中国电信宽带报修无反馈网速慢
5号在APP上进行保修如今现在没有反馈，就来过一次电话剩下的什么也没有，也没有人来解决这个问题，请快速解决这个问题
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信无故回收公网IP致使用障碍
投诉企业：中国电信
一级问题：网络
二级问题：网间障碍
三级问题：网间互联网障碍
投诉业务：固定宽带（IPTV）
投诉问题涉及号码：173****9928
投诉标题：运营商无故回收公网地址
投诉内容：运营商在没有通知的情况下，无故回收公网地址并且没有告知用户，造成使用障碍，希望处理。
投诉问题
网速慢、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
要求恢复原套餐并赔偿损失
电信工作人员私自更改我们家里的电信网络套餐，由每月套餐59元一个月，更改成每月套餐127元一个月，经过我半个月不停的电话沟通，还是没有给我解决将高套餐更改成原月低套餐标准。家里网络主要就是父母在用，子女都在外面打工，我父亲年龄82岁(父亲听力耳聋)，母亲年纪79岁。电信的工作人员私自到我们家，*我父母将网络升级全屋成WIFI，而这个升级成全屋WIFI我父母是不知情的，不知道拿这个设备过来是有什么用，而且，升级成全屋WIFI要预存的360元话费，也是电信工作人员私自预存的这360元话费，以上，所办理的业务，我们均不认可。第一：协议我们没有签字，我们也没有去过安福县营业厅(这两点江西省吉安市安福县营业厅有证实是没有去过)。第二：360元预存话费，也不是我们存的，是电信工作人员预存的(我们没预存话费的证据也给安福县电信营业厅看过，电信营业厅也去证实，是他们工作人员预存的360元)。吉安市安福县营业厅私自更改我们的套餐是属于电信违规办理，这是电信部门的错误，不应该由我们用户来承担。现在我的要求是，立即改回59元每月的套餐，或者，取消我现有合约，我协号转移动网络。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国电信宽带拆机遭拒
2024年1月在江津杜市安装了宽带，2025年2月该安装地址已经没有经营了，要求拆机，电信工作人员说合约上写明了至少需要满2年才能拆机。2026年1月已经满了最低年限，现在申请拆机销户，电信工作人员继续推诿。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信宽带合约霸王条款投诉
你好！本人因电信不给更改宽带服务，也不给取消套餐，而解决无门一事，前来投诉。2024年8月办了一个什么新融合套餐，当时业务员没跟我提什么年限以及违约金之类的。现阶段我想解除合约，电信以“套餐存在合约3年"为由，要我支付高昂违约金。关于我是否签了合同对方一直让我先签电子签名，后续合同可查，但是我要求提供当时监控录像，对方无法提供，再者我不知情合同内有这些信息。其次，我宽带所在的房子已经售卖，不可能让我在继续缴费啊。实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民法典内相关规定，"电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，缔约方一方不知道其中内容，对方为专业电信运营商，相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多。谁于劣势很明显。投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1更改该宽带服务，资费降低套餐不变，无需支付违约金（本不合理）；2. 若电信处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我（若拖拉至明年处理，我还得继续交一年费用，一年2388，一共3年合约则7164元，不合理）；3.希望督促此事尽快解决！谢谢
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信擅自扣费且资费不透明
我的另一个手机就看短剧 刷刷抖音 偶尔出现广告也看下 在这样情况下 电话费就被胡乱扣除 一月连续好几次 都在半夜一点左右提醒欠费 太欺负人了
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带合约到期未通知且不改套餐
我在22年8月份通过电信营业厅开户并安装了宽带，当时有送WIF跟光猫机顶盒，合约2年，套餐是129，到了2年合约到期，中国电信没有通知我合约到期，也一直不给我更改套餐，当时那个电信营业厅已经倒闭了，发信息也不回，当时说的是合约满了就赠送，现在还要我归还
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信无故降速被疑欺诈
2025年11月，本人在惠州江北续费了中国电信的三年宽带套餐。2026年1月2日，发现网络出现严重卡顿，遂致电10000客服反映情况。工作人员回复称，网速已从原有的300兆降至4兆，属于套餐无故降级，且无法给出合理解释。在此投诉中国电信存在欺诈消费者行为，要求对此事作出明确解释，并将网络速度恢复至原有标准。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带合约欺诈及网速问题投诉
我于2023年12月20号在宣城市宣州区碧桂园天玺17栋商铺中国电信营业厅办理了169元的宽带套餐，办理时业务员口头告知我的内容是宽带合约期是2年，2年内注销宽带要付2000元违约金，当时签合同的时候是营业员手机上操作办理的业务并只是让我签名，并没有给我看合同内容，因为第一次办理宽带业务没有经验，我并没有要求查看合同内容，直接就按照她的要求签了名字。由于宽带使用过程中频繁网速慢的不能用，期间也联系过电信的技术人员但是网速慢问题未得到解决。于是两年合约期满后我就于2025年12月24号更换了移动的宽带。并打电话给中国电信10000号联系人工客服要求办理宽带线上注销业务，人工核查后告知我宽带的合约期确实是2年，但是其中有个名为FTTR（全屋覆盖）的合约期是3年，电信公司以合约未到期为由让我支付355元的违约金。我不认可，这是一种欺诈消费者的行为，办理时业务员并未告知我还有一个全屋覆盖的合约是3年，所以责任并不在我。我的诉求是取消违约金以及2025年12月24号以后的套餐扣费并尽快帮我注销宽带。因为是口头告知没有图片证据，只能以文字形式表达诉求。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、虚假宣传
已完结
中国电信宽带退订纠纷及多扣费问题
一、事情经过
2019年1月办理第一条宽带（百合园），2025年2月增办第二条宽带（汇合广场）。办理时电信均未交付书面合同，未告知合约期及违约金，且虚假承诺二宽信号稳定，实际安装后房间长期无信号。2025年12月申请退订两条宽带，被要求支付500元违约金；同期申请主副卡转5元保号套餐（合计10元/月），电信却在2025年12、2026年1月仍按129元/月计费，累计多扣238元，拒绝退费赔偿。
二、申诉理由
1. 违反《民法典》第四百九十六条，格式条款未履行提示说明义务，合约期、违约金相关限制条款无效。2. 违反《电信条例》第四十条，虚假宣传二宽信号，未提供合格通信服务，构成欺诈3. 违反《消费者权益保护法》第八条、第十条，隐瞒关键信息、擅自按原套餐扣费，侵犯知情权与公*交易权。4. 违反工信部“明白办、放心用”要求，未落实资费透明、业务变更便捷规定。
三、诉求
1. 退订两条宽带，免500元违约金，完成设备注销；2. 解绑主副卡，均转为5元保号套餐；3. 退还多扣238元，按《消保法》第五十五条退一赔三，合计赔偿952元；4. 按工信部整改流程，严肃查处涉事办理人员
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
