你好！本人因为电信不给取消宽带服务而解决无门一事，前来投诉，2025年3月办了一个宽带业务，当时业务员没跟我提什么年限以及违约金之类的，现阶段我想取消宽带，电信以“套餐存在合约3年”为由，要求我支付高额违约金。我是不知情合同内有这些信息，实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续使用还得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民典法内相关规定“电信运营商合约期间内不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。若助长此风气，那么消费者将投诉无门，而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，缔约方一方不知道其中内容，限制用户知情权和选择权。诉求:取消宽带违约金，解除宽带业务

我在2021年就已经停止使用电信宽带，当时已电话告知电信，电信宽带未告知说不注销账号会有违约金。导致我今天突然发现竟然有400多的违约金。我需要投诉。中国电信山东潍坊店。我打电话问客服，客服也是含糊不清的解释。我需要他们给我注销账号，并做出合理的解释。当时办理宽带的时候也未提到明确告知的义务，后期也未起到监督的义务。而且拨打电话，客服态度强硬。而且霸王条款，无法查准确提供查找。

2026 年 4 月 18 日 代理人（机主儿媳）陪同机主前往西安西华门电信营业厅，当场明确告知销售人员：仅办理 99 元宽带套餐，不办理任何附加业务、合约及增值服务。该工作人员以 “需要拆机，建议月底再来办理” 为由，劝说我方延后办理。 2026 年 4 月 26 日 机主（高龄老年人）独自前往营业厅办理业务，代理人通过电话再次向该销售人员重申：只办理约定的 99 元宽带套餐，拒绝一切附加项目。但工作人员利用老年人认知能力弱、不熟悉业务规则的特点，实施欺诈、诱导、违规操作，具体行为如下： （1）虚假宣传 + 隐瞒长期合约：谎称光猫为免费赠送设备，相关费用充值至话费不会产生任何损失，诱导老人在第三方*台购券核销；全程未告知存在三年期设备合约、违约责任、解约限制，擅自为机主办理三年绑定合约。 （2）虚构理由强制升级套餐：故意捏造 “99 元套餐流量不足” 的虚假信息，误导老人违背自身真实意愿，将原定套餐违规升级为 139 元套餐。 （3）私自篡改账户、划转私人资金：机主本人不会操作翼支付，且完全不知晓账户支付密码。营业厅工作人员私自个人予以操作处理无本人操作的前提下，私自修改翼支付支付密码，分两笔划转账户内资金共计 1540 余元，以购买话费券的形式下单，并通过营业厅核销将私人资金转为话费，严重侵害用户财产安全与账户信息安全。 2026 年 5 月 1 日 代理人发现上述违规问题后立即发起投诉，要求恢复原套餐、解除违规合约。涉事销售人员主动致电老年机主，使用威胁性言语逼迫老人撤销投诉，对老人造成心理困扰，服务行为严重失范。 2026 年 5 月 2 日 电信工号 002 客服开展回访，全程无视客观事实，单纯以 “有机主签字” 为由拒绝处理投诉；沟通期间态度不端刻意敷衍推诿，不仅拒不提供解决方案，反而要求我方承担违规合约的违约责任。 后续维权情况 此后我方先后通过中国电信 10000 热线、12345 政务服务便民热线、工信部门等多个官方渠道投诉维权，但中国电信相关负责人始终以 “上报领导、无法解决” 为由拖延处置、消极不作为，拒不纠正违规业务，公然侵害老年消费者合法权益。 二、被投诉方违规行为定性 违背自愿、公*、诚实信用原则，通过虚假宣传、隐瞒重要条款、虚构事实等方式欺诈老年消费者，强制变更套餐、办理长期捆绑合约，侵犯消费者知情权、自主选择权。

本人于2026年年初发现本人名下（手机号：189****7712，宽带账号：02*******81）宽带在使用时发现卡顿，掉线等问题，当时以为是设备老化和线路问题，到2026年5月份，卡顿问题愈发严重。5月25日下午，拨打当地10000号进行宽带故障报修，26日下午维修人员上门来检测之后，告知宽带被运营商限速，套餐约定带宽为【10000Mbps】，实际测速仅能达到【10Mbps】，随后维修人员询问我是否使用过PCDN相关的设备，本人明确表示没有使用，家中上网设备只有电信公司提供的光猫。随后维修人员说要签署一份承诺书，才能恢复网速。 随后，本人多次联系运营商客服10000号，均未得到有效解决。在5月28日下午，10000号回拨电话给我，工作人员告知让我签署承诺书才能恢复网速（承诺书在此之前维修人员通过微信发过来），因为承诺书的内容有很明显的诱导性，本人表示不能签署。如果签署就相当于默认使用过PCDN等违规设备。所以询问10000号工作人员如果不签是否就不能恢复网速。工作人员给与肯定的答复，说必须要签，否则不给回复网速。随后本人想进一步和1000号工作人员沟通时，被其主动挂断电话。截止目前，家中的宽带网速依然没有恢复，并且此事本人已经向多方投诉，包括工信部和12345市民热线。 本人明确说明：本人宽带仅用于家庭日常使用，未开展PCDN、服务器搭建、流量分发等任何违反使用协议的行为，属于运营商系统误判违规导致限速。运营商既不提供判定证据，也不纠正误解除限速，违反了《电信条例》第三十二条“电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务”的规定，侵犯了我的正常使用权。 现依法提出申诉： 督促运营商立即核查，纠正误判解除限速，恢复我宽带的正常签约速率 要求运营商对本次误判限速作出说明，完善违规流量检测机制，避免误判影响普通用户 要求对限速期间的服务不达标的部分，给予对应资费补偿 本人已保留测速截图、与客服沟通记录等相关证据，可随时配合核查，请予以处理。 附件为承诺书内容、和维修人员的微信记录，以及*期内不同时段的宽带测速截图

本人中国电信用户133****9491办理业务时，工作人员未明确告知合约期及违约金条款，未对该格式条款进行提示说明，违反《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第8条 。现申请退网注销，电信强制收取高额违约金，属于霸王条款，不合理无效 。已致电10000沟通，拒绝免违约金退网，协商无果 。

把我套餐包年改成月交。导致我现在宽带欠费

由于家里宽带暂时不需要了，准备保号注销拆除宽带，降低套餐，结果我于2026年5月23日，通过上良营业厅办理，帮我提交了申请，但是到*凉电信的时候卡住不让注销，一直被驳回，不予办理。

本人在中国电信陕西分公司（手机号/宽带账号：133****9491）。 办理业务时，未被明确告知合约期及违约金条款，合同也未重点提示，违反《民法典》格式条款告知义务 。现申请注销退网，电信要求支付违约金，不合理。 已致电10000沟通，拒绝免违约金退网，协商无果。 诉求：立即办理退网注销，不收取任何违约金。陕西分公司

电信公司工作人员，在我办卡的时候，将我套餐中包含的一条宽带，安装在了他们自己的地点，什么手续都没有让我办。现在我要取消这里不行，那里不行，又让我去线下，又让我还什么设备，我自己现在想安装宽带，还要另外加钱，我套餐本来就包含了这条款的，他们公司的员工自己拿来用，相当于我每个月花钱给电信公司免费用，我现在重新安装宽带也不享受他们本来可以安装宽带赠送光猫的*，说是因为我安装过了，他们公司自己私自安装的，变成了我安装的，又说移机然后还要我交移机费，还有设备费，电信公司完全就是在欺诈，首先欺诈用户，把用户的宽带自己安装了，现在又变相收费，诱导我重新安装一条宽带，变相收钱，还妨碍客户取消宽带，宽带都不是我装的，现在我要取消，又让我去办这个手续办那个手续，装的时候怎么没有让我办手续，私自就开通

开通套餐时候，客服说满2年随时可以降套餐，现已三年了为什么我申请降套餐得不到解决