携程旅行社擅自颠倒南美27日行程致老人高原发病索赔
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投诉人及其父亲与北京携程国际旅行社有限公司签订合同，参加委托社优耐德（北京）国际旅行社有限公司组织的“南美五国27日慢调甄选游”，原行程设计合理，含高原适应环节。出发前7天旅行社在未与游客协商、未提供有效航变证明的情况下，擅自将整个27天行程顺序彻底反转（秘鲁→智利→阿根廷→乌拉圭→巴西），且高原地区游览顺序也彻底打乱了“高海拔落地→低海拔适应→逐步过渡至高海拔游览”的节奏，属于重大单方面违约。投诉人多次提出异议，并明确提醒老年游客高原适应风险，旅行社均未纠正。旅行过程中老人因高原地区游览安排不当直接引发疾病与滞留，游客自行承担巨额损失，且滞留期间旅行社存在应急服务不规范、收费混乱等问题。同时，旅行社组织游览过程中存在多个核心景点未按承诺履行，未达到“整天/整日”深度游览标准，构成虚假宣传与服务缩水。现要求相关部门依法介入处理，责令被投诉方承担全部赔偿责任：1. 立即退还预收未履约机票款5215元；2. 全额赔偿投诉人自行支付的机票及行李托运费用11194.61元；3. 退还投诉人及其父亲因脱团未使用的两天团费（含库斯科至圣地亚哥机票费、酒店住宿、餐饮费、圣地亚哥市区景点参观、瓦尔帕莱索一日游服务费用）；4. 撤销全部未告知、虚高、不合理收费，更正费用核算错误，承担全部赔偿责任；5. 就擅自全盘颠倒行程、亚马逊热带雨林及复活节岛未按整天/整日标准游览、伊瓜苏瀑布游览时间压缩承担违约责任；6. 就因安全保障义务缺失造成的人身风险、行程中断、精神困扰，依法予以补偿。
投诉进度
