快手电商拒退穿试凉拖，疑伪造开箱视频
网友保保_IvtpwG5I
处理中
2026年6月1日在快手*台SHOEBOX鞋柜桐玲专卖店购买了一双79元的凉拖鞋，6月6日晚上20点19分签收，试穿之后发现尺码不符太小了穿着挤脚，因为有七天无理由我便在6月7日早上7点27分直接申请退货退款(理由是商品不合适)随后家人外出将货物放置在小区代收点，6月7日11点14分京东物流取件【拍照留底取件邮寄]。6月11日0点0分商家发起协商原件79圆的鞋子要退我7.9元，我拒绝协商后*台介入，6.12日商品被拒收驳回原因是鞋子穿过，黑脏磨损影响二次销售，并提供了不规范的开箱视频[没有完整拍摄货物6个面]和图片，快手*台直接拒绝我的申请。随后我找到快递员提供发货的佐证【带有时间地点货物状态】，我发现快手商家拆包视频涉嫌造假，商家提供的佐证视频及图片和我们寄出的货物完全不一样的。可能存在造假甚至甩锅消费者，严重违法《消费者权益保护法》第55条。因此我主张退货退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
