电信业务员欺诈办卡致贷款欠费
一、事情经过
2024年1月，周赛（手机号185****1384）称办工作电话卡，电信业务员上门后主动与其串通，利用系统漏洞隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，以“仅登记”诱*本人空白签名+人脸识别，未核实意愿、拒示文件，擅自用本人信息办贷款购机，开通185****1384号段捆绑业务。设备、手机被周赛取走，2月其失联，半年后得知472.81元“欠费”实为贷款欠款，电信要求本人担责。
二、申诉理由
1. 业务员系电信员工，串通行为属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应担全责，无权要求本人找周赛追责；
2. 违反《消保法》《个人信息保护法》《电信条例》，涉案合约及贷款均无效3. 电信欺诈致本人损失不足500元，依《消保法》第五十五条，应支付500元惩罚性赔偿并承担维权损失。
三、诉求
1. 确认合约及贷款无效，注销涉案号码及捆绑业务；2. 免除欠款及违约金，消除征信不良影响；3. 追责涉案业务员，电信封堵漏洞、整改并书面致歉；4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
电信宽带违约金未告知强制收费
本人是电信用户，于2023年4月通过电信工作人员办理宽带业务。办理过程中，工作人员仅快速介绍了宽带套餐内容及费用，未口头明确告知提前注销需支付违约金，也未对合同中关于违约金的条款进行任何提示或解释。 因本人对合同条款不熟悉，加上工作人员未主动说明关键约束，当时迷迷糊糊签订了合同。现因个人原因确实用不上宽带，申请注销时，电信方突然告知需支付高额违约金，且拒绝协商减免。 此后，我先后通过电信客服、10000等多个*台投诉，均未得到合理解决，对方始终以“合同已签订”为由强制要求支付违约金，完全无视办理时未履行告知义务的问题。 电信作为运营商，在用户办理业务时未明确告知关键违约条款，存在明显的告知不到位、误导签约行为，严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权。现向*台投诉，请求协助督促电信方正视问题，减免不合理的违约金，妥善解决宽带注销事宜，维护消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信光缆阻碍建房需迁移
一个月前已经通知中国电信过来迁移汕尾市陆丰市上英镇玄溪村，自建房，我家要建房子，他的光缆阻碍我家建房子，要求马上迁移联系电话180****5202
投诉问题
移机问题、服务态度差
已完结
哈尔滨电信擅自限速
哈尔滨电信公司擅自将本公司用于办公网络n0451wkf05020012的宽带限速，导致设计师无法正常办公，由于已不是第一次限速，已经严重影响本公司的正常运营，并更换运营商，请电信公司立即拆机并赔偿损失。
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
宽带升级后网速差且被强制收取违约金
我于2024年6月1日在寿光市石马路联通营业厅办理宽带升级，升级后出现网络卡顿信号差，多次反应未能解决，现需要解约宽带，员工告知协议不到期有违约金，在工作人员未告知隐藏消费的情况下办理套餐，侵犯了消费者知情权，导致宽带无法解约，解约就要交违约金无法反驳。我的诉求就是解除宽带销户，免交违约金
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国电信宽带欠费未提醒及服务态度差
1.17号家里突然断网，去新华公园中国电信营业厅缴费，查询出来是欠费，需要先补齐42.5的欠费才能办理年宽带续费服务，3号柜台员工电话道歉，值班经理道歉，全成嘲笑顾客，这个是服务行业应该有的表现，请下课
要求退还42.5.值班
1:为啥那么大的公司到时前不提醒
2:提醒发了，电话是中国电信没有激活的号码发了有啥用
3:那么大的公司骚扰电话一大堆就打不出来一个提醒电话或者短信？？？
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信宽带退费纠纷投诉
2025年7月份办的宽带（两条线），用了不到半年，12月份打电话咨询不给退费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带未使用却产生大额费用
我于2023年7月办理了上海电信宽带39元月租的业务，后因路由器网络不稳定不能使用，联系了工作人员也没有解决问题，导致我更换了联通的宽带，至今两年多的时间没有使用过电信这个业务的宽带，也没有走过流量，现产生了大额的电信宽带费用，无法销户，拨打了电信人工客服投诉也无结果，希望能给予处理。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
电信宽带退网违约金不合理拒缴
电信宽带退网违约金争议投诉
我就电信宽带退网违约金事宜再次投诉，核心诉求：自 2025 年 12 月下旬申请退网之日起停止计费并完成销户，不同意支付任何违约金。
具体理由如下：
一、违约金约定未明确告知，收取无依据。2024 年 5 月办理宽带时，电信方未以书面、口头等任何形式告知退网需付违约金，更未说明计算标准。直至申请销户，才被告知需缴高额违约金，该收费未获我确认，属单方面强加义务，违背公*原则。
二、违反工信部规定。工信部明确要求 “通信企业不得以任何方式限制用户办理业务”，电信方以违约金为销户前提，实质设置退网障碍，侵犯用户自主选择权，违反监管要求。
三、违约金收取不合理，属霸王条款。我终止服务未给电信造成实际损失：服务期间已足额缴费，退网后线路资源可重新分配，电信无损失反而持续获益。强行收取违约金增加退网成本，属排除用户权利的违法霸王条款。
我自 2025 年 12 月下旬多次反馈此事，均未获合理解决。现再次明确诉求：请电信方遵守规定，立即办理销户，自申请退网日起停止计费，不得强制收取违约金，望尽快核实反馈。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信强制升级套餐才能移机
中国电信珠海分公司，对于宽带迁移的问题，就搬家到楼下从10楼搬家到4楼，强制要求我一定要升级套餐才能办理，现在话费已经是204，需要我升级到两百六十多，不升级套餐不给办理，理由是升级到了2兆网络，但是如果我不搬家我还是可以用1兆的，向客服询问公告，有无通知，都拿不出来，问就是只有对不起，要用网络只能升级宽带，绑架用户非常不合理。要求话费套餐不变，办理移机。
投诉问题
移机问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
