小红书*台商家擅自改退货地址致退款失败

网友保保_71808c66 2026-06-19

处理中

2026年6月9日在美国珍妮拉夫的店通过小红书*台购买衣服服务，后续出现退货退款纠。商家先是提供退货的地址信息，然后擅自改退货地址，出现商品寄到后因地址问题拒收，之后商家又要求我退回来重新申请退货，但是物流一直没动，商家也不给处理方式。导致我现在无法拿到应有的退款，共计628元。我要求商家全额退款，小红书*台处罚该商家。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-19 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-19 11:49:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-19 11:43:12

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投诉信息

投诉问题：

不予退款

投诉诉求：

作出处罚退货退款

涉诉金额：

628元

投诉编号：

101610289

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