美团酒店订单改期遭天价手续费及霸王条款
网友保保_305490c2
控诉美团*台设置隐性霸王条款，漫天乱收高额改退手续费，恶意压榨消费者，强买强卖，毫无公*可言！ 本人下单一瞬间就发现手误选错入住日期，没有拖延、没有临*入住，立刻主动联系客服协商改期，主动提出愿意补齐差价。重点是我想要更换的9.12-9.13当天是演唱会档期，房价远比原订单更高，酒店房间完全可以高价二次售卖，全程零空置、零损失，没有产生任何成本损耗。 可美团隔日给出离谱答复：单纯改期就要收取500港币天价手续费！我明确告知客服该收费严重违法、我会通过监管、法律渠道维权后，*台立刻临时改口变换收费标准，说取消订单改为扣除400港币，收费标准随意拿捏，坐地起价，完全没有统一规范，赤裸裸拿捏普通消费者。 *台所谓“不可取消”规则刻意藏在页面角落极小灰色小字，下单全程无弹窗、无加粗红字醒目提醒，刻意隐瞒关键限制条款，刻意剥夺消费者知情权，属于法律明文规定的无效霸王格式条款。酒店一分损失没有，*台凭空索要数百港币费用，违约金远超合理损耗数十倍，严重违背公*交易原则。 美团仗着自身*台垄断优势肆意压榨消费者，随意更改扣费方案、漫天收费，沟通全程推诿敷衍，完全无视消费者合理协商意愿。本人全程未入住、未享受任何酒店服务，却要*白承担巨额不合理扣费，严重侵害我的财产安全、公*交易权、知情权。 现提出严正诉求二选一： 1. 无条件免费将订单改期至9.12-9.13，分文不取改签费； 2. 若无法改期，全额原路退还全部房费，不得扣除任何款项。 附带全部证据：订单截图、客服告知500港币手续费聊天记录、后续改口扣400港币沟通记录。若美团继续纵容这种乱收费、霸王条款行为，我会同步向全国12315、澳门消委会、澳门旅游局持续递交投诉，同步多*台曝光，坚决维护自身合法权益，绝不妥协！
投诉进度
