去哪儿未及时提交退款申请致全额扣费
网友保保_ESTXFvFj
处理中
我在去哪儿网上预定的6.14入住澳门上葡京酒店，由于工作原因无法前往。于6.13日早，向去哪儿客服提出取消申请，客服表示酒店拒绝退款。我致电酒店，酒店表示未收到*台申请取消，要求我让*台帮我申请退款，表示同意退款。13、14两日沟通，*台均以酒店拒绝退款为由，拒绝为我取消订单。我于14日继续致电酒店，酒店预订部明确表示，从始至终*台都没有申请过退款。最后，在我没有入住的情况下，*台收取了我全部酒店费用。
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