投诉中国电信（宽带）充值纠纷
四川大学锦江学院校园网，2026年2月28号返校充了一次校园网充了60块钱用了一天第二天3月1号又要让交钱，一次要交80块钱，相当于60块钱用了一天卡得要*的校园网，我觉得很不合理这个东西，任何一个宽带网络都是可以把上个月没花完的钱囤到下个月继续用。而且我们交了钱但是没有同等价格的产品效果，校园网还没有移动Wi-Fi流畅
投诉问题
充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
投诉中国电信（宽带）收费问题
我名下有一条宽带非本人开通、未授权、未使用，多次10000反馈未解决。本月账单已扣30元，要求：1. 全额退还已缴费用；2. 书面/口头道歉；3. 立即注销该宽带账号；4. 核查办理漏洞并追责。请3个工作日内办结，否则我将向工信部申诉。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带强制合约未告知致违约扣费
我在中国电信营业厅办理的宽带套餐，办理的时候工作人员没有说有强制合约期，就让我签了名字，也没有提醒我有三年的合约，用了一年不想用了我联系电信工作人员拆机电信工作人员说没有到三年合约期强制拆的话，要付违约金，然后我我就说你们先把机停了不要在扣费了，我就没有管了，过了一年结果还在扣费，我现在的诉求是让中国电信把宽带套餐取消，欠费也要取消掉。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带订单取消后未按约退费
2025年12月6日，在中国电信支付宝营业厅，下单装宽带，师傅上门看了一下，说不好装装不了，然后当地营业厅就给我取消了订单，当时承诺说钱3天原路返回到账，然后我就回去等，后来等一个月都没到账，我去找他，他们就各种踢皮鞋操作，打客服也各种踢皮鞋，就是不返款，一个月后打电话让我带身份证去拍照，拿钱，我也去拍了，到现在直接回我取消订单了，钱就是拿不到了.支付宝订单编号roj20**********77
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
中国电信宽带合约欺诈未告知三年期
2月份上门维修工作人员告知可以免费送个路由器条件是俩月不改变套餐内容，我们就同意办理了事后一营业厅一看要三年合约，工作人员未尽告知义务诱*办理业务合同应当无效店内有监控可证明办理圆未尽告知义务说出与实际合同不符的内容。诉求取消合约撤销宽带宽带手机号133****1122要注销需要1300元违约金我的诉求是无违约金注销宽带
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信擅自开通ITV功能并收费
尊敬的中国电信运营商客服/投诉受理部门：
本人是贵公司的用户，手机/宽带账号为：[190****8432]，用户名为：[祝祥]，地址为：（江西省上饶市万年县陈营镇史家畈）现就贵公司系统错误向我收取“ITV”相关功能费用一事，提出正式投诉。
本人并未申请、办理，也从未使用过贵公司的“ITV”（互动电视/网络电视）业务。然而，在查询[2023年11月至2026年2月]的话费账单/详单时，发现账单中出现了名为“ITV功能费”或类似名称的费用，金额为30元/月。此费用的产生完全未经本人知晓与同意，属于贵公司单方面的误操作或系统错误扣费。
1.退还已扣费用：要求贵公司全额退还自错误收费起至今所产生的所有相关“ITV”费用，共计810元，退款至原支付账户
2.查明原因并致歉：要求贵公司调查此次错误扣费的具体原因，并就此工作失误对本人造成的不便与困扰给予正式解释与诚恳致歉。
根据《中华人民共和国电信条例》及相关规定，电信业务经营者不得在未经用户同意的情况下，擅自为用户开通收费业务或产生费用。贵公司的行为已涉嫌侵犯消费者合法权益。
本人保留就此事向工业和信息化部电信用户申诉受理中心（申诉官网(https://dx****.miit.gov.cn/)）或12315消费者投诉举报*台进一步申诉，以及通过其他合法途径维护自身权益的权利。
望贵公司重视此事，并于[3]个工作日内与本人联系（联系电话：[190****7489]）并给出明确的处理方案。为便于沟通，请在工作时间联系。
期待您的及时回复与妥善解决。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带套餐变更收取违约金并威胁影响征信
我要改套餐运营商要收取违约金，不然不能更改套餐。停卡不再使用，还告知我会影响我的征信
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带资费协商不实及霸王条款投诉
资费协商无果，宽带退网，绑定消费，忽悠签字，口头协商不满意随时退网与最终结果不一致，业务员已离职，在职业务员不认可之前协商结果
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
泸州电信无故拒办拆机业务
工信部领导好 我于2026年2月25日在四川省泸州市江阳区水井沟电信总营业厅办理拆机业务，并且保留电信手机号码133****6178继续使用。但是泸州电信的工作人员采取各种手段阻止拆机业务，说我账号上有一个于2025年2月25日签了一个合约共亨200分钟通话业务（但这不是并我本人办理用身份证办理）泸州电信业务人员就以此拒绝拆机业务。我在办理拆机业务之前就问了柜台上的业务人员，是否有附加什么增值业务，被告知：没有！当得知我要办理拆机业务之后就是当面种种推搪。现在又以此作为借口不予处理拆机业务，如果说一定要拆机，就要赔偿给电信合约损失，这个合约即不是我本人用身份证办理，拆机后并继续使用该手机号码，没有任何意义上给电信公司带来道话费用的损失。 现我恳请贵部门解决这件拆机事情为谢！
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信桂阳营业厅隐性合约乱收费
一、事情经过
2025年2月，我在郴州桂阳城东电信营业厅办理主卡193****7800+2张
副卡+宽带业务 工作人员未告知3年合约、违约金条款 未交付合同光猫等设备免费赠送后续号码停机、服务全中断，运营商仍持续扣费至2000元因长期未用申请注销时被要求补欠费付
500元违约金
二、申诉理由
1. 违反工信部《电信服务规范》，未履行告知义务、未交付合同侵害消费者知情权与选择权；2.违《消保法》第十条停机无服务仍扣费，构成乱收费，违背公*交易原则；3.隐性合约、强制违约金违《合同违法行为监督处理办法》属霸王条款
三、诉求
无条件线上注销所有主副卡，消除业务关联免除2000元欠费及
500元违约金
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
