顺丰同城骑士*台餐损扣款不公
网友保保_d6cL3y1b
处理中
本次配送实际配送距离6公里，*台结算配送费仅6元，但*台判定餐损扣款高达46.3元，扣款金额为本次配送收益的7倍以上，骑手单次微薄收益与需要承担的巨额风险严重不对等，完全不符合公*合理原则。 本次纠纷根本原因为顾客填写的收货定位与实际备注地址存在矛盾，并非骑手配送失误。本人全程严格按照*台规则履约，已根据*台定位完成送达，并现场拍照留存送达凭证，已完全履行骑手配送义务。 *台现有规则存在明显漏洞与不公：*台骑手学*体系中，无定位地址冲突、顾客失联场景的明确责任划分标准，同时*台未配套餐损保险、风险分摊机制。因顾客自身填写地址错误、电话无法接通、信息矛盾导致的配送异常及餐损，最终却由骑手单方面承担全部高额损失，权责严重不对等。 本人认可并愿意承担本次个人轻微违规对应的0.32元小额处罚，但46.3元的高额餐损扣款并非本人责任导致，由骑手独自承担全部损失极不合理、不合规、不公*。 现诉求：恳请*台重新核查订单全程履约证据与纠纷根源，撤销不合理46.3元高额餐损扣款，按照公*原则重新判定责任，保障普通骑手合法权益。
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
10:54
我的投诉
消费金额 46.3元
实际经营地
广西壮族自治区南宁市青秀区广西壮
族自治区南宁市青秀区南宁市
青秀区下洲路5号（仙葫片区）
投诉问题类型
其他合同问题
其他投诉问题
类型
经营者利用合同格式条款排除消费者
权利经营者利用合同格式条款
是否同意公示对
该企业的投诉
是
投诉内容
本人在青秀区完成一单6公里配送，
*台配送费仅6元，事后无故扣罚餐
损46.3元为配送费7倍，权责严重失
衡。高额餐损扣款并非本人过错。本
次订单定位为广西二轻技师学院东
门，顾客两处备注相互冲突、表意混
乱，且私自编造校内不存在的“经贸了
号门”。本人送达现场后，多次拨打
顾客电话均无人接听，无法核实点
位。我当场向门卫、在校学生及常驻
配送骑手多方求证，证实该校无经贸
3号门，顾客虚构点位对应的实际收
货地即为*台定位东门。该校内所有
道路互通，我已按官方定位精准送
达、现场拍照留证，完全合规履约，
顾客可正常取餐，无任何配送失误。
本人送达并确认点位后已驶离现场数
公里。*台事后以“未联系家、未退
回餐品”为由判定我全责扣款。该规
则从未在骑手培训及*台规则内提前
告知，属于*台事后增设处罚条件。
且远距离折返无任何补贴。*台条款
属于免除自身责任、加重骑手责任的
无效霸王条款，未区分顾客错误，一
*切将全部餐损由骑手承担。
诉求内容
停止侵权、核定侵权责任，退赔费用
用户补充投诉
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