智行*台推诿卫生问题并凌晨骚扰
网友保保_ZaW4qEma
本人于2026年6月11日在智行*台预订遇上成都精品度假民宿（春熙路天府广场店）两晚住宿（订单号：11************39），入住第二晚遭遇严重卫生安全事故，智行*台全程推诿、踢皮球、态度恶劣、凌晨恶意骚扰、拒绝履行*台责任，严重侵害消费者权益。 事实经过： 1. 第一间房发现活蟑螂，卫生严重不达标；酒店先声称“无房可换”，后又莫名调出一间房，被迫换房。 2. 第二间房被子有干涸褐色污渍，床上再次发现虫子，连续两间房均存在虫患、布草不洁，消*完全不到位，根本无法入住，严重威胁人身健康。 3. 我多次联系智行，要求协助换酒店、甚至没有提出退第一晚房费，只希望智行可以协助我退掉第二晚房费并协助我换酒店及承担新酒店的差额费用，智行全程只当传话筒、踢皮球，只同意“帮忙协商退第二晚房费”，对蟑螂房、虫患、脏污无任何补偿、无任何道歉、无任何解决方案。 4. 凌晨2点多，智行客服致电，目的仅仅是通知我：“除了可能退第二晚房费，没有任何补偿，没有别的处理办法，你必须接受。”我反问“那打电话来干嘛”，客服态度嚣张、语气强硬，明确表示就是来通知我“只能这样，你被迫接受”，完全无视消费者权益，极度不负责任。 法律依据： - 《消费者权益保护法》第7、18条：消费者享有安全卫生服务权，酒店必须提供无虫害、布草洁净的住宿；*台有义务保障消费者权益，不得推诿扯皮 。 - 《电子商务法》第38条：*台对入驻商家负有监管责任，卫生严重不达标却放任不管，属于未尽*台义务。 - 《公共场所卫生管理条例》：客房不得有虫害、布草必须一客一换，涉事酒店已严重违法。 智行*台明知酒店卫生严重违法，却拒绝监管、拒绝赔偿、拒绝协助换房、凌晨恶意骚扰、态度嚣张、强迫消费者接受恶劣服务，典型的店大欺客、踢皮球式售后。 我的诉求（不接受任何敷衍） 1. 全额退还两晚房费192元； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，按消费金额三倍赔偿，共计576元；（至少一倍也可）； 3. 智行*台公开道歉，对凌晨骚扰、态度嚣张、踢皮球行为认错； 4. 对涉事酒店下架、停业整顿，并向卫生部门举报及告知我酒店后续改进动向。
投诉进度
