周大生昌图店隐瞒克重、霸王条款
网友保保_OOP8Ywsc
本人于2026年6月18日上午11时许，携带旧黄金首饰（约7.8克）前往辽宁省铁岭市昌图县步行街周大生珠宝门店，进店时已明确向店员说明诉求为“以旧换新、克换克” ，店员知晓后引导本人选款。 选款过程中，店员全程未告知所选商品为“一口价”计价方式，也未告知任何一件商品的具体克重。本人全程按照“克换克”标准选款，多次询问手工费金额，店员始终未予明确回应。本人对旧金7.8克与新选三件商品合计仅3.7克之间的巨大差异完全不知情。 交易最终以本人交出7.8克旧黄金、另付480元现金手工费完成。整个过程中，店员未告知克重、未告知“一口价”与“按克计价”的区别、未回应手工费询问，严重侵犯了本人的知情权和公*交易权。 当日下午2时许，本人到家后发现7.8克旧金仅换得3.7克新金，当即返回门店要求处理。店员以“离店不退不换”为由拒绝，该条款属于排除消费者主要权利的格式条款，依法应属无效。本人已拨打12315投诉，市监局工作人员已到店取证，但店长始终未出面，纠纷至今未解决。 1. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉商品真实情况的权利。 2. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者应当真实、全面提供商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 3. “一口价”黄金饰品即使标签未标克重，经营者也有义务提供现场称重等服务。 4. “离店不退不换”属于排除消费者主要权利的无效格式条款。本人旧金7.8克已被融化，不再要求退货退款。现请求： 将本次换购的三件“一口价”黄金饰品，更换为总重7.8克的按克计价黄金饰品，本人愿意承担合理的黄金加工费（已有类似案例支持此诉求）。 同时请求监管部门查处该门店隐瞒克重、不告知一口价、设置霸王条款等违规行为。
投诉进度
