高德*台推诿责任致退订无果，要求退款并解释差异
网友保保_bITxwi42
已完结
1、处理问题一直在互相推。 我于2026年6月14日晚在高德*台预订了台州喜来登酒店，第二天（6月15日）因行程变化联系酒店申请退订。酒店方面明确表示，只要高德*台同意，就可以退款。 由于当时比较忙，我让高德客服联系同行人确认情况。结果后面一直没有进展，客服给我的回复是“同行人电话打不通”。等我自己抽空联系*台时，得到的还是类似答复。整个过程中，没有看到*台主动帮助解决问题，而是在以“联系不上同行人”为理由拖延处理，让用户自己来回沟通，体验非常差。 2、同样的情况，却执行不同的退订。 最让我无法理解的是，我的订单被告知不能退订，但同行人预订的同价位酒店却可以正常退订。 同样是通过*台预订，同样是临时申请退订，为什么一个可以退，一个不可以？*台对于退订规则的解释也不够清晰，让人感觉同样的情况却有不同的处理结果，缺乏统一标准。 总体感受： 这次体验给人的感觉就是，遇到问题后*台没有积极协助解决，而是在用户和酒店之间来回推诿。同时，退订规则执行标准不透明，让人难以信服。希望*台能够给出明确解释，并在后续服务中提高处理效率和一致性。
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