京东全保换新超期未处理致投诉
网友保保_Pka0wFPC
已完结
本人于6月15日16:50通过京东全保换新申请售后（延保服务单号：J19*****38，京东售后服务订单号38******99），于2024年10年12号买的商品追觅X40 Pro存在主机性能故障（App报错、图传失效、追觅已受理）。本人已在工单内明确检测标准，并通过950618及PLUS客服多次沟通，给予6月17日18:00前的合理期限。 截至投诉时，京东未提供任何书面方案，仅以“升级受理中”拖延48小时。本人为9年PLUS钻石会员（信誉分786、年消费3万+），对此处理体验极度失望。 诉求：要求京东立即按全保换新条款履行换新义务。 附件：工单留言截图、故障证据截图、会员身份截图。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
本人与商家另行处理（准备退延保费/自行寄追觅官方维修），不再要求*台介入，申请关闭/撤销。
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
本人拒绝延保退费方案；对方在电话中称“全包换新需先由他们检测中心检测、测不出则寄回追觅官方售后”，本人拒绝将该主机性能故障降维成通电检测/排障式寄回。
随后对方仍将本服务单单方标记「已完结」。附截图证明。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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