淘宝店铺违规收定金且单方违约
网友保保_qg1RPGdB
已完结
本人于2026年3月17日 在 淘宝*台蔷薇灰烬店铺，购买了【无尽夜大衣三贩】商品，花费 295 元（商品定金）订单号为27***************77。商家对该实物商品的定金部分采用无需物流发货，违反《淘宝网发货管理规范》里“无需物流仅适用于虚拟商品”的规定。商家收取总价49.2%的定金，违反《民法典》第586条“定金不得超过总标的额的20%”。且商家未尽格式条款提示义务，单方面违约:尾款截止日期、“逾期订单作废”属于和消费者有重大利害关系的格式条款，商家既没在商品页醒目标注，也没通过短信、客服消息主动提醒。联系商家后对方表示该商品已售罄，不让补尾款，并且把我拉黑。我的诉求是: 重开支付尾款窗口，在支付尾款后发货；或者是根据《民法典》双倍返还法定定金（总价20%部分） ，并且全额退还超出20%的预付款
投诉进度
用户申请完结
申请原因
对方已按诉求金额进行补偿
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿,赔偿
用户补充投诉
补充内容
蔷薇灰烬店铺营业执照如下。在今日（6月15日）聊天内容中先是诱导至支付宝私下接收退款，有意欺诈消费者。然后表示黑灰款可以补货，然后再拉黑，存心戏耍欺*消费者，态度极为恶劣。
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审核结果
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