电信擅自升级套餐并多收费
我于2025年5月在凉山雷波县西宁电信营业厅办理了宽带，每个月149元无限流量，办理完我就出门了，回来的时候一查费用，每个月250-280不等的每个月，一开始办理的是，每个月四十个G，用完就降数，后来才知道原来不是无线网，用超一个G就收取我五元费用，我投诉了才恢复原来的套餐，退了我七百多，现在因为小孩要在外读书，只有放假才回来，在我不知情的情况下更改了套餐，升级成189元每个月，另外还加了一个每个月流量包19元，西宁电信营业厅我去问了不让更改，说只能找人工服务更改，打电信人工服务，也不让更改，我这个是小孩未成年人更改，没有我的签字，没有电话上的口头协议，这个月13号.我找相关部门投诉，答应了更改套餐，原来的套餐，多出的费用全部退回，现在找人工服务，查话费套餐还是每个月209.钱也不给我退
投诉问题
资费不明、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
电信宽带套餐有效期与折扣期不一致
于2024年5月办理了电信宽带500mb 的套餐，当初工作人员说这个套餐是3年的有效期，每个月的费用是154元，也就是说到2027年4月为止有效。但最*收到电信的电话说这个套餐折扣是到26年4月为止，也就是只有2年，到期后变成189元/月。但面板有效期是3年，也就是说到27年4月为止，就是26年5月到27年4月为止每个月为189元，那为什么当初办套餐的时候不说清楚这个折扣是只有2年，无法接受价格变更，请按照现有套餐价格154元/月到27年4月。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信宽带合同三年限制不合理
本人因开店办理宽带，后面店面转让了，要求宽带终止，但是电信公司说是三年合同 不允许终止，我认为要求不合理，宽带已经停用三个月了，希望可以马上终止。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带霸王条款及注销违约金争议
2025年9月办理的宽带，上门后告知要达到网速必须绑定他们的制定设备套餐，期间多次网络卡顿，上门检修多次没有改善。与2026年2月底前往营业厅注销账户，营业厅人员告诉我注销要赔付违约金900多元，办理时候无人告知注销要赔付违约金，以及具体金额。营业厅人员告诉我办理的地方是他们的代理点他们不清楚，不能因为他们是代理点不懂后果让消费者买单，注销账户要赔付违约金霸王条款更是侵犯消费者权益，要求中国电信解除注销通讯及宽带业务。前后一个半月，多次致电10005，到今天为止没有任何回复！要求注销业务，电话号码也不用了，无故多增的电话费不予承担。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带合约期及违约金未告知
办理电信业务时，工作人员未告知合约期及违约金。现申请停机销户，被要求缴纳6个月高额违约金，该条款未显著提示，金额畸高，属霸王条款。恳请监管部门督促免除不合理费用，依法办理销户，维护消费者合法权益。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信十年收宽带费未提供服务
尊敬的领导你好
本用户原套餐带有宽带业务，开卡至今快十年，因用户地址无宽带资源，向电信公司申请扩展宽带资源大概七八个年头都申请不下来，宽带费用每个月正常扣取但宽带没能得到使用，宽带费用收了但不能用宽带，请问下这样子合理合法吗？
申请资源的问题经过多个村民多次申请目前有关部门正在建设中，现在向电信公司申请赔偿或退回每个月交了的宽带费用50元，十年就是50×120=6000或者是补尝回6年免费使用宽带时效，但是电信公司这两个方案都不同意，只愿意补尝回800元而已。相当于宽带费用7元一个月？有这么便宜的宽带费？
此事件向工信部反应过也没有得到有效的处理，想问下像这样子的问题在这里是否能得到妥善处理？企业收了费用不给消费者提供相应的服务这样的做法合理合法吗？
希望有关部门领导能重视此问题，查一下对应部门是否合理合理？收费后不给相应的服务，谁能帮帮我们这些弱势群体的农民工维护权益？
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信益阳分公司未及时办结宽带报停致乱收费
本人何丽君，手机号138****2078，宽带账号173****7253，投诉中国电信益阳分公司，2024年八月，我到营业厅主动办理宽带报停，前台工作人员让我回家等通知会有人联系我办理退停，我己按要求登记了，刚走去电信大门就接到电信工作人员电话，我说明因售后服务态度不好，不再使用。对方只回复了，好了，就这样了，未告知报停、未办结，仍会产生费用，我一直在等待电信联系处理。现在去办理退宽带，却被告知欠费两千多元，必须交清才能退停，我已主动申请报停了，未及时办结是电信工作人员工作失务，未履行告知义务导致，费用不由我承担，营业厅工作人员还以管不了复衍处理。现诉求：立刻核查2024年8月报停记录，免除不合理欠费，为我正常办理宽带退停手续，并给出合理解释。
投诉问题
服务问题、乱收费、售后服务欠缺
处理中
中国电信宽带套餐纠纷及违约金争议
要求退全部套餐说现在退要付违约金我不知道那些也没拿手机也不知道什么合同我也没搞。要求改为8元套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信擅自降速至300兆仍收1000兆费用
之前都是139套餐1000兆的网速，现在突然在2月份给我改成了300兆，还是一样收费也没有通知。
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国电信宽带隐瞒合约期及违约金
我办理宽带时，工作人员只强调优惠，从未告知三年合约期和具体违约金金额，也未让我阅读相关条款。现在我要注销宽带电信客服说需要缴纳违约金 199 元。根据《消费者权益保护法》第八条和第二十条，这属于隐瞒关键信息。我现在要求：
提供办理时的录音和告知证明；
如无法提供，视为未告知，违约金条款无效；
立即办理注销，免除违约金。
2025年12月25日申请拆机，设备也已经回收，宽带我已无法使用，扣费还在继续，客服联系我说查明情况后处理，至今无后续。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
