注销宽带及手机号被收取违约金
因为要搬家，所以需要注销宽带和手机号，去营业厅办理，营业员说需要收取违约金，当初办理的时候说宽带和机顶盒是免费送的，没有说要违约金，这是乱收费，东西都归还，为什么要违约金，当老百姓的去不是钱是吧
投诉问题
收费问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
宽带降速且服务响应差
去年办理时是100m的宽带，现在变成50m。办理工作人员电话不接，朋友圈每天发广告，就是微信不回，客服收到投诉毫无作用。
投诉问题
网速慢、客服电话难接通、服务态度差
处理中
中国电信宽带注销受阻及合约问题
因为搬家去外地，2025年5月就开始联系电信要求
注销宽带，而电信一直以有一个2028年到期的20g
流量为由，不给注销宽带。当时办理这个流量包我
完全不知情，就是当时一个电信工作人员打电话来
说送我啥子流量，我自然觉得是好事。但是现在需
要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦，
一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人
员像踢皮球一样把我踢来踢去，实在没有办法了才
求助过来，望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了，
如果依然没有办法，我不排斥曝光此事到各大平
台。就一个诉求，取消我的20g流量合约，非常感谢
感谢
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传、霸王条款
处理中
误充话费至停机号码，电信拒受理
本人于2025.7.8凌晨12.25和12.30分别充了200和100，总共充值话费300元，不小心误冲至机主02984493951上，本人第一时间联系机主，但是当前座机已经处于欠费停机状态 ，也第一时间联系中国电信客服，但客服不受理。所以特此在此发出申诉，希望能追回300元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。
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收费问题、客服电话难接通
处理中
电信转网及宽带安装问题投诉
2024年10月因买手机可以优惠，需要移动转为电信，到2月为止电信工作人员未联系过我办理转网事情，后自己联系，我老公的手机号159****9020于2025年6月才转入，但是电信宽带在买手机之后就来家里安装了，为什么手机都没转往成功，就先到家里来办宽带（电信工作人员说要先把家里款单装好，电信到底有这种说法吗？）宽带在我老公手机号下。我老公转电信由于电信工作人员说要登记然后要名额等了好久，后来去移动退之前家里的移动宽带，移动那边又找各种借口推脱。现在我老公手机欠费一千九百多。我们六月份才从移动转到电信。这笔费用合理吗？而且当时办理的时候电信工作人员说我们当时移动的号是作为主号的，现在又无缘无故多了一个主号，是安装电信宽带的号码。我们根本就不知道这个主号。电信工作人员也未告知过。现在我们不承认这笔费用。家里宽带现在也停了。手机也停机了两天。工作上面的事情别人也联系不到他。一直不解决。并且在六月份转网前。电信工作人员也并未告知过不转网会有这么多的欠费产生。电信现在回复无法解决，并且回复态度也很恶劣。请尽快帮忙解决处理。
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收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
中国电信工作人员承诺不兑现
2025年6月16日，遇到问题的手机号码：189****2876，在中国电信在线人工客服申请主套餐5折折扣和再加装两张免费副卡的诉求。6月18日189****2876客户经理打电话给我，告知主套餐可以办理5折优惠，并且允许办理4张副卡，其中前2张副卡功能费为0元／月／张，第3张副卡起为10元／月／张，到6月23日189****2876工作人员告知我，我申请的诉求都不能办理了。请问电信工作人员说话这么不守承诺吗，电信公司任凭工作人员这样哄*消费者的，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商按照6月18日客户经理189****2876给出的方案来处理
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虚假宣传、服务态度差、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带注销受阻问题
因为搬家去外地，2025年5月就开始联系电信要求
注销宽带，而电信一直以有一个2028年到期的20g
流量为由，不给注销宽带。当时办理这个流量包我
完全不知情，就是当时一个电信工作人员打电话来
说送我啥子流量，我自然觉得是好事。但是现在需
要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦，
一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人
员像踢皮球一样把我踢来踢去，实在没有办法了才
求助过来，望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了，
如果依然没有办法，我不排斥曝光此事到各大平
台。就一个诉求，取消我的20g流量合约，非常感谢
感谢
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擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带办理及服务问题投诉
1、办理套餐时，避重就轻，不提及违约金，只一直推荐价格高的套餐
2、已缴费199元/月。现要补交358元/月，贵到离谱。还有权益金1k多，客服都解释不清楚是什么
3、22号提起退宽带，工作人员一直拖延，一直都是我主动推进，过程中只会让我等，几天都没得沟通。29号投诉后才开始解决，态度不好，沟通过程中一直吃东西
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收费问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
中国电信宽带虚假宣传及霸王条款投诉
我实名投诉中国电信严重侵害消费者权益。2021年我办理129元/月电信宽带业务，2024年1月，电信工作人员电话推销“冰淇淋套餐”，称月资费199元返现100元，有效期1年，到期后可恢复原套餐，却刻意隐瞒套餐到期后不恢复原资费、需续约2年且无返现等关键条款。因费用由母亲代缴，当时未察觉异常。
2025年1月套餐到期，电信未作任何通知，单方面停止返现并按199元/月扣费。直到7月我核查账单，才发现自1月起每月多扣100元，截至7月已累计多扣700元，后续不合理扣费也应退还。
中国电信的行为严重侵犯我的知情权和自主选择权，符合《消费者权益保护法》规定的欺诈情形，我有权主张“退一赔三”。此外，其单方面拟定的续约条款未履行提示说明义务，强制收取违约金、限制解约，属于“霸王条款”，涉事人员诱导消费也违反行业规范。
现提出要求：1. 退还2025年1月至今多扣费用，并三倍赔偿总计2800元及后续多扣款项；2. 允许无责携号转网；3.严肃处理涉事人员并书面告知结果。
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收费问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
宽带续费被收取额外手续费
我宽带11月到期，说是可以提前3个月续费，本来是360一年100兆的电信宽带，之前续费都不需要手续费的，现在续费说是360元+50元的手续费，我问过了手续费只有新装宽带才有，所以我要求给我改成按照宽带账号充值的这种，我直接可以在支付宝宽带中心按照账号充值费用充个360元进去，每个月自动会扣去30，方便的很，老是搞这种没事找事的
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收费问题、虚假宣传、套餐纠纷
已完结
