携程擅自退票拒退款且拒不举证
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同行共4名旅客，通过携程APP购买国航联程机票，第一段正常乘机，第二段客票长期为OPEN未使用状态。我方全程未申请退票、未出具任何退票授权。 2026年5月我方查询订单时发现，携程在完全未告知、无旅客许可的情况下，后台私自操作将4人第二段航段全部办理退票。与客服沟通后，*台承认系内部后台人工操作，仅以“技术故障”搪塞，无任何书面佐证材料。 携程存在多项违规侵权行为：一是私自退票后至今未退还第二段航段票面款、民航发展基金、燃油附加费，无任何退款到账；二是多次拒绝提供退票操作日志、操作人员、资金流水等凭证；三是虚构技术故障推诿责任，拒不履行退款赔偿义务。依据《公共航空运输旅客服务管理规定》《消费者权益保护法》《民法典》，携程未经许可处置消费者票务财产，截留应退款项，已构成消费欺诈与单方违约，严重侵害群众合法权益。现申请介入督办，督促企业落实全部赔付、举证、致歉整改义务。
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