快手小店虚假宣传捆绑收费不退款
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本人订单编号：26************82，在快手小店店铺「明星电竞交易所」实付70元购买和*精英地铁逃生苏尔南暗潮手*游戏道具。 1. 商家仅在商品详情底部极小红字隐藏额外收费190元流通凭证，下单、支付结算全程无醒目弹窗、大字提醒，付款完成后才强制要求追加消费，不补钱拒绝赠送道具，属于收费不合理、诱导消费； 2. 商家虚构游戏官方规则，谎称赠送传世武器必须花钱购买流通凭证，实际游戏内流通凭证仅能对局、任务免费获取，构成虚假宣传； 3. 商家设置霸王条款，告知退款只能返还一半货款，页面标注“虚拟商品售出概不退换”，该格式条款无任何法律效力； 4. 商家私自将订单标记「已发货、已核销」，本人游戏ID紫霄QT编号47******92S，账号仓库从未收到对应手*，属于虚假交易、虚假发货； 5. 快手APP订单退款入口持续弹出弹窗阻碍提交售后，线上客服只有智能机器人，始终无法转接真人人工处理，存在客服推诿、售后通道故障问题。 本人诉求：全额退还订单实付70元；监管部门对该店铺虚假宣传、捆绑收费、设置霸王条款的违规行为作出处罚；督促快手*台修复售后弹窗故障，保障消费者正常售后维权渠道。 三、提交证据环节 粘贴完文字后，上传全部截图证据： 1. 商家要求额外付费买流通凭证的聊天记录 2. 商家声称退款只能退一半的对话截图 3. 点击退款弹出卡*弹窗的页面截图 4. 商品暗藏加价190元小字的商品详情截图 5. 订单显示「已发货」但未收到道具的订单截图 四、最后提交 核对文字、证据无误后，点击提交投诉，市场监管局会向快手下发督办工单，*台会主动来电安排专人给你处理全额退款，不会再出现机器人敷衍你的情况。
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