天猫国际修丽可面霜空瓶拒退换
网友保保_6dN4Kpdy
处理中
第一次在天猫*台购买护肤品修丽可age面霜，收货后打开发现里面空了很多（见图片），与商家联系要求退货，商家表示，是运输造成的正常现象，拆封的产品不能退货，补偿心意金160。我不同意，商家后来表示心意金160元是唯一解决方案，我说我不满意也不同意，理解客服的工作，先这样做，但是我还会去投诉这事，看看为什么不能退货，为什么商家说退多少就是多少，商家160元的依据是什么。商家客服建议我不要投诉，投诉了也没用。后来联系了天猫*台，*台回复我，补偿了不能投诉。我表示，我当时和客服的对话都有录音，我明确表示不同意的，因为对方说唯一只能这么解决，我才让对方先这么做，并且我告知这事我要投诉。我事先并不知晓客服所说的唯一解决方案就是最终方案。天猫回复，他们管不了。 我想知道消费者的权益在哪里，拆封的商品正品保证和完整性在哪里体现？开封不能退货，我不开封我如何知晓瓶子里的状况？即便不能退货，定额补偿160元是什么标准？这些问题，商家都不回复，反复打电话和我说抱歉就是正常现象没问题，反复让我不要投诉而无视消费者的合理正当权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
