中国电信宽带半年未用仍收违约金
半年前宽带就没用了，因为店跨了，我就多付了半年的费用到今天，到今天我去联系中国电信，工号:10623客服跟我说需要缴纳违约金3062才能解约，完全就是霸王条款，图片上是*几个月自己用的流量，每个月缴纳一百多块钱，宽带半年没用了，流量也用的少，还到头来必须缴纳违约金才能解约
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
擅自开通宽带活动致无法销户
183****8231现在申请注销宽带，移动说有协议活动降不了，但是活动我从来没去营业厅办理过，现在在外地要求家人代办注销宽带，手机降低8元。请相关部门协助帮助，谢谢。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带合约期限制未告知
2025年10月办理的宽带 现在想要停止使用 但是告知我需要使用满3年才可以 办理当时没有告知 现在诉求是不影响我个人的情况下停止使用
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带反复故障，春节至今未修好
年前半个月到年后让来修，修了又坏，这过年期间都没用上，几次电话都推迟不来修
投诉问题
资费不明、网速慢、虚假宣传
处理中
镇办宽带无法本地退订，索赔8月至今费用
我在昆山镇办理的宽带，去年6月还是8月份套餐到期后就去退订宽带了，线下营业厅人员说是他那不能退，让我去市里才能退宽带。离市里太远了，后续只能提交网上拆机，网上拆机也还是线下营业厅打电话过来，还是一样的回复让去市里才能退宽带，我在镇上办理的业务，为啥要去市里才能处理，而且线上业务如果不能用，都是转接线下，那开通线上业务的意义在哪？每个月套餐99元，从去年8月到今年2月，这中间产生的套餐费用该谁承担？
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收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
二宽退订受阻且要求本人到场不合理
我开通了二宽，但是在去年11月份的时候，我就没有用了，我打电话申请退宽带，工作人员给我说下午6点下班，可是我是5点多左右去营业厅，人已经下班了，导致我没有办理成功，后客服打电话来协商，多次协商。那如果在外地打工呢？怎么办？也就是要求本人到场才可以，那办理宽带的时候怎么不说一定要本人在场，我要求中国电信补偿我这几个月宽带的扣款，并且给我把二宽关掉
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信无正当理由拒绝宽带安装
本人于26年2月17日，通过电信10000号线上营业厅申请办理家庭宽带安装业务，申报地址为辽宁市辽阳市太子河区王家镇沙河村村.被工作人员明确告知该地址无宽带资源，无法安装，未提供任何工程规划、建设时限、资源扩容方案等书面说明，仅以“无资源”简单拒绝，多次沟通均未得到有效解决。 本人所在村组为合法常住居民点，具备电力、道路等基础施工条件，同区域其他住户/运营商可提供网络服务，被申诉人以“无资源”拒绝安装，属于无正当理由拒绝提供电信服务。 法律依据 1. 《中华人民共和国电信条例》第四十条：电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。 2. 《中华人民共和国电信条例》第四十四条：电信业务经营者必须按照*有关规定履行相应的电信普遍服务义务，保障农村、偏远地区基本通信服务覆盖。 3. 《电信服务规范》：电信业务经营者应向用户明确服务覆盖范围、安装条件与时限，不得无故拒绝符合条件的用户安装申请。 4. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条：消费者享有公*交易权，经营者应按照约定提供服务，不得无正当理由拒绝履行服务义务。
申诉请求
1. 责令被申诉人立即核查本人地址宽带资源情况，明确能否安装、扩容工期、预计开通时间，出具书面答复。
2. 责令被申诉人限期为本人完成宽带安装，不得以“无资源”为由无故拒绝。
3. 督促被申诉人履行电信普遍服务义务，推进农村地区网络覆盖建设，保障农村用户*等使用通信服务的权利。
4. 要求被申诉人就违规拒绝服务行为书面道歉，并告知整改措施与时限。
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国电信宽带合约存霸王条款致解约难
你好！本人因电信不给销号，不给取消宽带服务，也不给换套餐，而解决无门一事，前来投诉。本人一直使用电信宽带四年，2025年八月由于搬家宽带移机师傅上门告知房子太大，信号不好，要求我新办一个套餐，当时我支付了新的宽带盒子的钱，业务员没跟我提什么使用年限以及违约金，只是告知了以后不用了，归还设备就行。现阶段我想解除合约，电信以“套餐存在合约3年”为由，要我支付高昂违约金。关于我是否签了合同对方无法提供，再者我不知情合同内有这些信息。其次，这是店里的网线，谁能保证店能稳定开三年。实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民法典内相关规定，“电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。
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擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带移机被诱导签约续约
当天我原本只办移机，师傅上门后以‘免费升级网速’为由让我签字，全程未提这是‘续约2年’，也没说有违约金。我一直以为签的是移机协议。现在我发现套餐被续约了，这是典型的诱导消费和侵犯知情权。我要求立刻取消这个不知情签订的续约合约，恢复原状，不得收取任何违约金。为什么我预约移机业务上门师傅要诱导老百姓。
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套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信广元分公司诱导老人违规升套餐
本人作为家属，现就中国电信股份有限公司广元分公司工作人员诱导64岁老年消费者违规升级套餐一事提出正式投诉。2025年8月我64岁的父亲（手机号码：199****3173.工作人员在未充分告知套餐变更风险、未核实老人实际通信需求的情况下，通过模糊表述方式，诱导老人将原59元月宽带套餐通过多次反复打电话的方式升级为109元月的融合套餐。利用老年人信息获得力弱谋取不当得利，现要求无条件变更回原套餐，退回老人经济损失50*6=300元。
要求公司对员工加强培训，对涉事营业厅整改
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
已完结
