中国电信宽带套餐承诺降档不兑现
开通套餐时候，客服说满2年随时可以降套餐，现已三年了为什么我申请降套餐得不到解决
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信擅自开通副卡且客服不接通
在2017年2月1日办理宽带以来、家里经常断网、经查出现故障、投诉无果！甚至电信投诉号码不接通等情况、在此以来每个月按99元的套餐 10g 流量过日子！后期打电话投诉！业务人员告知这是老套餐、不能降低 只能升！昨日再次发起投诉 告知我还有一张副卡在使用、并且副卡流量话费超标等情况 我并不知情！我们全家人都没有在使用副卡、需要相关业务人员进行副卡注销、并且希望公司追求相关法律责任！我名下的副卡不经过我的同意进行交易、不经过我的同意进行使用.已经构成法律责任！希望重视，并且要求电信公司查看我此号的宽带上网记录、并且在24小时内 退还没有使用宽带并且造成的费用和*2年的全部话费！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、客服电话难接通
处理中
中国电信宽带合约期限误导致违约金争议
本人办理中国电信宽带业务时，工作人员告知合约期限为一年，本人基于一年使用期限同意办理相关业务。办理全程，工作人员未完整告知、未详细讲解合同条款，本人对实际签约为两年合约一事完全不知情。*期接到电信来电，才意外发现合约实际时长为两年。现本人申请注销宽带业务，*台却要求收取高额违约金。该行为涉嫌隐瞒合约关键信息、误导消费者签约，违背公*消费原则，损害本人合法权益。现正式投诉，要求核查本次业务办理录音、工单及签字凭证，取消不合理两年合约，免除注销产生的违约金，给出公正处理答复
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
要求注销宽带账号及祝福卡
我要注销账号193****7147和祝福卡和家庭宽带
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带销户受阻，要求解除合约
我要注销账号193****7147主副卡和家庭宽带
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带未安装却持续收费
本人2025年8月25号办理宽带,至今未能安装,每月按时交费,投诉多次无果,现在客服给回复说位置安装不了，那请问如何办理的，如何收费的，
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信宽带销户难，无验证码且客服难接通
25年5月21日在电信运营商出现销不了户问题，一直没有验证码短信
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
已完结
中国电信宽带三年流量套餐半年后失效
买了三年的流量，只用了半年，给我不能用了，它是分阶段的，先是20的流量，我买了三年的套餐，第一段让我用了半年的流量，后两年的都没让我用，老是让我充钱，不能用，明明三年的流量，只让我用半年
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带恶意加价且服务态度差
本人原套餐资费100元左右每月，后期电信没有通知我恶意加高收费，一个月*300话费，我交了一年多，给电信打电话，态度敷衍、恶劣。不尊重消费者权益。对出现的问题不解决
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
电信宽带安装未告知合约及违约金
2026年3月7号电信营业厅安装宽带的师傅上门安装天猫，并未告知有合约跟违约金的事情。就说需要我老公身份证件就可以安装，我给他了身份证，安装好后师傅说需要签一个安装完毕的签字。就用我手机签了一下字。2026.6.15日去转网，电影营业厅告知了有一个宽带合约没到期需要支付1000多违约金。签字也是安装师傅自己签字的，同时没告知合同跟违约金的事情，这属于侵犯了消费者的知情权，跟自主选择权，公*建议权等！我现在诉求是合同不是我签的，字也不是我签的，这是电信内部自己的事，麻烦自己解决好。宽带我现在也不需要了 ，尽快拆走！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
已完结
