美团闪购无证据扣款且虚假标记已解决
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消费保二次申诉 投诉编号：10*****79 投诉人：美团闪购鲜花门店商户 被投诉主体：北京三快在线科技有限公司（美团外卖/美团闪购*台） 涉诉金额：570元 投诉问题：*台无证据违规扣商户货款、客服推诿拒不处理、未经投诉人同意单方面虚假标记投诉“已解决、双方达成一致”，刻意掩盖纠纷，侵害商户合法财产权益。 一、事实完整经过 本人系美团闪购线上鲜花门店经营商户，*台在无任何聊天、通话、沟通凭证的前提下，仅凭顾客主动申请全额退款的作废订单，单方判定商户存在“引导用户线下交易”违规，擅自扣除商户货款合计570元（497元+66元+7元），具体3笔涉罚订单情况如下： 1. 3月20日顾先生订单：顾客下单后仅1分钟，因自身忘记优惠券自主无责取消订单，系统自动全额退款，订单未分拣、未配货、未配送； 2. 3月23日阳先生订单：顾客以买错商品为由主动申请全额仅退款，本人同意退款，货品未备货、未分拣、未配送； 3. 5月10日订单：顾客自主发起售后投诉，*台据此扣罚7元。 以上三笔订单全程不存在本人引导顾客脱离*台线下付款的聊天、通话记录，订单均全额退款、直接作废，客观上完全不存在线下成交事实，*台处罚无任何事实与证据支撑，属于无故克扣商户经营货款。 *台下发处罚、扣除货款全过程，未通过电话、站内信向本人履行有效告知义务，本人仅在日常对账时发现账户结算金额异常、钱款无故减少，联系*台运营后方才查询到违规罚单，此前完全不知情处罚事项及48小时申诉时限，并非本人故意逾期放弃申诉。 本人后续多次拨打美团商家客服热线10****77、联系线上客服申诉，所有客服统一以“已过48小时申诉期、逾期不予处理”推诿扯皮，无视处罚缺乏事实依据、订单已全额退款作废不可能线下成交的客观事实，拒不撤销违规处罚、退还被扣货款，长期口头承诺安排专员回电对接，但自始至终无任何工作人员致电联系本人，问题全程未得到任何实质解决，570元扣款至今未退还。 更严重违规行为：在纠纷未解决、未退款、未与本人协商沟通、未取得本人任何同意和解确认的前提下，美团*台单方面在消费保投诉页面私自标记本次投诉“问题已解决、与用户达成一致”，擅自完结投诉工单，属于虚构处理结果、虚假办结投诉，刻意隐瞒未处理完毕的纠纷，恶意敷衍监管渠道，严重侵害商户合法维权权利。
投诉进度
