中国电信强制升级套餐才予宽带移机
本人名下电信宽带（账号：07**********48，原套餐：100M/700 元 / 年出租屋特惠宽带），因搬家申请同城移机，已足额缴纳移机服务费。电信工作人员、投诉专员以新地址为千兆光纤线路、片区最低只能办理 300M（1200 元 / 年）套餐为由，强制要求升级套餐，不升级就拒绝办理移机，用虚假技术门槛捆绑消费。
核心诉求：立刻按原套餐办理宽带移机。
投诉问题
移机问题、霸王条款
处理中
老人被诱导更换套餐要求恢复原套餐
我是2022年十二月份，然后家里老人的卡消磁了，然后需要去营业厅补卡，然后工作人员就告诉老人说升级了卡片才能用套餐升级才可以用，然后没有办法老人也不清楚，然后就被那个工作人员把套餐换了，现在的话我就是要投诉这一家店，然后小寨国电信现在的诉求就是改成原来的套餐，原来的的流量。下面是聊天记录，当时是那个工作人员把套餐改了以后，然后帮我们就是是他后面又把我们家的流量包他也承认了，是他自己的话就是帮我们把这个套餐*老人把套餐改的。希望咱们这边给予公道公道，诉求1更换到之前的无线量用的那个套餐.诉求2按之前的沟通，一直每月返还50活动继续.流量够用，超出流量不承担
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带停机后仍收费
2026 年5月23号 宽带收费不合理。已经停机 还继续产生金额
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信宽带套餐纠纷及服务问题
去年刚来珠海 办理宽带时 工作人员根本没告诉我 139 的套餐 必须用满两年 不然我绝不会同意 因为我都不知道在这边待多久 后续我回老家我以为不充话费就自动停掉了 结果还在扣费 我今年又过来珠海处理 服务态度极差 还要各种收我的违约金 我是最受不了的 路由器的问题也没告知我必须归还！！ 说好 24 小时内联系我解决 到现在三天了没一个电话
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信隐瞒合约条款，无签字合同却拒办销户并追缴高额违约金
2025年4月我于线上办理了电信宽带，办理时工作人员没有告知有合约期和违约金一事，也从未签过什么合同，2026年5月31日个人原因需要停用当前宽带（包含停用宽带对应的电话号码），确被告知需要缴纳4000+的违约金，经过多次投诉沟通没有用，电信客服来回扯皮，我的诉求是办理时从未有人告知什么违约金，现在突然要什么违约金不接受，也从未签过什么合约合同，这个合同不是我自己签的，属于违法行，要求停用宽带和对应号码。我于2026年5月31提出的停机，2026月的费用也不应当计算支付。
投诉问题
霸王条款
处理中
电信宽带注销被收高额违约金
用了6年多的电信宽带，因长期在外地用不到所以取消电信宽带。在之前办理全程中，工作人员未口头、书面告知合约期限、提前注销需缴纳违约金，也未对相关格式条款作出提示与解释。
现本人申请注销宽带，电信方告知合约未到期，要求缴纳七折后八百余元违约金，否则不予办理销户。该违约金条款事前未履行告知义务，依据《民法典》相关规定，此类格式条款对本人不具备约束力；且该违约金金额偏高，远超企业实际损失，属于不合理收费。请政府帮忙解决！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信FTTR网速慢且销户被索要高额违约金
我在中国电信办的fttr网速太慢之后我就想退了之后他让我交900多的违约金啊网慢的时候你们到不说了一销户就说要钱太差了赶紧给我销了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信159套餐升级遭拒，霸王条款投诉
我是电信159的套餐（套餐内容是带宽1000兆，通话分钟是500分钟，流量是70G，现在电信159套餐（套餐内容是带宽2000兆，通话1000分钟，流量130G，多次找电信换成现在新的套餐，电信工作人员不处理，如果不能换我要求把号的钱退我，退网。几天都没有然后工作人员处理，都在踢皮球霸王条款。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信宽带隐瞒合约强收违约金
一、事情经过
本人主卡180****9370，名下共3张电信卡。办理299元套餐时，仅告知月租与宽带设备赠送，运营商隐瞒合约期、未交付合同、无本人签名，属欺诈办理。2026年5月，本人申请3张卡拆分改5元保号、携号转网及销户，均被以收违约金（400元）、还设备以及设备费（170元）为由恶意阻拦，运营商以霸王条款强制扣费、捆绑消费，涉嫌敲诈勒索，严重侵害消费者权益。
二、申诉理由
1. 未告知合约、不交付合同、无签名，违反工信部436号令《电信服务规范》、《消保法》第8条，定性消费欺诈。2. 拒绝保号、降档、转网、销户，违反工信部436号令、《电信条例》第41条，定性强制交易、霸王条款。3. 设置隐性合约、高额违约金，违反工信部436号令、《电信条例》第41条，定性违法捆绑、敲诈勒索。4. 恶意乱扣费、造成差价损失，违反工信部436号令、《电信条例》第41条，定性乱收费、违规扣费。5. 漠视监管、拒不整改，违反工信部436号令，定性严重违规、对抗监管6. 欺诈营销、拒不赔偿，违反《消保法》第55条，定性欺诈经营、拒担法律责任。
三、投诉诉求
1. 立即线上解除合约、免全部违约金，办理拆分3张卡5元保号、转网及宽带销户，不得设障；2. 2026年5月31号前要注销成功，否则不接受26年6月产生的套餐费用，需退还月差价299元，按《消保法》55条退一赔三，合计赔付1196元；3. 废除霸王条款，整改流程、追责涉事人员；4. 设备由运营商上门取回并承担运费5. 书面反馈结果，严守相关法规与监管要求。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带合约未告知违约金
你好！本人因为电信不给取消宽带服务而解决无门一事，前来投诉，2025年3月办了一个宽带业务，当时业务员没跟我提什么年限以及违约金之类的，现阶段我想取消宽带，电信以“套餐存在合约3年”为由，要求我支付高额违约金。我是不知情合同内有这些信息，实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续使用还得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民典法内相关规定“电信运营商合约期间内不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。若助长此风气，那么消费者将投诉无门，而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，缔约方一方不知道其中内容，限制用户知情权和选择权。诉求:取消宽带违约金，解除宽带业务
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
