高德顺风车司机擅自改道甩客，客服推诿不退款
网友保保_0ea780bc
处理中
6月16日早上9点25分，本人通过高德*台成功预约并乘坐顺风车（独享单），上车后司机未按任何一条*台路线行驶，而是按照另一地址自行导航，途中我提出质疑并要求按照*台路线行驶，司机表示要先去处理他自己的事。此前我乘坐顺风车从未遇到这种情况，于是要求司机先送我抵达目的地，司机对我态度极其恶劣并上升人身攻击，更离谱的是还直接把我丢在人生地不熟的途中，然后直接点了确认送达。我向客服投诉司机行为并要求退行程款，*台客服一再推诿，在听完车内录音并确认我所述属实之后，依然不退钱拖延处理。（附图中可显示订单金额17.57、行程独享，以及已行驶路线（灰色路线为已走路线，可证明他只走了一小半））
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
高德拒不处理
用户补充投诉
补充内容
高德*台拒不处理
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
