电信安防套餐乱收费且无法解约
25年11月通过同事介绍办理了电信安防套餐.套餐内容包含手机卡路由器摄像头.套餐价格是79一个月.但是实际上每个月扣费了90元.一开始联系电信客服 能不能恢复价格到79 联系无果之后又联系电信办理人员 申请注销这个套餐 但是办理人员告诉我有合约无法取消.
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
客服反复核验信息失败致公IP开通受阻
就是我需要开通公ip弄监控那些，然后打客服电话10000。然后那个客服一直就是问我宽带账号和身份信息，我都是说对的，他就是硬是说不对，然后也不让我改。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信拒履监控设备免拆注销承诺
现正式投诉中国电信。我方两台监控设备已使用超两年，电信事前明确承诺期满可免归还、免费拆除并注销。2026年5月2日，我主动申请办理相关业务，对方无故推诿拖延，拒不履行承诺，漠视消费者合法权益。要求电信立即履约拆除设备、完成注销，并作出合理解释与整改。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
永州电信未安装宽带且擅自降速
您好！
2014年我们家在永州电信办理了家庭融合套餐，套餐内容包含了两条宽带，一条8兆宽带（帐号：746YZE00*****12），一条20M的宽带（07*******30）还有两个ITV，等业务内容。实际只给我们安装了其中的一条宽带（帐号：0746-90***30）跟ITV（YZ00********02@VOD），开户时家里人明确了订购内容，原计划是要在老家也要用宽带和ITV的。但当时因为电信线路没有进村，运营商并说很快就会铺好。当时我们都在外地上班，父母也都在冷水滩住没有回老家。就没有把宽带安装回去。
可是宽带（帐号:746YZE00*****12）也没有给我们安装在冷水滩。就一直悬挂在我们的帐号下。家里人以为都己经安装好了，以后回老家需要了只要迁移回去就好了。
这两个宽带帐号对应现在的宽带速率是:0746-90***30(300M速率),746YZE00*****12(1000兆）。在2026年3月份向永州电信公司的一次投诉之后电信公司就悄悄的在后台把07*******30这个300M速率的宽带提速到1000兆了。电信公司想用此方法来蒙蔽用户。
跟永州电信投拆多次都不给安装。
诉求：1给我们安装好宽带（帐号：746YZE00*****12）
2 返还我们从开户至今没有给我们安装和提供宽带服务的相关费用。
3 给我们的套餐打8拆优惠做为补偿。
在我多次向电信公司投诉后，电信公司不解决问题。把账号：746YZE00*****12 1000兆宽带降速到300兆。电信公司一直说07469020330和746YZE00*****12两个宽带账号是同一个账号，以此来欺*用户。
谢谢。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
电信宽带擅自续约、停机计费、拒不销户
本人2024年10月在厦门办理中国电信宽带（号码：05*********38），办理及安装全程未告知到期不自动销户、会私自续约、停机仍计费，也未告知光猫需归还，该光猫本无归还义务。
2025年10月宽带到期停机后我未再使用，电信擅自续约扣费，2026年4月发现欠费。经客服调解，对方承诺不收费并为我注销，但至今仍有360元欠费，且拒不销户，欠费仍在递增。我为止损被迫寄回本无需归还的光猫，对方收到后仍恶意拖延。
现恳请责令中国电信股份有限公司厦门分公司：立即无条件注销账号、停止计费、清零全部不合理欠费，纠正其隐瞒条款、承诺不兑现、恶意拖延的违规行为。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带降速未告知且多收费
2019年一月份,我家购买中国电信的宽带套餐是一个月200元1000兆的宽带套餐;在2026年3月25日发现我家宽带一个月却只有200兆,于2026年3月26日我和该公司客服联系反应情况并要求这期间应该按照一个月99元200兆的宽带套餐来扣费,并返回多余的钱,2026年3月28日该客服给我答复是"协议合规,然后用户原装地址为城中村,用户办理的业务时最高的宽带速率是200兆,然后用户期间一直未到营业厅免费提速,属于网速一直视为200兆,无法满足用户的赔偿的问题"。我对中国电信的答复不接受,我的诉求是返还我这期间多收的费用,免费给我更换千兆光猫,三倍赔偿我的经济损失。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信未告知违约金及扣费条款涉嫌欺诈
申诉内容:本人于2025年11月26日在中国电信（画院路营业厅）办理携号转网业务，后期发现每月的话费账单超出当初业务员所承诺的低话费。
投诉理由:1.与电信业务员沟通注销宽带，对方搬出霸王合约，要求我支付不合理的480元违约金，以及不注销后续还会有欠费，需要缴纳欠款，并且不断累计增加。交易时并未履行告知义务，违反交易知情权，这是欺诈!
2.业务员诱导签霸王合约。后来经了解，此合约可以选择不签，但业务员并未告知，也没有说办理这个宽带需要签三年合约，直接让我签名。并没有告知我有违约金，并且欠费之后还会持续扣费。夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制消费。
投诉问题
霸王条款
处理中
中国电信擅自开通收费影视业务
小孩看电视，连点击扣费项目，我目前在河源市，小孩在没有收到我验证码的情况下，正常开通了收费的影视项目，这种恶意开通用户收费业务的行为非常恶劣。我收到验证码后都没反应过来，随后就提示我开通成功了业务。这种属于强盗行为，严重侵犯消费者权益。
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收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信擅自降速且未通知
在4月份的时候，我们去当地运营商办理了套餐变更，当时明确询问了宽带速率是否会下降，你们客服说不会，现在是1000兆以后还是1000兆会变更的只有流量和通话时长，我问了好多次，而且办理时间很长，足足办了一个多星期，让我们跑了三四次运营商，我每次过去都会询问是否会降低宽带速率说不会，我还再次强调，是否只是变更流量和通讯时长，他们说是的，到了5月1号凌晨的时候，套餐确实是1000兆，但是5月2号的时候，套餐莫名其妙就变成了500兆并且没有任何的短信通知，这是你们系统问题，还是说是你们业务员根本不懂业务呢？现在电信的行为已经构成欺诈了
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
已完结
中国电信宽带捆绑手机并隐瞒高额违约金
本人2025年11月在南昌市西湖区朝阳区观州小区这边办理电信，宽带办理，中国电信宽带业务，工作人员以“办宽带送手机”，办理时未明确告知该业务绑定强制合约期，也未提前说明提前解约需收取2000元高额违约金，未做任何重点提示和书面告知。
投诉违规点：
1. 强制捆绑搭售宽带与手机终端，不允许单独办理纯宽带，剥夺消费者自主选择权，属于强制交易；
2. 隐瞒合约期限、违约金等核心信息，侵害消费者知情权；
3. 设置远超实际损失的2000元高额违约金，属于不公*、不合理的霸王格式条款，侵害消费者公*交易权。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
