中国电信宽带无法退订致重复欠费
宽带不让我退订，打电话给客服，客服说他弄不了，让我自己去软件上预约，但是去软件上一看，软件上面说我没宽带，那我主页这个已绑宽带是什么？寻思办的时候随便点个预约就行了，不用了，想退了，就不然退？现在隔几天就欠费，我钱又不是风刮来的，也不要给我打电话了，直接给我退了，我不想和你们扯了，昨天才交的话费，今天又欠费，我没招了，本来一个月话费才50，现在一个月都快200了
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带升级后网速不达标
5 月 31 日在友间公寓小程序办理中国电信宽带升级业务，原宽带为 50M，缴费订购 100M 提速套餐，缴费后*台显示已完成 100M 速率升级。
实际测速下载速率仅 5M/s，未达到 100M 宽带标准网速。本人多次报修，电信维修人员上门排查历时 4 天仍无法修复、无法达标提速。
现诉求如下：1、立即整改宽带线路，把网速正式提升至合约约定的 100M 标准；2、如无法完成提速，对本次升级套餐全额退费，并赔偿因故障无法正常使用宽带期间对应的资费损失。
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
中国电信强制升级套餐才予宽带移机
本人名下电信宽带（账号：07**********48，原套餐：100M/700 元 / 年出租屋特惠宽带），因搬家申请同城移机，已足额缴纳移机服务费。电信工作人员、投诉专员以新地址为千兆光纤线路、片区最低只能办理 300M（1200 元 / 年）套餐为由，强制要求升级套餐，不升级就拒绝办理移机，用虚假技术门槛捆绑消费。
核心诉求：立刻按原套餐办理宽带移机。
投诉问题
移机问题、霸王条款
处理中
老人被诱导更换套餐要求恢复原套餐
我是2022年十二月份，然后家里老人的卡消磁了，然后需要去营业厅补卡，然后工作人员就告诉老人说升级了卡片才能用套餐升级才可以用，然后没有办法老人也不清楚，然后就被那个工作人员把套餐换了，现在的话我就是要投诉这一家店，然后小寨国电信现在的诉求就是改成原来的套餐，原来的的流量。下面是聊天记录，当时是那个工作人员把套餐改了以后，然后帮我们就是是他后面又把我们家的流量包他也承认了，是他自己的话就是帮我们把这个套餐*老人把套餐改的。希望咱们这边给予公道公道，诉求1更换到之前的无线量用的那个套餐.诉求2按之前的沟通，一直每月返还50活动继续.流量够用，超出流量不承担
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带停机后仍收费
2026 年5月23号 宽带收费不合理。已经停机 还继续产生金额
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信宽带套餐纠纷及服务问题
去年刚来珠海 办理宽带时 工作人员根本没告诉我 139 的套餐 必须用满两年 不然我绝不会同意 因为我都不知道在这边待多久 后续我回老家我以为不充话费就自动停掉了 结果还在扣费 我今年又过来珠海处理 服务态度极差 还要各种收我的违约金 我是最受不了的 路由器的问题也没告知我必须归还！！ 说好 24 小时内联系我解决 到现在三天了没一个电话
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信隐瞒合约条款，无签字合同却拒办销户并追缴高额违约金
2025年4月我于线上办理了电信宽带，办理时工作人员没有告知有合约期和违约金一事，也从未签过什么合同，2026年5月31日个人原因需要停用当前宽带（包含停用宽带对应的电话号码），确被告知需要缴纳4000+的违约金，经过多次投诉沟通没有用，电信客服来回扯皮，我的诉求是办理时从未有人告知什么违约金，现在突然要什么违约金不接受，也从未签过什么合约合同，这个合同不是我自己签的，属于违法行，要求停用宽带和对应号码。我于2026年5月31提出的停机，2026月的费用也不应当计算支付。
投诉问题
霸王条款
处理中
电信宽带注销被收高额违约金
用了6年多的电信宽带，因长期在外地用不到所以取消电信宽带。在之前办理全程中，工作人员未口头、书面告知合约期限、提前注销需缴纳违约金，也未对相关格式条款作出提示与解释。
现本人申请注销宽带，电信方告知合约未到期，要求缴纳七折后八百余元违约金，否则不予办理销户。该违约金条款事前未履行告知义务，依据《民法典》相关规定，此类格式条款对本人不具备约束力；且该违约金金额偏高，远超企业实际损失，属于不合理收费。请政府帮忙解决！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信FTTR网速慢且销户被索要高额违约金
我在中国电信办的fttr网速太慢之后我就想退了之后他让我交900多的违约金啊网慢的时候你们到不说了一销户就说要钱太差了赶紧给我销了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信159套餐升级遭拒，霸王条款投诉
我是电信159的套餐（套餐内容是带宽1000兆，通话分钟是500分钟，流量是70G，现在电信159套餐（套餐内容是带宽2000兆，通话1000分钟，流量130G，多次找电信换成现在新的套餐，电信工作人员不处理，如果不能换我要求把号的钱退我，退网。几天都没有然后工作人员处理，都在踢皮球霸王条款。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
