携程预订酒店存虫患漏水，暴雨致无法换房要求退款

网友保保_11b7ff4f 2026-06-18

处理中

2026年6.13日入住的酒店出现大量虫子和卫生间漏水问题，因为当天石家庄出现极端天气情况，暴雨和冰雹导致无法更换酒店，现要求携程退款处理并对商家作出处罚

投诉进度

企业跟进

2026-06-18 16:56:17

跟进内容

尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2026-06-18 16:10:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-18 16:00:58

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同

投诉诉求：

退款道歉加强管理

涉诉金额：

150元

投诉编号：

101606953

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