中国电信擅自开通宽带及手机号致欠费
在本人不知情情况下，违法使用个人信息，办理两个宽带账号信息和一个主卡电话号，造成欠费1千余。行为恶劣！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信擅自开通千兆宽带并违规收费
我用中国电信的199元套餐十几年了，宽带网速只有200兆，业务员打电话说可以免费升级到1000兆，但是第二个月开始就每月多收我30块钱，我打电话投诉要求她们退钱给我，并把业务给我也取消了，他们却告知我签了两年的合同没法退，只能每月返我三十元钱，直到合同到期，我说这样也行，你们到合约到期的时候就把业务这项业务就给我取消了吧，不要再多扣我的钱了，当时她们答应的好好的，但是今年合同3月份到期之后，四月份的时候又把三十块钱给我加上去了，我要求他们像之前那样直接返还到我的话费里，她们却不愿意了，非得让我拿身份证签字才能给我退，开通的时候没通知我拿身份证去营业厅签字开通，擅自做主就给我开了业务，退的时候却让我去签字退款，谁知道她们又会有什么套路，这不是妥妥的欺诈消费者和霸王条款吗，我要求她们直接把多收我的钱直接返还到我的话费里，不需要签字
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
电信虚假宣传公网IP承诺不兑现
本人因NAS、监控及远程办公刚需，2026年5月131****0000咨询新装宽带，客服明确承诺2020年7月后新装用户，每月20元可办理公网IPv4+IPv6双栈，我再三确认后办理装机。
装机后申请开通业务，电信突然改口反悔，告知该时段新装用户付费也无法开通公网IPv4，前后说法严重相悖。事发后我多次投诉维权，电信始终推诿敷衍，拒不兑现售前承诺，迟迟不予解决问题。
电信刻意虚假宣传、口头承诺诱导用户办理宽带，事后屡次失信拒不履约，行为涉嫌消费欺诈，严重损害消费者正当权益。现恳请监管部门调取当日通话录音核实实情，严肃督办长沙电信整改处理。
正式诉求：一、严格按照当初承诺，为我开通每月20元公网双栈业务；二、若无法开通，全额退还所有宽带及装机费用，免费办理拆机销户；三、依照消保法相关规定予以合理赔付；四、赔偿本人多次投诉耗费的时间与精力损失。望尽快介入协调，督促企业信守承诺，保障消费者合法权益。
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信宽带乱扣费且拒不退费
原来每个月扣159元的，我们也相信就开通了自动扣款的。突然从2026年2月份开始突然就多扣39.70，起初没注意因为账号是老人的扣款也是老人的，然而第二个月开始就扣159隔天又扣了128.10元，然后老人看不懂就拿给我们看，我们就查了从2026开始就一直乱扣费，找客服说是搞错了，后期每个月会返还，结果返还没看到，套餐直接每个月扣179元了，找客服咨询他们都说不出个所以然来，不处理，乱扣的也不解决
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信宽带费用问题久未解决
我投诉的电信费用问题，至今仍未解决，请联系电信尽快解决
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
电信宽带虚假宣传捆绑套餐误导消费
本人2024年9月4号在电信营业厅办理宽带业务时，明确要求办理每月129元优惠套餐，营业员口头承诺该套餐资费简单透明。但实际办理过程中，工作人员刻意隐瞒真实资费结构，私自将套餐拆分设置为99元基础套餐叠加70元付费增值包，再通过40元补贴抵扣，拼凑成表面129元，刻意隐瞒70元为独立收费增值业务，进过无数次投诉，发现套餐被绑定的是199元的，我毫不知情，同时隐瞒长期绑定合约、违约扣费等关键信息，还将付费增值包谎称是业务自带包含项目，刻意误导本人办理，属于强制搭售、虚假宣传、侵害消费者知情权与自主选择权。
依据《民法典》第148条欺诈订立合同可撤销、第157条合同撤销后费用全额返还规定，以及《消费者权益保护法》知情权、自主选择权、禁止误导消费相关条例，结合工信部电信服务规范，运营商不得隐匿收费项目、捆绑无关增值业务。该合约是在本人被误导、不知情的情况下签订，合约条款无效，全部过错在于电信工作人员违规营销。
现正式诉求：无条件解除本次被误导办理的全部合约，全额退还20个月已缴纳每月139元套餐费用，合计2780元，本人不承担任何违约金、拆机费、手续费及一切额外费用，要求官方尽快核实聊天记录证据，妥善处理。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信宽带停机后仍扣费及霸王条款
当时办宽带的时候办了个两年的款待绑定了两个号码，用了半年我觉得网络不好不想用了 停机了我就不用了 结果发现还在继续扣费，打电话咨询需要缴纳剩下一年半的月租违约金才能取消，妥妥的霸王条款，停了我的网还在继续扣我的钱。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带强制自动续费及隐瞒低价套餐投诉
申诉号码：153****2531（户主系祖父，本人代诉）
【申诉诉求】
无违约金解除“自动续费”强制合约；
立即更改为市面公开的“139元1000M”套餐；
退还隐瞒低价套餐诱导消费产生的差价。
【事实与理由】
1. 隐瞒信息，诱导消费： 客服推销“加30元升级1000M”时，刻意隐瞒市面已有“139元1000M”套餐，诱导我方以229元高价使用同等服务，侵犯《消法》知情权与公*交易权。
2. 强制续约，霸王条款： 我方要求改139元套餐被拒。经查，原套餐被强制“自动续费”且无法取消，导致永远在合约期。此举公然违反工信部〔2018〕276号文“不得默认自动续约”规定。
3. 限制选择，同网不同权： 电信利用非法自动续约限制老用户改低价套餐，违反工信部〔2006〕630号文“保障用户自主选择资费方案”规定。
本人已向10000号投诉无果，恳请工信部查处霸王条款，维护消费者权益！
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
光纤线绊倒致损，电信推责拒赔
我于2026年5月3日上午10.15分在四川省广安市邻水县丰禾镇拦马石村被两根光纤线绊倒其中一根是移动的，一根是电信的，造成我方车辆、人员、物品等损失，报交警后判定移动和电信两家公司为主责，目前电信公司这边无任何人员与我联系协商赔偿事宜，反倒推卸责任说电杆是移动公司的，应由移动公司全权负责与电信公司无关，我对此表示不理解，绊倒我的是光纤线，交警责任判定两家公司为主责，电信这边一句电杆是移动的就撒手不管
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服务态度差
处理中
中国电信宽带半年频繁故障且无法修复
从年前到现在网络一直不好，师傅也上门修了好几次了，但每次都解决不了问题。现在半年多了，经常上门严重影响我的生活，半年网卡也已经严重影响到了我某些工作了，我要携号转网，不给违约金，
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网速慢、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
