小红书知翠缘珠宝虚假宣传+隐瞒裂纹拒不退款
网友保保_sOzthET1
本人于2026年6月8日在小红书*台“知翠缘珠宝店”购买翡翠手镯一只，支付3540元。购买前，商家在直播间宣称“自有加工厂”“手镯只有一点纹，非常好”诱导本人下单定制翡翠手镯。收货后发现以下问题： 一、商家刻意隐瞒重大质量瑕疵 手镯存在多处贯穿性裂纹，其中一处裂纹横向覆盖半个镯面，内圈对应面存在另一条完全未展示的裂，二者共同构成结构性贯穿裂面，且主播承诺为色线的地方实则为抠手裂，严重影响手镯牢固度和价值。收货当天本人即向商家反馈，商家仅承认“有一条裂”，实际存在多条贯穿裂，属于刻意隐瞒足以影响交易决策的重大信息。 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担瑕疵举证责任。商家应举证证明裂纹在发货前即已存在且已向本人明示，否则应承担退货退款责任。 二、商家超范围经营，违反登记管理规定 经查，该商家公示的营业执照经营范围仅为“珠宝首饰销售、批发、互联网销售”，未包含“珠宝首饰制造”“玉石加工”等任何加工类项目。但商家在直播中多次宣称“自有加工厂”，实际从事翡翠加工定制业务。该行为违反了《无证无照经营查处办法》第五条、第七条及《电子商务法》第十五条关于经营者应当如实公示经营信息的规定。商家在直播间承诺“自有工厂”但无法提供加工资质，涉嫌虚假宣传。 三、商家以“定制不退换”为由拒绝履行质量保证义务 本人发现质量问题后立即要求退货，商家以“定制商品不退换”为由拒绝。但定制规则适用的前提是商品符合约定质量。本案商品存在重大质量瑕疵，合同目的无法实现，商家不得以定制为由免除其质量保证义务。根据《民法典》第七百八十一条，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人有权请求其承担违约责任。 四、商家行为已构成消费欺诈 商家利用“定制不退换”规则，刻意隐瞒贯穿裂等重大瑕疵，同时宣称“自有工厂”引导消费者下单，实际并无加工资质，诱使本人基于错误认识作出购买决定，已构成《消费者权益保护法》第五十五条所指的欺诈行为。 证据材料： 1. 订单截图、支付记录； 2. 商家营业执照公示截图（经营范围不含加工类）； 3. 收货后裂纹实物照片、视频（含抠手裂痕微距拍摄）； 4. 商家聊天记录：以偏概全，归咎于加工磨损 5.商家地址：广东省佛山市禅城区祖庙街同济西路12号1座1101
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