电信宽带套餐升级纠纷及返现违约
2024年6月13日下午电信业务员联
系我说可以把我的中国电信宽带套餐
从169元升级成199元可以送一个ftt
r的光猫设备。我说同意了然后他就
上门给我签约签约进行到一半的时
候告诉我这个业务我的手机号无法
办理。然后我就说办不了就算了业务
员跟我说249元每月的那个套餐可以
正常办理，我拒绝了理由是太贵了
没有必要。业务员听我说完就跟我说
了这个249元每月套餐的优势我以同
样的理由再次拒绝。业务员之后一直
在跟我做工作又跟我讲说他可以帮我
返现一部分话费每月帮我返30元。
我被说动了就同意了这个业务的办
理。前六个月还是按时返现了，后续
人就直接联系不到了，我打中国电信
的客服电话，那边核实之后说那个业
务员已经离职了，当时办业务承诺的
返现是业务员与我私下协商的，不关
电信任何事。但是中国电信是受益
方，业务员也是电信的员工代表的也
是中国电信。现在给我的回复是让我赔付违约金然后解约 违约金需要两千多 当然办理的时候说的那个fttr光猫设备是送的 现在变成租解除套餐需要拆走送回营业厅并且赔违约金 当时送了一个两千的手机 三年的个月已经只剩一年了还需要赔付将*两千的违约金。极其不合理
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信虚假宣传携号转网捆绑收费
2026年 7 月 2 日，本人在中国电信贵阳市白云区大山洞同心西路网点办理携号转网业务时，工作人员口头承诺安装智能摄像头及FTTR光网宽带设备不产生任何费用。但在后续使用中，本人发现账单（见附件截图）每月额外扣除“AI摄像头月付型10元-36月购销合约”费用10元及“FTTR光网宽带20元36期标准合约”费用19.35元，合计29.35元/月。
本人随即致电10000客服核实，得知上述两项业务绑定长达36个月的合约期。但办理时工作人员从未告知此业务有合约期限及违约金条款，也未解释“免费”仅指设备硬件，实际有月功能费。该行为属于虚假宣传，且未尽到明确告知义务，侵犯了本人的知情权和公*交易权。
核心诉求：
1. 要求立即取消上述两项36个月合约业务，并全额退还已扣费用。
2. 如无法取消，要求免除因提前解约产生的所有违约金，并仅按实际使用情况收取合理费用。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带无故扣费129元
中国电信在我不知情况下莫名其妙扣了我129元，一共有两笔订单第一笔6月3号扣了299没有成功转头6月6号又扣了我129元，在这前提下我按时交了电话费也没有超流量。
投诉问题
资费不明、收费问题
已完结
中国电信宽带虚假宣传、信号不稳、违约金争议
2026年5月8日2626年6月8日，我打电话到中国电信宽带，宽带信号呀以及虚假宣传，我家里面宽带一点都不稳定。我要求解除合合约，他说我违约，要我收我的违约金一千多块钱。我不乐意一直打电话到中国建信的客户服务服务中心，他们压根就没人来服务，服务照他维修，他压根我说的这个信号修不好，虚假宣传。我们现在用了用了好好多次打电话，他们都不给我们解决。
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带套餐纠纷及霸王条款
中国电信欺诈消费者，当时办网的时候给我一个破电脑，又卡又慢，早就不能用了。说协议是2 年，协议早到期了，现在我要退了宽带，改个便宜套餐不给我改，还说我有协议，这不是明摆着*人吗！我不要那个电脑，根本不能用，退给电信，请把活动给我取消！不然我天天投诉
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带销户拖延且未按约改资费
号码 180****3329 绑定的宽带，在中国电信登记注销宽带，客服说7天给销户，对此不认可，要求立刻注销宽带，把主卡改资费改成10元保号套餐，到现在过去好几天了还没有人联系我，也没有给注销，请相关部门帮忙处理问题。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信擅自续约限制换套餐
我用电信10多年了，以前办的套餐是每个月299元的，但现在感觉没必要这么贵的，想更换套餐，结果打10000号码说我还没到期换不了，这个事情我自己都不清楚已经续约了，这不是纯*熟吗，作为用了十几年的黄金用户，难道连个更换套餐的权益也玩套路
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带拆机未执行致多扣费
我申请了193****1447 30元200M 的宽带拆机到现在还没拆我2月分到现在多付了30元 5个月150元
我的要求现现在欠费了69元
谁的责任谁来付这个69元然后把我的宽带礼包拆机一下谢谢
联系号码190****3415
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带强制升级套餐才予移机
搬家后，需要办理迁移，告知必须由119套餐升级到499套餐才给移机，要不然就让我注销。
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移机问题
处理中
退网后遭催款，疑似系统未注销
2025年12月20日左右在迎春路1089号营业厅办理退网业务，退还机顶盒等，告知业务已办结。今天莫名其妙收到律师事务所的催款通知。本次欠费完全由电信工作人员操作失误导致！本人诉求： 核查当日注销办理记录，删除系统内部不实欠费，违约金。立即终止委托律所的一切催收行为，撤回全部催款文书。3个工作日内出具加盖电信公章的书面处理答复！若已上传征信系统，同步删除不良欠费记录！
投诉问题
收费问题
已完结
