中国电信宽带霸王条款及服务态度差
第三次投诉，依旧未等到电信客服回复电话，本人在2025年9月份左右办理的宽带问题，一直有存在疑问，这边多次联系10000客服，这边客服态度极其恶劣，强硬，就是强制合约，必须支付违约金，同在上海的普陀这边就非常快速的给予反馈和解决方案，马上释放合约，注销卡号，反而杨浦的客服来电态度极差，还很恶劣，必须支付违约金，我说我这边有视频录音，这边客服说，对方师傅说什么呢，不行你继续上诉呀，等等的服务语气，一点商量余地都没有，跟讨债的语气一样，嚣张跋扈，本身在办理宽带的时候，我们就明确表示我们有电信卡，在我们不知情的情况下忽悠我们办理，现在还要支付违约金，太不合理了，这属于霸王条款，强制性的，宽带办理也有存在隐瞒问题，如下视频里面，有我和宽带师傅聊天过程，全程安装宽带的舒服就是避重就轻，在办理完之后给我们一张电信卡，后续还说可以绑定副卡，全程录音都是支支吾吾的状态，完全就是在办理宽带过程中隐瞒霸王条款，为了冲业绩所谓，希望给消费者一个公*的交代，谢谢
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信误导办理宽带并强制合约
2023年12月，怀化电信在天龙御园小区做门禁卡工程服务，期间有几名业务员在小区对业主宣传宽带，当时我家没有安装宽带，就顺便问了一下我是移动的卡号，是否可以带这个卡在电信继续使用，我说卡上的费用还有420元怎么转，电信的人员说由他们负责帮我办理，每月费用为129元，但是要使用两年才能修改套餐，我当时就答应了，电信马上派来3个工作人员直接到我家帮我办付款手续，
第二天就安排人员给我把宽带装好了。但是装好宽带后，我的手机就不能使用了，我手机里面两张卡都是电信的，无论是打出还是接听电话都不能使用，以前我没有转入电信是从未出现这种情况，跟电信沟通好几次，都没有解决，办法就是要我换手机，结果为了安装这个宽带，我不得不换了一台手机。
今年是25年底了，我想把套餐变更一下，结果跑到营业厅，服务员告诉我，我签的是三年合约，而且要从2024年3月算起，到这时我才知道，电信对客户是坑蒙拐*，而且擅自在我不知情的情况下，把我移动款139****6667转为移动副卡，对电信的这种坑蒙拐*的行为非常气愤，所以向有关部门投诉，并退出电信的宽带服务
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带办理纠纷及服务态度问题
本人在2025年9月份左右办理的宽带问题，一直有存在疑问，这边多次联系10000客服，这边客服态度极其恶劣，强硬，就是强制合约，必须支付违约金，同在上海的普陀这边就非常快速的给予反馈和解决方案，马上释放合约，注销卡号，反而杨浦的客服来电态度极差，还很恶劣，必须支付违约金，我说我这边有视频录音，这边客服说，对方师傅说什么呢，不行你继续上诉呀，等等的服务语气，一点商量余地都没有，跟讨债的语气一样，嚣张跋扈，本身在办理宽带的时候，我们就明确表示我们有电信卡，在我们不知情的情况下忽悠我们办理，现在还要支付违约金，太不合理了，这属于霸王条款，强制性的，宽带办理也有存在隐瞒问题，如下视频里面，有我和宽带师傅聊天过程，全程安装宽带的舒服就是避重就轻，在办理完之后给我们一张电信卡，后续还说可以绑定副卡，全程录音都是支支吾吾的状态，完全就是在办理宽带过程中隐瞒霸王条款，为了冲业绩所谓，希望给消费者一个公*的交代，谢谢
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信诱导签约并强制收费
一、事情经过：本人为主卡133****4501（四川内江）实名主体，2025年2月，电信人员以“免费装WiFi、赠设备、1毛/月40G流量”为诱饵，诱导非实名的丈夫（副卡使用人）操作，隐瞒3年合约、违约金，未交付合同。客服称其签名，丈夫否认，且非实名签字无效。2025年12月初本人申请注销宽带、主卡转5元保号时，电信以霸王条款索要2000元违约金，强制收回赠送设备，恶意扣12月月租129元，拒绝赔偿。该号余额396元，含2张副卡。
二、申诉理由：1. 隐瞒关键信息、虚假宣传、未交付合同，违反《电信条例》第四十条，构成消费欺诈。2. 诱导非实名主体操作，隐性违约金属霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，合约无效。3. 乱收费、恶意扣费、拒绝合理诉求，违反工信部整治电信乱收费整改要求，涉嫌敲诈勒索。
三、诉求：1. 线上废除霸王合约，免费注销宽带及2张副卡，免2000元违约金，赠送设备如需归还，由运营商承担运费。2. 线上办理主卡转5元停机保号套餐，退还话费余额396元+12月月租129元，按退一赔三不足500元标准赔偿500元，合计应退还1025元。3. 严惩涉事工作人员，*面告知处理结果。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信强制办理新卡并收取违约金
本人在9月份左右，在中国电信办理宽带，当时就是用的电信卡联系的，明确表示本人有电信卡，不办理新卡，安装师傅说需要本人到场，本人到场之后，安装师傅说持有的电信卡名下有宽带，办理不了，需要取消后才能安装，本人就说您先办理，后续就是安装完宽带之后，安装师傅又给了一张电信卡，本人再三要求不需要，我们已经有了，安装师傅说这个卡不用也没有关系里面有免费通话还有流量使用，介于不想麻烦安装师傅，就同意留下来了，然后过去几天之后又联系安装师傅，师傅这边说新安装的电信卡可以跟我之前老的电信卡绑定唯一张卡，更改为副卡，讯问电信10000，电信这边说不可以，就这样宽带我们于11月底申请注销，这边电信通知我们要求支付半年违约金，很离谱，办理的时候完全没有表示过，现在就强制合约制，必须要付违约金，我们从一开始办理就明确的表示自己本身有卡，然后在不知情的情况下又弄了一张新的电话卡，还被强制合约，电信这边一直没有说法，一直踢皮球，明显就是工作人员为了业绩忽悠用户开户，然后等要注销掉的时候就出现了霸王条款，强制收取违约金，我的诉求很简单，取消此卡，不付违约金，谢谢，希望能尽快处理，视频录音里面，安装师傅一直在踢皮球，偷换概念，不回答问题，然后信息后期也不回了。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
电信强制收取宽带移机费不退
你好！本人因电信强制收取宽带移机费用，坚持不给退费，而解决无门一事，前来投诉。
本人为中国电信10年以上老用户，于2025年11月办理本人名下同城宽带移机服务，办理时反复询问为何要收取116元服务费，办理人员说这是规定，便扣取我名下账户内话费116元。本人并未答应，只是让江苏南通海门电信营业厅（地址：江苏省南通市海门区解放中路811号）派人办理。后续我发现账户内被扣费，且本人查询到江苏电信规定十年以上老用户每年可享受一次宽带安装或移机免费服务。海门电信营业厅则以办理移机为同城宽带为由拒绝退费，实为霸王条款，严重违反中华人民共和国民法典！若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有规定，部分电信运营商也可以做文字游戏，相比之下他们了解自己业务要比我们普通人多得多，且事先各种套路。谁于劣势很明显。投诉无门，望您部给予公道!我的诉求如下:1.退还宽带移机费用(本不合理，不应收取);2.若电信因我向工信部投诉而限制我携号转网服务，我将起诉江苏南通海门电信；3.希望督促此事尽快解决！万分感谢！
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信重庆分公司宽带合约信息不透明、限制消费者解除合约的投诉
本人在重庆市通过中国电信渠道办理宽带业务（办理时间2024年12月）。*期因中国电信宽带资费明显高于市场同类宽带产品，已不符合本人实际需求，遂向中国电信申请解除宽带合约。
本人已拨打中国电信客服热线 10005 进行咨询，但客服仅告知需前往营业厅办理，未能明确告知本人当前宽带是否存在合约、合约年限、违约金金额及计算方式，也未提供任何*面或可查询的合约信息，导致本人无法在充分知情的情况下作出是否解约的决定。
在此过程中，中国电信存在以下问题：
合约信息严重不透明
作为合同相对方，消费者在申请解约时却无法获知合约年限、违约金金额及计算规则，明显违反经营者应履行的告知义务。
格式条款未依法向消费者明示
若宽带业务存在合约及违约责任，相关格式条款理应在办理时以显著方式提示并说明，但中国电信无法提供相关明确记录或凭证。
以“需到营业厅查询”为由变相阻碍消费者解约
客服未能提供任何线上或电话查询方式，要求消费者自行到营业厅核实合约内容，客观上增加了解约成本，限制消费者依法解除合同的权利。
宽带资费明显偏高，消费者有权依法选择终止服务
在市场竞争环境下，消费者基于资费不合理选择更换运营商，属于正当、合理的消费行为，不应被不清晰、不对等的合约条款所限制。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》中关于公*交易原则、格式条款提示说明义务及消费者知情权、自主选择权的相关规定，经营者不得通过不透明、不明确的合约条款限制消费者解除合同。
投诉诉求
要求中国电信重庆分公司明确并*面告知本人宽带合约年限、违约金金额及计算依据；
在合约信息无法有效举证或未依法履行告知义务的前提下，依法为本人办理宽带合约解除；
即便存在合约，也应免除或合理减免不明确、不合理的违约金费用；
要求中国电信就相关问题给出明确、合理的处理结果。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信流量标注不清误导消费
我在12月5日投诉的电信，流量问题，电信这边一直给不到答复，一直没有人来尝试和我沟通，投诉问题，电信积分兑换的，2gb 流量，在流量查询主页面，未标明其他流量到底是主卡专属流量，还是通用流量导致我11月份副卡使用其他流量超出，随后电信客服告知我这个其他流量是主卡专属，但是，流量查询，其他流量并没有标注清楚，今天更新账单多出，三块钱，电信客服说帮我退款三元，这是运营商的问题，凭什么消费者来买单，电信客服衍消费者，误导消费者，我现在的诉求退款我12月份开支的费用，如果无法协商我还会投诉，电信客服不作为
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
注销宽带保留副卡遭违约争议
199****5565注销宽带，保留副卡，对违约不认可，家人年龄大房子卖了，不在本地住了，去无锡给孩子看孩子
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
惠州电信拒装宽带歧视低价用户
电信app购买宽带套餐，惠州电信因为电缆入户线路不通拒绝安装，歧视低价套餐客户。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
