年费会员遭莫名封禁，Soul应立即解封并退还费用

网友保保_U1FbOXdc 2026-06-18

处理中

Soul账号莫名起来无故被封禁24000小时，而且还冲了不少钱，才开了年费的会员，而且只是用自带的AI工具生成了一条瞬间，就直接封

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-18 10:33:58

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-18 10:33:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-18 10:24:40

投诉信息

投诉问题：

帐号被封充值问题

投诉诉求：

退费解封

涉诉金额：

500元

投诉编号：

101604799

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