天翼云电竞权益无法使用，要求修复
本人手机号181****3083办理中国电信5G畅享59元融合宽带套餐，办理合约时明确写明套餐附赠每月天翼云电竞免费游玩时长，同时附赠视频会员兑换权益。套餐正常履约期间，电脑端、安卓端天翼云电竞客户端均可正常登录，套餐赠送时长也能正常抵扣使用。
*期我多次更换设备、卸载重装天翼云电竞客户端，使用本机绑定账号登录后，账户内仍留存大量未使用的云电竞时长，但只要启动云游戏服务，页面就持续提示服务器维护，完全无法进入服务界面，套餐配套的云电竞权益彻底无法使用。
天翼云电竞时长是我办理宽带融合套餐时合约载明的配套增值服务，当前本人宽带与手机号套餐状态均正常，无停机、变更套餐、销户、合约到期等情况，电信方应当完整履约，保障套餐内所有权益正常使用。目前该云电竞服务长期无法访问，导致我付费办理宽带套餐对应的约定权益完全无法享用，1. 安排电信技术人员核查本人账号匹配的天翼云电竞服务器故障问题，解除维护限制，恢复账户云电竞时长正常使用。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信宽带退订无回复，服务态度差
我宽带用不到，合约早到期了，一周前就拨打电话要退宽带，改套餐，到现在没人回复我，什么态度，这么敷衍，电信是做大了，不给我回复不重视客户，我投诉立刻马上给我解决问题，把宽带给我退了！
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
电信宽带停机后乱收流量费
本人名下于去年五月份在电信公司办理两条包年宽带，费用一次性收取，今年五月份到期，到期之后宽带自动停机，并且不再提供相关宽带服务，本人于今年六月份去营业厅办理拆机，电信无故收取100块钱费用。工作人员称停机后我仍然使用了50M流量，那么请问宽带都停机了，我光猫也拆掉了，流量是怎么产生的？很明显电信公司存在乱收费问题。我不认可乱扣费一退了之，这跟小偷偷了钱被发现了退钱了事没区别，应该受到相应的处罚，我的诉求是退一赔二。电信乱扣费是普遍存在的现象，这不是个例，大多数客户不懂投诉只能认栽，希望相关部门对这种行为严厉处罚。
投诉问题
收费问题
处理中
中国电信霸王条款
本人为中国电信宽带用户，原地址深圳市龙岗区，需同城移机至宝安区沙井马鞍山春和雅苑。2026 年 6 月 7 日 17:25，10000 客服明确核实新地址有资源，可按原套餐办理移机。6 月 23 日办理时，线下营业厅强制要求升级 269 元套餐才给办，线上申请后，工号 12981 的客服处理时，后台无故判定地址核验不通过，且全程无任何通知告知审批失败，让我白白等待。该客服未及时跟进通知结果，其直属领导对下属服务疏漏及片区强制捆绑套餐的违规行为负有管理责任。这种先确认后反悔、强制捆绑升级的行为，违反《电信条例》相关规定。诉求：1. 立即按原套餐完成移机；2. 对沙井片区违规行为、工号 12981 服务疏漏及直属领导管理失职进行核查处罚；3. 工号 12981 及其直属领导向我书面道歉；4. 赔偿时间成本损失。另外我还有电话录音。如何上传？
投诉问题
资费不明、移机问题、霸王条款
处理中
宁德电信宽带销户遭高额违约金投诉
2026年5月福建省宁德市电信营业厅应宽带取消问题投诉无果，宽带网速差要求销户，营业厅工作人员告知需缴纳高额违约金，霸王条约不合理，乱收费，当时办理工作人员没有告知这么高的违约金希望贵部门介入处理此事。宽带账号：05*********58
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
长沙电信营业厅虚假宣传诱导橙分期
2024年6月，本人在长沙电信营业厅办理业务时，工作人员以“免费送手机”为诱饵，刻意隐瞒橙分期为融资租赁贷款，未告知需分期还款、影响征信等核心信息，在本人不知情、未充分知情的情况下诱导签约，违反《消费者权益保护法》《金融营销宣传行为管理办法》。
办理全程刻意隐瞒关键信息：
1. 未明确告知橙分期属于甜橙金融消费贷款，会上个人征信。
2. 未说明提前解约需高额违约金。
3. 未完整出示分期贷款协议、未逐条讲解收费规则。
4. 只讲套餐送手机，免费装快带，诱导快速签字，利用信息差强制绑定分期合约，属于捆绑销售、虚假宣传。
2025年7月已停用对应电信套餐，但翼支付/橙分期仍通过支付宝自动扣款，属于无合同依据的持续扣费，严重侵害合法权益。而且昨天我才知道这个还会影响征信。
诉求
1. 全额撤销该笔融资租赁合约，免除剩余债务。
2. 返还全部已扣分期款项。
3. 立即关闭代扣、停止扣款。
4. 消除该笔业务征信记录，确保无逾期。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信宽带频发故障且修复无效
我于中国电信长寿分公司办理了对应的宽带等服务，但最*故障问题频发，上门维保人员有解决，但治标不治本，*均2~3天重新发现同样问题。严重影响了我们正常业务使用体验。
同时，反馈问题渠道不明确，操作流程繁琐，虽然每次来解决的工作人员有留联系方式，重复反馈问题时上门及时解决，但同样的问题频发，想向更上一级反应网络质量问题，没有渠道。
电信所提供的宽带服务的质量，以目前使用体验，以及解决情况来说，极差。对此，我们感觉到，我们应享受的权益受到了严重的侵害，所付费应得权益未得到良好保障。
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
中国电信宽带销户遭拒并威胁老人
家中宽带申请销户，快一个月了。一直不给销户，当地工作人员还上门威胁家中老人。在今天投诉了6分钟以后，私自给我的卡停机了。这种目无法纪的行为，希望有关部门严肃处理。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信宽带擅自升级扣违约金
4月份我在未知要扣违约金320元和每月费用的情况下中国电信告知我给我宽带升级
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带移机及收费霸王条款投诉
移机要钱，差机也要钱，霸王条款只有电信说了算，打10000号投诉也没用，希望能帮我解决，
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
