉理由
1. 违反工信部“明白办、放心用”要求，未公示关键信息，属诱导营销；
2. 违反《消费者权益保护法》第八条、第五十五条，隐瞒核心信息构成欺诈，应按规定赔偿；
3. 违反《民法典》第四百九十六条，格式条款未履行提示说明义务；
4. 违反《电信服务明码标价规定》，未公示计费及违约金计算方式；
5. 业务员虚假承诺违反《消费者权益保护法实施条例》第十二条，误导损失扩大；
6. 设备承诺赠送，强制归还需运营商承担运费，符合公*交易原则。
三、诉求
1. 线上注销133****0892、133****0892、133****0892绑定宽带，保留133****0892、133****0892正常使用；
2. 取消962元欠费及3000元违约金，注销及相关手续零费用并协助完成；
3. 按《消费者权益保护法》第五十五条支付500元欺诈赔偿金；
4. 若要求归还设备，由中国电信承担全部运费；
5. 严厉惩罚涉事业务员，加强员工培训、整改流程，*面道歉并反馈处置结果。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信宽带套餐虚假宣传及强制违约金问题
申诉内容*
本人在2024年10月份在凤鸣镇*院路街道 电信
营业厅办理宽带签合同前 未告知清楚用户有承
诺期 使用期间不会更变套餐 而且欺*用户说 流量超出不扣费是永久的
2025年使用期间出现套餐更变一系列问题从
今年10月份找电信工作人员协商沟通 并告知我的
要求：191****9543改成5元套餐注销宽带
副卡注销到至今为止拖拉不给用户处理 手机号
已经停机 在此期间沟通协商多次威胁强制要求用户赔21个月的违约金
电信工作人员有2人上门协商无果后 随后电信工作人员打电话 坚持必须赔违约金 才能办理注销宽带告知用户
希望请尽快监督处理：谢谢！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信擅自办理合约并拒退宽带
我于2025年11月23日到电信营业厅（江南大道1088号）退订宽带套餐，宽带网速差费用又贵，不想再继续用了，但店里的店员经理百般刁难，说我在去年十月办理的一个合约要明年十月到期，我本人并不知情有这个合同的存在，也并未办理，店员让我缴纳违约金并缴纳一个月的费用到月底才肯给我退套餐拆机，我本人都不知情的情况下偷偷给我办理的合约，我为什么要交违约金，也不知道是不是故意坑人帮我偷偷办理了合约。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带充值后流量未到账
我从11月18号就陆续充话费22号总共充了300元，流量也没经常用
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
中国电信宽带违约金争议投诉
本人于2024年3月底办理其套餐和两条宽带，初办理时末说清楚这个宽带和这个套餐有什么联系，未说清楚提前取消需支付违约金，不支付违约金无法办理退订业务。根据《民法典》第四百九十六条规定“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”所以我主张违约条款无效，如果电信方核实办理现场对我做了明确的告知，那需拿出现场的录音录像。根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额。本人投诉理由如下：
1.强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权；
2.在宽带不能跨区使用时，我打电话取消，被告知有高额违约金，我每月付的另外40块FTTR接入器，我不用了被告知是合约，我每月都付钱使用不是免费的，到现在不用了还被告知需要付高额违约金？
3.联系电信与人回访沟通，现在要求给我免费取消二路宽带和FTTR接入器！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
