中国电信宽带乱收费霸王条款拒赔
中国电信运营商欺*消费者，拒绝赔偿，敲诈勒索霸王条款，乱收费，乱扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带解约难：离境后被强扣费且拒远程办理
3月因工作需求离开云南红河建水，拨打客服电话后要求解除宽带，客服表示半小时专人对接，当天无人对接，第二天离开建水，后续当地要求本人才能去，但已离开，无法去当地办理。后当地未予处置，3月后继续扣费，反应后仍要求本人去当地办理，后要求本人找朋友或亲属携身份证去办理，因当地无亲属朋友，往返无时间且成本高，客服故拒绝处理。多个*台投诉仍不处理
投诉问题
移机问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带网速慢、服务差、侵犯隐私
我在2025年十月份的时候用的是中国电信的电力猫然后截至今天2026年3月21日已经过去了半年了，网络不好，然后他还在我家装的监控，不尊重消费者
隐私。然后到了最后实在就不好了，他还找茬，最后
他就反过来怪消费者
投诉问题
网速慢、霸王条款、服务态度差
处理中
电信催缴函恐吓用户并泄露欠费信息
本人于2026年3月20日因忘缴宽带费，因为在外出差，选择用了紧急开机，可在紧急开机的过程中，电信工作人员多次上门贴催缴函，就因为宽带费欠了20元没交，搞的邻里邻居人尽皆知，已经不是第一次上门贴催缴纳函了！并且催缴函上并且威胁恐吓，写的很清楚追究我的法律责任，并且要影响征信，我询问电信工作人员又称仅仅影响后续办理业务，那这个条子上写的是用来恐吓我的吗？现在我家人已经被吓到了，我现在要求赔礼道歉，否则我将持续投诉！宽带绑定手机180****2673 现在使用的手机号186****6038
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
电信宽带合约未告知致违约金争议
2024年6月在电信营业厅办理了宽带业务，现如今由于老房子闲置想取消宽带，却被告知有合约，提前取消要付违约金，属于不合理霸王条款，当初办理宽带时工作人员并未明确告知合约与违约金，存在误导签约，现投诉要求取消宽带且免去全部违约金
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带停机后仍扣全额套餐费
本人于2026年3月因账户余额不足导致该宽带欠费停用至今，截至2026年3月期间，未享受任何宽带流量，却被持续扣除套餐费共计76.3元。期间多次联系10000客服沟通，对方仅以“合约约定”“系统自动计费”“租房子，到期欠费但你人仍然还在住”为由搪塞，未提供合法收费依据，且拒绝退还相关费用，已违反《电信用户申诉处理办法》相关规定。
该扣费行为存在三重违规不合理性：一是违背公*交易原则，服务合同应权责对等，停机后未提供任何服务却收取全额套餐费，严重侵犯消费者公*交易权；二是格式条款无效，运营商在缔约时未以显著方式提示“停机仍扣费”的相关条款，依据《民法典》，此类排除消费者主要权利的格式条款应属无效；三是违反工信部监管规定，明确要求停机保号仅可收取不超过5元/月的保号费，而运营商未转为保号模式却持续收取全额套餐费，突破*红线。
此前已向被申诉人完成前置投诉，但未获得合理解决，现依据申诉条件正式提交诉求：1. 3个工作日内取消宽带违规扣除的76.3元；2. 提供书面扣费依据并就违规收费行为道歉；3. 整改相关格式条款，办理业务时履行明确提示义务。
恳请监管部门介入调查，督促被申诉人纠正违规行为，保障消费者合法权益。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带强制捆绑不给注销
我打了10000号投诉也没用，去了线下网点也不给我注销，当时签的时候没给我说有合约，我问违约金多少，她们也不说，一直让我去线下网点！我的诉求就是注销宽带，费用太高了，她们强制捆绑消费！
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带上行速率不达标且推诿责任
签约速率40M上行，实际10M上行，以不符合协议的速率提供服务，投诉后无中生有，推卸责任说客户下载过多，要求签订禁止下载协议，我自己拉的宽带，在我的带宽范围内使用，要不我花钱拉宽带干什么？这不符合消费者保护法，也不符合2014年签订的服务合同，在工信部投诉后说用户上行异常，一面致辞。请明确说明上行异常如何界定，相关的法律法规，第二，请明确举证异常证据，与相关法律法规是否相匹配。不要总是模糊推辞。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
海南儋州电信分局宽带到期单方续约，自动扣款
1，2023年1月14日在海南儋州市金川电信网店，办理了三年期合同的宽带。当时配套赠送了光猫等设备，同时附带有两个手机号，主号是：199****5283.当时办理宽带业务时，办理员并未告知合同到期，不续签需要退还相关设备。
2,合同到期前，我曾用137****9660/153****3604手机于2025年11月和2026年1月份拨打海南客服，明确告知说合同到期我将不续签了。
3，当时客服说，需要把相关设备拆了拿到他们的电信店，但因我当时在广东，也明确告诉他们，相关设计需要等我春节假期回海南了，才能归还。
4，至于拆机需要密码问题，因为这三年来密码一直未使用，已经忘记了，同时当时备注的手机号码是附送的，这两个号码都是在给我爸妈在海南使用，他们老人家根本不懂什么是验证码，也不会怎么及时查看，而验证码有时效性，故无法通过修改密码来重新设置密码。
5，合同到期前，我未收到任何电话和信息联系我，告知合同到期要续签，我也从未同意继续续签。
6，合同到期，儋州电信单方自动续约，自动扣款，这不合理，属于霸王条约。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉中国电信（宽带）收费问题
1.与电信业务员沟通注销宽带，对方搬出霸王合约，要求我支付不合理的违约金，交易时并未履行告知义务，违反交易知情权，这是欺诈!
2.业务员诱导签霸王合约。后来经了解，此合约可以选择不签，但业务员并未告知，只说办理这个宽带需要签2年合约，直接让我签名。并没有告知我有关违约金的详细细则，并且欠费之后还会持续扣费。夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制消费。
3.办理宽带业务时，并未说过取消有路由器还有光猫的费用，结果在我说取消宽带时，就说这些设备也有套餐费，路由器及光猫当初办理宽带时是含在套餐里强制送的，并不是租的，纯属欺瞒消费者，乱收费。
4、他违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，电信运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。
诉求:1.无责取消上述所有不合理收费，包括但不限于:违约金、不断累积的所有欠费、以及不合理的设备费等等。并且不得以其他借口乱收费。注销宽带，解除合约。
2.不可以影响我的征信。
3.合约，设备违约金无责。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
