两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

我是一名电信宽带用户，在去年二月份开通电信服务，如今由于某些原因，我需要注销我的宽带。但是，我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他们以我宽带合约还没有到期理由拒绝了我的申请。但是我当初办理这个套餐的时候客服也没有明确告诉我有违约金，也并未说明违约金收取方式，所以我认为办理宽带业务的营业员没有尽到告知业务，对告知我本人套餐合约期性质的事存在隐瞒。我认为营业厅的业务员在隐瞒事实的情况下向我推荐并办理套餐，是不符合法律规定的，我要求免费解除该宽带的合约期套餐。

中国电信恶意捆绑在网时限，方便因网络不好问题，师傅上门来检测，告知设备老化，时间久了，需要更换，当时告知是免费领取的，并没有告知有时间限制，如果有告知，我完全可以选择不要，因为当时已购买新房，就有点搬家的计划，如果有告知完全就不会考虑要，现在我认为营业厅存在欺骗行为，一口咬定说我有签字，但是当时只是告知我免费换光猫需要签字，并没有多想就签字了，协议上有这类协议也没有给我标明，如果有这类强制性行为为什么不给我明确标明，

电信宽带最低套餐是有139的，现在电信宽带绑定消费要169，一直不给降低套餐

我是湖南常德澧县的人，当地电信公司收了我宽带线路费1600元，我又交网络费，又交线路费，我有孩子在读研究生，想要开通宽带，去问营业员，她就说一个号码，要500元钱，没办法，我没交500元钱，她也不开通网络，我是中国电信的用户，208年只是孩子读大学的时候，我实在没办法，就后来没交网络费，电信公司就给我把宽带给拆了，我用的这个号码给别人去用了，我现在要求退线路费160元，请帮助我，谢谢

充值号码充错了，充值号码机主已没使用号码，打电话几天都没联系上号主，我原本是充值191****5238的，因没看清楚导致充值到了191****5238，申请退款或话费转移

我于2024年3月18号安装了一条电信宽带，在安装宽带的时候业务员并没有告知宽带是有合约期限的。现在需要注销，中国电信的工作人员却要让我赔付剩余合约期数的违约金，我不接受，我的诉求是注销宽带，并且不赔付违约金。

电信公司的处理结果不满意 二月份家里老人在不知情的情况下降了套餐 当时也没有告知老人这个是有合约的 如果提前不用 会支付违约金 这些情况都没跟老人讲清楚 上个月开始不想用电信的 因为觉得电信的收费还是太贵 网络的稳定性也不好 因此上个月就想取消了 可电信公司的就不认真处理这个事情 每天就踢皮球 有相关的规定 任何公司不得已任何形式限制用户更改或者换套餐 所以我们觉得电信公司这是霸王条款 欺骗老百姓

本人是电信宽带的忠实客户，已经使用很多年，本月话费突然新增两项电视观看费用：1、电竞VIP；2、生活VIP节目。查询得知后一头雾水，家里平时就两个退休老人，根本不会操作也从来不会订阅什么乱七八糟的VIP节目，全家人观看电视节目也从来没有订阅过这两项内容，更没有人观看过一次这两项的节目，其订单显示居然还要连续收取两个月费用。敬请贵平台介入核实情况，退还本人被冤枉收取的全部费用。多谢了！🙏（被冤枉收取费用的电话号码是189****1852）。承蒙贵处受理，帮助退还上述费用，再次万分感谢！！🙏🙏联系电话：189****1852或者189****1852

等了10天来安装宽带 安装人员没有穿戴工作服态度特别不好。

我于2024年4月13日，拨打电信10000号服务，要求个人宽带，由私网IP改成(非固定)公网IP，一天后电信回复电话以今年2月份以后公司内部规定更改为由，拒绝提供合理服务。本人与电信签订个人服务合同，不以公司内部规定更改为由纯属耍流氓。诉求为:恢复与其他客户同等权利，个人宽带改为公网IP。

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

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我于2024年4月13日，拨打电信10000号服务，要求个人宽带，由私网IP改成(非固定)公网IP，一天后电信回复电话以今年2月份以后公司内部规定更改为由，拒绝提供合理服务。本人与电信签订个人服务合同，不以公司内部规定更改为由纯属耍流氓。诉求为:恢复与其他客户同等权利，个人宽带改为公网IP。