滴滴优惠券未抵扣且无故认定虚假交易
网友保保_WxCQ7k1E
6月13号16:24分下单叫车，当时*台显示可以使用优惠券价格为7.4元，最后到达目的地就变成了8.1元，优惠券无法使用的情况。下车后我就点了不认可车费，接着立马联系客服，把情况跟客服说明了，还跟客服说了我这笔订单暂时还未支付会不会影响我后面用车，当时客服没有正面回答，6月14日下午需要用车时发现叫不了车，只能把13号那笔未支付的订单先支付了才能用车。14号下午有客服14号下午有客服联系我，说我这笔订单存在异常。我问他怎么异常，他说比如虚假交易、虚假用车，什么乱七八糟。我当时就跟他否定了，我没有虚假用车。因为我们孩子在那边上课，然后上完课回家，我说我叫车是不是正常，她也没有正面回答。14号那天，他客服给我打的电话，然后因为没有达成一致的那个嗯这件事情也就过了，我也就把电话挂了。14号下午挂完电话，我继续在*台上申诉，然后他说到时候会有专员联系我。15号下午客服给我打第一个电话，我没有接到。第二个电话的时候，我接到客服还是保持这个态度，他没有讲我虚假交易，就是说存在异常。我问他怎么异常，他也没有说个明白。我说我是对着上面一条一条的使用规则都是符合使用的，为什么这个券不能使用？后续这个客服就说会帮我再升级，让其他人过来帮我处理。然后就到了16号上午，有客服联系我，16号这个客服继续说我这个订单存在异常，虚假交易。我问他怎么虚假交易了，我说你们那个滴滴*台是用什么鉴别？我是虚假交易的。我说孩子去上课给他叫车，然后到点了孩子下课，我从那个下课地点给孩子叫车回家。我说怎么就虚假交易了？我说你们是用什么方法鉴别的？然后这个客服就说他们滴滴*台有多方面介入嗯调查，说我这个订单就是存在异常，就是虚假交易这种的。我就反复问他怎么就叫虚假交易了，他也说不出个理由过来。我说你要是说这个券不能用，我也就认了，也就算了。我说你说我虚假交易这点我是不会认的。我说我没有虚假交易，我正常叫车怎么就成了虚假交易？我说你这不是乱扣帽子嘛，对吧？当时我还反问了这个客服，我说你那边嗯*台上是可以查询到我所有订单的。我说我们孩子上下学都是叫车的，我说那按他这么说的话，我说同一天我同一个地点不能来回叫车嘛。我说我孩子每天上学放学都要叫车，然后再上学再放学还是要叫车。我说按你们这个推理的话，那我所有的订单是不是都存在虚假交易啦？然后客服没有回复，就说我这个申诉失败。
投诉进度
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