美团外卖骑手因配送争议被多重扣款
网友保保_915k3MyU
美团众包骑手扣款 于2026年6月16日11时48分接美团师府便利（郑州东站店）订单，到派送所在位置后给顾客打电话，告知顾客上楼乘坐电梯需要刷卡，值班保安师傅也告知外卖统一放置一楼外卖架上，当场顾客声音有点小及周边环境噪杂没听清楚，就放外卖架拍照上传*台，去送其它订单，随后看顾客在*台上留言要送上去，及时又给顾客解释送不上原因，*台客服也电话沟通并告知其原因，以为*台客服会处理，后面本人也没再跟进，第二天17日时*台给出虚假点送达扣款50元扣服务分30分，本人提出异议申诉及和*台客服多次沟通，告知先*台线上申诉后客服介入，第三天18日以餐损违规再次扣款31.7元（顾客实付30.59元），再申诉时提前沟通*台客服说明情况，告知没事还要*台线上申诉后客服介入，结果*台线上申诉不通过，多次电话沟通*台*台客服人员，不同客服人员回复告知说：教条式说没送达客户手上，申诉不管啥情况，都说客服人员本人会跟进处理核实，再者给说会在一个小时之内处理，凌晨4点半前给回复，中午10点前回复处理，24小时之内有专人处理等说辞，最后没接到*台任何人员联系回复的电话及短信，再给*台打电话时，客服人员不停的让重复问题，甚至有客服人员不耐烦的直接挂断电话，本人诉求退回扣款（配送费3.6元，扣款50元，客户实付30.59元，扣款31.7元，合计扣款金额为81.7元），依据《民法典》第四百九十六条、四百九十七条、五百八十五条，*台扣款规则为单方拟定的格式条款，且本次处罚金额远超单笔不足3.6元的配送收益，与*台实际损失严重不符，处罚尺度畸高、显失公*，属于不合理加重从业者责任的情形，处罚明显不合理，过高，故请求给予撤销处罚
投诉进度
