智行酒店订单未入住拒退全款
网友保保_LDoEh5Wa
处理中
智行酒店未入住、酒店无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在智行*台预订酒店，订单号：11************87，订单金额：281元，入住时间为2026年6月16日-6月17日。 因北京雷暴天气无法前往酒店，行程变更，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 酒店及*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一*切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
