中国电信擅自加装设备并强绑三年合约
金牛区天回镇万家园B区一栋4单元1707有一个宽带，我的宽带用了十几年了，199的套餐，但是网络经常断。后面维修人员来维修过几次，最后一次来加了个光猫，让我们签了个字签字
后面我们才知道又加了一个三年合同
现在网络也不好我就想换网
我在6月份就跟他们说了，但是现在7月份了还没有来收设备，那边还给我说不能处理
必须让我用这个网
然后设备他们也瞎搞不知情的情况下私自加设备
投诉问题
网速慢、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
电信宽带套餐升级纠纷及返现违约
2024年6月13日下午电信业务员联
系我说可以把我的中国电信宽带套餐
从169元升级成199元可以送一个ftt
r的光猫设备。我说同意了然后他就
上门给我签约签约进行到一半的时
候告诉我这个业务我的手机号无法
办理。然后我就说办不了就算了业务
员跟我说249元每月的那个套餐可以
正常办理，我拒绝了理由是太贵了
没有必要。业务员听我说完就跟我说
了这个249元每月套餐的优势我以同
样的理由再次拒绝。业务员之后一直
在跟我做工作又跟我讲说他可以帮我
返现一部分话费每月帮我返30元。
我被说动了就同意了这个业务的办
理。前六个月还是按时返现了，后续
人就直接联系不到了，我打中国电信
的客服电话，那边核实之后说那个业
务员已经离职了，当时办业务承诺的
返现是业务员与我私下协商的，不关
电信任何事。但是中国电信是受益
方，业务员也是电信的员工代表的也
是中国电信。现在给我的回复是让我赔付违约金然后解约 违约金需要两千多 当然办理的时候说的那个fttr光猫设备是送的 现在变成租解除套餐需要拆走送回营业厅并且赔违约金 当时送了一个两千的手机 三年的个月已经只剩一年了还需要赔付将*两千的违约金。极其不合理
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信虚假宣传携号转网捆绑收费
2026年 7 月 2 日，本人在中国电信贵阳市白云区大山洞同心西路网点办理携号转网业务时，工作人员口头承诺安装智能摄像头及FTTR光网宽带设备不产生任何费用。但在后续使用中，本人发现账单（见附件截图）每月额外扣除“AI摄像头月付型10元-36月购销合约”费用10元及“FTTR光网宽带20元36期标准合约”费用19.35元，合计29.35元/月。
本人随即致电10000客服核实，得知上述两项业务绑定长达36个月的合约期。但办理时工作人员从未告知此业务有合约期限及违约金条款，也未解释“免费”仅指设备硬件，实际有月功能费。该行为属于虚假宣传，且未尽到明确告知义务，侵犯了本人的知情权和公*交易权。
核心诉求：
1. 要求立即取消上述两项36个月合约业务，并全额退还已扣费用。
2. 如无法取消，要求免除因提前解约产生的所有违约金，并仅按实际使用情况收取合理费用。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
已完结
揭阳电信宽带凌晨断网固话失效
本人投诉揭阳电信家庭宽带82***77长期凌晨规律性断网、固话无法呼出，维修违规提供二手旧光猫，多次拨打10000报修投诉，多笔工单处置均敷衍了事，数月故障无法根治，违反《电信条例》《电信服务规范》，侵害消费者正常通信权益。
事实经过：
2026年6月7日起，我的宽带每1-2天凌晨自动断网重连，网络持续不稳定，配套固话同步无法呼出。6月13日电信装维上门维修，仅为更换全新正品千兆光猫，故障依旧反复出现，足以证明问题不在终端，根源为入户光纤光衰异常、机房OLT端口故障或后台拨号配置出错。
期间我多次致电10000投诉、升级投诉，生成多笔投诉工单，工作人员仅远程重启设备，未上门全面检测线路、局端设备，长期拖延处置，通信服务持续中断多月，严重影响居家监控、日常通话与线上使用。电信维修使用翻新二手终端，不符合工信部电信终端使用管理规定，属于违规服务。
正式诉求：
1. 48小时内后台完整检测光纤光衰、机房端口、后台拨号参数，彻底修复凌晨频繁断网、固话无法呼出故障；
2. 针对多月通信中断、多次投诉处置无效，给予对应宽带月租补偿；
3. 出具书面材料告知长期反复掉线的根本故障原因并电话回访；
若电信仍拖延敷衍、不彻底整改，我将整理全部故障证据，向工信部12300、广东省通信管理局提交正式申诉维权。本人留存全部凭证，所述内容全部属实。
投诉问题
网速慢、服务态度差
处理中
中国电信宽带无故扣费129元
中国电信在我不知情况下莫名其妙扣了我129元，一共有两笔订单第一笔6月3号扣了299没有成功转头6月6号又扣了我129元，在这前提下我按时交了电话费也没有超流量。
投诉问题
资费不明、收费问题
已完结
电信擅自变更套餐并停机
本人号码：180****5643。 该号码原本办理39元月租套餐，中国电信在未征得本人同意、没有经过本人有效确认的情况下擅自变更套餐，之后恶意将本人名下全部电信号码停机，目前所有手机号均无法正常接听来电、接收短信。 我的诉求： 1. 立即对180****5643办理复机；2. 恢复号码原有39元月租套餐；3. 退还擅自更换套餐后多收取的话费差额。 重要告知：本人所有电话都无法正常接听，请勿致电联系我。后续沟通、处理结果仅通过*台文字消息答复，书面材料请邮寄至：韶关市翁源县环城北路幼儿园对面出租屋二楼。 我已同步在12345政务热线（工单编号：04******************01）、工信部、**台等渠道提交相关投诉，恳请*台协助加急对接中国电信处理。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、乱收费
处理中
中国电信宽带虚假宣传、信号不稳、违约金争议
2026年5月8日2626年6月8日，我打电话到中国电信宽带，宽带信号呀以及虚假宣传，我家里面宽带一点都不稳定。我要求解除合合约，他说我违约，要我收我的违约金一千多块钱。我不乐意一直打电话到中国建信的客户服务服务中心，他们压根就没人来服务，服务照他维修，他压根我说的这个信号修不好，虚假宣传。我们现在用了用了好好多次打电话，他们都不给我们解决。
投诉问题
网速慢、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信千兆宽带实际网速不足百兆
千兆宽带跑不到百兆 从23年开始生效到今天为止实际网速只有不到百兆 向营业厅反应 宽带师傅到家实测没有千兆 给出的结论只有更换设备 没有任何解释 而且到营业厅反应情况的时候前台态度不好 说我们就是千兆并且说人是慢慢*的 宽带也这样 中国电信属实没有诚信并且服务态度恶劣 29号反应 到今天也没有给出任何道歉声明 测速软件为全球网测 中国信通院软件
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信宽带套餐纠纷及霸王条款
中国电信欺诈消费者，当时办网的时候给我一个破电脑，又卡又慢，早就不能用了。说协议是2 年，协议早到期了，现在我要退了宽带，改个便宜套餐不给我改，还说我有协议，这不是明摆着*人吗！我不要那个电脑，根本不能用，退给电信，请把活动给我取消！不然我天天投诉
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带办理故意隐瞒合约期和违约金
本人于2026年2月于湖北省大冶市中国电信四棵分店办理中国电信宽带，当时工作人员用我手机私自操作办理宽带业务，全程未告知有3年合约期以及违约金。本人因为工作原因需要注销宽带时，客服才告知有违约金180****6625日本人进行了第一次投诉，工作人员协商并没有取消违约金，本人强烈不认可，你们怎么显示认可，说认可的*子工作人员让他发录音或者聊天证据，现在中国电信在一直拖着不办理，完全是诈*，聊天记录也可以证明办理时候工作人员完全没有说合约期和违约金的事。根据消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉所接受服务真实情况的权利，电信条例第40条规定，电信业务经营者应为用户提供合理服务条件，不得设置不必要障碍，本人现在要求赶紧给我注销宽带，并不得收取违约金，不然我会12345，工信部，市长热线一直投诉。
投诉问题
iptv、霸王条款
处理中
