中国电信宽带合约违约金及虚假宣传
我也是一样的情况 中国电信就是有这样的消费陷阱，一个合约是两年，一个合约是三年 这样不管你什么时候退网，都是要违约金 去年打了很多电话 就为了 就为了等宽带用到期 而且当时说的是到期之后面板不用退 现在又不承认了 给他也无所谓，但是关键就没有这个东西 每次的说法都不一样
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带擅自开通副号及收费
我要求开通宽带，结果给我加装宽带，各种副号，各种费用，装的时候说是送的。后来想想不对。我现在要求取消没用的项目。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
上海奉贤电信宽带到期拒销户乱收费
2025年4月份在上海奉贤区海湾镇五四公路电信营业厅办理宽带，办理有效期为一年，当时承诺以后不在上海上班到期了可以直接来退，目前宽带一年时间已到，营业厅以不是本人没有设备编号不给退，打了电信的客服电话，需要缴纳100的费用才能退，收取费用是不合理的，我没有违约一年合同已经到期，现在要求退宽带就各种理由不给退，交钱就能退
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
被运营商恶意限速
前几个开始我家里的监控画面卡顿，加载不出画面，但是用联通的宽带又不会这样
投诉问题
网速慢
处理中
湖南电信无依据限速上行至355kb/s，拒不修复
2026年3月起，宽带上行速率从40Mbps骤降至355kb/s（仅访问NAS时发生），Speedtest测速正常，证明系运营商选择性限速而非网络拥塞。本人于3月13日至23日多次向运营商报障，客服以"设备数量过多"等模糊理由推诿，始终未提供任何违规检测报告，并违规关闭未解决工单。
合同未约定限速条款，运营商单方面限速违反《民法典》第543条。本人NAS仅用于个人远程办公及资料备份，属正常家庭使用。
本人已就此问题向工信部提交申诉，但截至今日仅收到"规则*类问题已处理"回复，问题仍未解决，运营商未提供任何限速依据。
湖南电信无据限速、敷衍投诉的行为，严重侵害消费者合法权益，涉嫌违反《电信条例》第31条、第40条及《消费者权益保护法》第8条。恳请依法调查，督促湖南省通信管理局及湖南电信正视问题、依约履约，切实维护消费者合法权益。
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信违规关闭工单且未解决隐形限速问题
本人系电信宽带用户，自2017年起使用该运营商家庭宽带服务，期间一直正常使用，未签订任何限制网络使用场景的补充协议。现就湖南电信在无客观证据的情况下单方面限速、违规关闭投诉工单的行为，向贵*台提出投诉，恳请依法维护消费者合法权益。自2025年3月起，本人宽带出现严重限速问题，尤其在访问NAS设备（如远程办公、招聘资料备份上传）时，上行速率从合同约定的40Mbps骤降至4Mbps以下，而通过Speedtest测速时速率暂时恢复正常，明显属于针对特定应用场景的“隐形限速”。本人于3月13日、3月16日、3月23日多次通过10000号热线申报，要求核查限速原因并恢复速率，但电信客服始终以“设备数量过多”“后台应用占用”等模糊理由推诿，未提供任何关于本人违规使用（如PCDN）的书面检测报告或流量数据证据，且最*一次工单在未解决问题的情况下被无故关闭，存在敷衍塞责、违规操作的行为。湖南电信的行为已严重违反《中华人民共和国电信条例》第三十一条（运营商应保障用户获得约定速率）、第四十条（无正当理由不得降低服务质量），以及《消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉服务真实情况的权利）。其以“系统自动标记”为由单方面限速，却无法提供客观证据，本质是无依据违约，严重侵害了消费者的公*交易权与知情权。本人多次投诉均未得到实质性解决，现恳请贵局依法介入调查，责令湖南电信立即恢复本人宽带合同约定的上行/下行速率，停止无证据限速行为，并对违规关闭工单、敷衍投诉的行为进行整改，对本人因限速导致的NAS无法正常使用等损失进行合理说明与补偿。本人严格遵守入网协议，仅将宽带用于家庭NAS存储和个人远程办公，绝非PCDN违规经营。电信在未提供任何本人违规证据（如PCDN连接日志）的情况下，仅凭臆测单方面认定违约并限速，严重违反了《业务受理单》中关于‘上行速率40Mbps’的约定。以上全部投诉内容均为与本人亲身经历消费纠纷相关的客观真实信息，不含伪造交易凭证、捏造事实、恶意辱骂及其他无关内容。
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
违规要求收取副宽提前5个月拆机违约金 360 元
副宽带提前5个月拆机，且光猫和机顶盒完好，现在要收我光猫违约金 180 元、机顶盒违约金 180 元。光猫与机顶盒为电信提供的租赁设备，不存在违约损坏或丢失情形，收取设备违约金无合理依据。 副宽带为主套餐附加业务，电信将套餐合约与设备强制捆绑收费，属于不合理捆绑与乱收费，侵害消费者公*交易权。 申诉诉求 取消光猫违约金 180 元、机顶盒违约金 180 元； 请按照本人正常办理副宽带拆机手续，按照剩余5个月份副宽月使用费交纳一定比例的违约费用；杜绝隐形霸王条款。
投诉问题
收费问题
处理中
电信虚假宣传办融合套餐设霸王条款
一、事情经过
本人2016年使用180****3816及副卡177****9707。2025年5月，电信以免费升级诱导办理99元融合套餐，仅告月租，隐瞒2年合约及1287元违约金，未签未交合同，无本人有效签名。2026年3月，因网速差申请注销宽带、主副卡拆分，要求副卡转19元套餐（24CQ100816）并主卡携号转网，遭勒索违约金，涉嫌欺诈、乱收费，造成3-4月差价损失（99-19）x 2=160元。
二、申诉理由
1. 虚假宣传、欺诈办理，违反消保法第55条。2. 未书面告知、无签字确认，违反工信部436号文第6条。3. 拒提供合同、侵害知情权，违反电信条例第34、40条。4. 设长期合约与高额违约金，违反工信部436号文第7、11、41条（霸王条款）。5. 阻挠销户/转网、限制选择权，违反工信部436号第7条第1项、电信条例第30条及携号转网监管要求。6. 服务不达标仍恶意扣费，违反电信服务质量*标准。
三、诉求
1. 线上解约，免违约金，废除霸王条款。2. 注销宽带，主副卡拆分，副卡转19元套餐（24CQ100816），协助携号转网。3. 退差价160元，按消保法退一赔三，不足500元按500元赔付，计660元。4. 运营商承担设备运费或上门回收。5. 追责涉事人员，规范流程。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信擅自开通宽带并泄露信息
本人电信号码龄十年多 。名下有宽带且一直未使用！今年2026年3月我致电营业厅要求安装宽带服务，营业厅给我回复是宽带已经在2020年安装！如果再装需要二次安装且承担费用！我多次确定2020年宽带不是我且家人使用！要求营业厅给回复！江苏省徐州市沛县东风路电信营业厅工作人员给我的回复是 闲着也是闲着没给我造成损失她给不了回复？这是一个工作人员该有的处理方式吗？未经我机主同意滥用我的隐私信息给他人使用？我现在诉求 要求赔偿我2020年至2026年套餐费用！
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
中国电信虚假宣传诱导办套餐并设隐性合约
一、事情经过
本人2023年6月办卡153****7398+4张副卡，2024年11月18日办理电信109元套餐。营业厅以免费升级光纤、赠送设备副卡为噱头，未履行告知义务，虚假诱导提供验证码，事后被擅自绑定3年隐性合约。2026年3月申请销户遭拒，被恶意扣除4月月租109元，账户剩余话费46元，还被索要500元违约金并要求归还设备。全程无合同、无本人签名，运营商存在欺*消费者、设置霸王条款行为。
二、申诉理由
1. 隐瞒合约、未交付合同，违反工信部436号令第3、6条（协议要素齐全、书面告知）。2. 强制绑定、限制销户，属霸王条款，违反电信条例第30、40条（禁止强制交易、限定服务）。3. 虚假宣传、诱导办理，构成欺诈，违反消保法第55条。4. 恶意扣费、不当计费，违反电信条例第24条（资费透明、禁止乱收费）。5. 拒绝销户、长期推诿，违反工信部436号令第8条（保障用户解约权）。6. 无有效合约、程序违法，违反电信条例第40条（协议规范、真实意思表示）。
三、诉求
1. 线上解除合约，废除霸王条款；2. 立即销户主副卡宽带，解除全部绑定，注销所有的号码业务；3. 赔偿本人4月话费损失109元，依据消保法退一赔三，按照损失不足500元按500计算共赔付609元+话费余额46元。4. 运营商上门取回设备或自行承担全部归还运费； 5.严厉惩罚涉事的相关人员，规范流程，防止侵害广大用户的合法权益
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
