菜鸟驿站错分包裹致丢件
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事件經過與正式訴求 本人於2026年5月底至6月初，通過內地代購（團長帳戶名：咕嚕咕嚕）購買一批專輯，並支付商品費用及內地至集運倉的運費，總金額為人民幣661.25元（約港幣765元）。該批貨物隨後交由貴公司（菜鳥）進行物流運輸，收貨地址為貴公司指定的「菜鳥香港倉」（詳細地址：廣東省/東莞市/沙田鎮進港南路HELFTLB啟盈國際快件中心定製倉4樓）。根據物流資訊及代購提供的憑證，該包裹已於2026年6月10日20:34分抵達貴公司倉庫。然而，貴公司在後續的內部操作中出現嚴重失誤，將本應存入本人名下倉庫的包裹，錯誤地放入了其他客戶的集運倉地址。此失誤直接導致我的貨物被他人集運至香港並完成簽收，本人至今未收到任何物品。問題與責任操作失誤：貴公司將包裹錯分至他人倉庫，屬於物流環節的重大操作過失。•結果：因上述失誤，本人貨物已脫離控制並被第三方簽收，等同於實際丟失。 現有證據 本人持有以下完整證據鏈， 可證明上述的證據：1.支付憑證，兩張Mastercard付款截圖，金額分別為人民幣280.16元與350.38元，以及相關轉帳運費紀錄，合計證明總支出為人民幣 661.25元。2.訂單與物流資訊：代購提供的訂單面單詳情截圖，清晰顯示收件人為「菜鳥香港倉，地址、貨物內容、打包費及郵費明細。3. 溝通記錄：與貴公司客服團隊的往來記錄。明確訴求 鑑於上述事實，本人提出以下兩點訴請責公司立即採取行動， 求，請貴公司擇一執行：1.原物歸還：請貴公司立即採取行動，追回被他人簽收的包裹，並在交還前確保包裹內商品完好無損、無任何拆封或損壞痕跡。所有由此產生的追回及二次配送費用，應由貴公司承擔。2. 全額賠償：若無法追回原物，本人要求貴公司按貨物總價值進行全額賠償：•賠償金額：人民幣661.25元（按當前匯率約港幣765元）。•賠償依據：此金額為本人購買商品及支付內地至集運倉運費的實際支出，損失完全由貴公司操作失誤導致。 補充說明 根據《快遞暫行條例》及行業服務標準，快遞服務企業因自身過失造成快件丟失或錯投的，應按照實際價值進行賠償。請貴公司在收到本訴求後7個工作天內 給予明確解決方案。若逾期未獲滿意答覆，本人將保留向郵政管理部門（12305）及香港消費者委員會正式申訴的權利。
投诉进度
