淘宝网售后敷衍推诿且客服态度恶劣
网友保保_b6c1b8b6
2025年6月20日在淘宝网-易佳打印机正品店下单采购型号为佳能3480彩色打印机家用小型喷墨打印机一台，交易金额为549元，2025年6月25日到了之后组装完成，测试可以正常打印就搁置没有管了，一直搁置未投入使用，直至2026年5月有一份合同材料需要打印，于是使用此台打印机。总共打印了30张，其中4/5都因字迹不清晰、不出墨、模糊等原因作废，于是一直重复打印测试机器，浪费纸张至100页。遂向卖家求助售后指导服务，但卖家答非所问、态度敷衍、处理非常不及时、根本就不清楚自己产品问题，也没有给出任何指导性意见。墨盒在充盈状态下依旧显示油墨量低，是机器的问题，商家售后服务机器不到位且不专业，别说技术问题了，连自家产品有什么功能都不知道。 于是我找到淘宝网客服寻求帮助，索要解决方案，当天（5月15日）晚上淘宝网给我打过一个电话，并告知我2小时后再给我打电话，就一直没有履行承诺，我又于5月20日至5月25日反复不断通过淘宝网客服发起售后服务要求，并与5月25日再次接到淘宝网客服电话，我对淘宝网给出的解决方案不满意（5.15日告知我此商家回复极其满，几乎找不到人，淘宝给我赔偿200优惠券，此时态度还可以；5.25日的客服态度很嚣张，并且做出一副高高在上，你爱接受不接受的态度），并且对5.25日的客服态度，以及淘宝网让我等了两个星期都没有主动你给我打电话解决的敷衍态度极不满意，要求这份工单升级至他们主管处理，结果至今我仍然未收到来自淘宝网及入驻商家的任何解决方案和道歉。 此行为严重侵害了消费者权益。商家拒不履行《消保法》24、25条法定售后义务；*台未履行《消保法》44条、《电商法》38条监管兜底责任，要求监管责令退款/履行售后。
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