星巴克以标签遮盖瑕疵杯涉嫌欺诈
网友保保_b34e70d4
处理中
本人于2021年，通过星巴克线下门店渠道，高价购买品牌限量特别款420ml不锈钢保温杯。该产品定位高端收藏款，本人长期妥善保管，*期准备使用时撕除产品底部原厂标签贴纸，意外发现标签下方存在大面积镀层破损、基材剥落的严重出厂瑕疵。 商家在商品出厂、售卖环节，刻意使用底部标签完整遮盖产品重大外观缺陷，将残次瑕疵品伪装成完好正品限量商品对外高价销售，刻意隐瞒产品先天质量问题，属于典型消费欺诈行为。 本人联系星巴克官方客服维权后，对方以购买时间距今超过5年、无法查询订单、无消费小票为由直接拒绝处理，完全回避刻意用标签掩盖瑕疵的欺诈事实，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
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本次维权并非常规产品维修售后，属于销售欺诈纠纷，不受三包年限限制。
用户补充投诉
补充内容
投诉诉求
1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者欺诈行为相关规定，要求退一赔三；
2. 要求被投诉方针对该产品出厂刻意使用标签掩盖产品瑕疵的行为作出书面合理解释，并公开该款式产品出厂质检规范；
3. 承担本次维权产生的相关合理取证费用
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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