中国电信宽带停机后仍扣全额套餐费
本人于2026年3月因账户余额不足导致该宽带欠费停用至今，截至2026年3月期间，未享受任何宽带流量，却被持续扣除套餐费共计76.3元。期间多次联系10000客服沟通，对方仅以“合约约定”“系统自动计费”“租房子，到期欠费但你人仍然还在住”为由搪塞，未提供合法收费依据，且拒绝退还相关费用，已违反《电信用户申诉处理办法》相关规定。
该扣费行为存在三重违规不合理性：一是违背公*交易原则，服务合同应权责对等，停机后未提供任何服务却收取全额套餐费，严重侵犯消费者公*交易权；二是格式条款无效，运营商在缔约时未以显著方式提示“停机仍扣费”的相关条款，依据《民法典》，此类排除消费者主要权利的格式条款应属无效；三是违反工信部监管规定，明确要求停机保号仅可收取不超过5元/月的保号费，而运营商未转为保号模式却持续收取全额套餐费，突破*红线。
此前已向被申诉人完成前置投诉，但未获得合理解决，现依据申诉条件正式提交诉求：1. 3个工作日内取消宽带违规扣除的76.3元；2. 提供书面扣费依据并就违规收费行为道歉；3. 整改相关格式条款，办理业务时履行明确提示义务。
恳请监管部门介入调查，督促被申诉人纠正违规行为，保障消费者合法权益。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带强制捆绑不给注销
我打了10000号投诉也没用，去了线下网点也不给我注销，当时签的时候没给我说有合约，我问违约金多少，她们也不说，一直让我去线下网点！我的诉求就是注销宽带，费用太高了，她们强制捆绑消费！
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带上行速率不达标且推诿责任
签约速率40M上行，实际10M上行，以不符合协议的速率提供服务，投诉后无中生有，推卸责任说客户下载过多，要求签订禁止下载协议，我自己拉的宽带，在我的带宽范围内使用，要不我花钱拉宽带干什么？这不符合消费者保护法，也不符合2014年签订的服务合同，在工信部投诉后说用户上行异常，一面致辞。请明确说明上行异常如何界定，相关的法律法规，第二，请明确举证异常证据，与相关法律法规是否相匹配。不要总是模糊推辞。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
海南儋州电信分局宽带到期单方续约，自动扣款
1，2023年1月14日在海南儋州市金川电信网店，办理了三年期合同的宽带。当时配套赠送了光猫等设备，同时附带有两个手机号，主号是：199****5283.当时办理宽带业务时，办理员并未告知合同到期，不续签需要退还相关设备。
2,合同到期前，我曾用137****9660/153****3604手机于2025年11月和2026年1月份拨打海南客服，明确告知说合同到期我将不续签了。
3，当时客服说，需要把相关设备拆了拿到他们的电信店，但因我当时在广东，也明确告诉他们，相关设计需要等我春节假期回海南了，才能归还。
4，至于拆机需要密码问题，因为这三年来密码一直未使用，已经忘记了，同时当时备注的手机号码是附送的，这两个号码都是在给我爸妈在海南使用，他们老人家根本不懂什么是验证码，也不会怎么及时查看，而验证码有时效性，故无法通过修改密码来重新设置密码。
5，合同到期前，我未收到任何电话和信息联系我，告知合同到期要续签，我也从未同意继续续签。
6，合同到期，儋州电信单方自动续约，自动扣款，这不合理，属于霸王条约。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉中国电信（宽带）收费问题
1.与电信业务员沟通注销宽带，对方搬出霸王合约，要求我支付不合理的违约金，交易时并未履行告知义务，违反交易知情权，这是欺诈!
2.业务员诱导签霸王合约。后来经了解，此合约可以选择不签，但业务员并未告知，只说办理这个宽带需要签2年合约，直接让我签名。并没有告知我有关违约金的详细细则，并且欠费之后还会持续扣费。夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制消费。
3.办理宽带业务时，并未说过取消有路由器还有光猫的费用，结果在我说取消宽带时，就说这些设备也有套餐费，路由器及光猫当初办理宽带时是含在套餐里强制送的，并不是租的，纯属欺瞒消费者，乱收费。
4、他违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，电信运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。
诉求:1.无责取消上述所有不合理收费，包括但不限于:违约金、不断累积的所有欠费、以及不合理的设备费等等。并且不得以其他借口乱收费。注销宽带，解除合约。
2.不可以影响我的征信。
3.合约，设备违约金无责。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带注销强收违约金及霸王条款
1．注销宽带遭强制索要高额违约金，涉嫌侵害消费者知情权
本人*期与电信业务员沟通宽带注销事宜时，对方以”合约约定”为由，要求本人支付1210余元违约金。但该”违约条款”在2025年办理业务时，业务员从未以口头或书面形式告知：且签约时未明确说明”注销需付违约金”的核心限制条件，完全未履行交易知情权义务，已违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，涉嫌消费欺诈。
2．诱导签订”霸王合约”，强制绑定不必要服务
2025年2月，本人联系电信营业厅办理业务，明确提出”仅需宽带”的诉求。但业务员刻意误导：一是谎称”办理宽带必须绑定电话号码套餐，且仅能选择含三个号码的融合套餐”；二是未告知”有三年合约”，未提及”合约期内注销有违约金””欠费后会持续扣费”;三是隐瞒”可选择非融合套餐”的真实选项，直接引导本人签字。该行为属于”夸大优惠、模糊业务内容、隐瞒限制条件”，违反《消费者权益保护法》第十条”消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”，构成强制消费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
投诉中国电信存在诱导办理套餐、强制换号、拒不合理解绑旧号码等问题
投诉中国电信存在诱导办理套餐、强制换号、拒不合理解绑旧号码等问题，具体情况如下：
1. 旧套餐情况
2022年家人办理中国电信宽带套餐，月费209元，手机号 158****3840 加入该套餐共用。
2. 被诱导更换套餐、强制换号
2026年电信营业厅工作人员以“每月便宜20元”为噱头，诱导家人重新办理新套餐，并要求原套餐所有号码全部停用、必须换新号。家人不懂业务规则，在误导下办理。
3. 现诉求：解绑旧号码、不承担任何违约金
目前我要求将号码 158****3840 退出原209元套餐，改为单独缴费使用。
但电信多次以“需要主机号才能查询”为由推诿，并称解绑需支付违约金。旧套餐已被电信引导强制更换、原号码全部停用，本人及家人早已无法使用、也无法提供所谓“主机号”；是电信营业厅诱导办理新套餐、强制换号在先，并非本人主动违约；家人不熟悉业务，属于被误导办理，责任不在用户；多次致电电信客服均不解决。
4.现要求：中国电信立即为手机号 158****3840 办理解绑退出原209元套餐，本人不认可、不支付任何违约金，并尽快恢复该号码正常单独使用。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信赠送电动车3C失效无法上牌
在中国电信恒明服务厅安装宽带赠送的电动车3C失效无法上牌，联系客服说无法处理，依据《消保法》《产品质量法》，销售/赠送不合格（3C失效）产品，经营者应当承担退换赔偿责任！
投诉问题
虚假宣传
处理中
中国电信宽带擅自续约及强制升档
2026年2月家里宽带之前的优惠活动到期，去营业厅咨询还有没有优惠，减免费用活动内容，工作人员说没有，我说那降低套餐，工作人员说只能升档不能降档，目前就是169元每月，可以366元加fttr，然后366元是你的话费，第一个月到账166，第二个月工作人员给我个人转账200，说系统原因200元还没有充值上去，到这个月，每个月的169元套餐，负担不起，我当时问能不能降低套餐，他们不给我降低套餐，只能加fttr，现在因为这个fttr设备所有三年合约，如果需要退宽带需要违约金几千块钱，我在后台查询携号转网，他给我这个169套餐续到2044年1月31日，我之前套餐每个月减免42元我用了三年，三年到期我去营业厅他没给我说这个事情，直接续这么长时间
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国电信宽带提前停机且拒退费
我于2024年5月办理中国电信宽带以500年的优惠活动办理，2026年5月到期后工作人员说没有活动价了，叫办理50元一个月的优惠，工作人员给我办理了一年，2026年3月13号就给我停机了，去营业厅咨询说到期了，还欠费停机叫我办理一个月60元的套餐优惠。我没有办理要求营业厅给我退款
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
