联通营业厅隐瞒政企属性违规开通并扣费
网友保保_nYHSULv8
处理中
2024年11月，我在长葛市葛天路联通营业厅线下办理手机卡，刚买了营业厅推销399元联通华为路由器，全程隐瞒该产品属于政企商用业务，未告知每月33元包月扣费、设备需持卡满三年归属本人。2026年5月办理销卡才发现，自2024年11月起每月被扣33元，2025年11月联通未经我同意私自将收费名目从“企业Wi-Fi服务费”改为“智企全光组网费”。沟通期间联通客服已自认该套餐属于政企商用业务，进一步证实营业厅当初刻意隐瞒产品属性、违规向无资质个人开通政企业务。 我是普通家庭个人用户，无营业执照，不具备开通政企产品资质，联通刻意隐瞒业务属性、违规开通政企业务构成消费欺诈。我多次拨打10010投诉，对方仅退还399元调测费，拒绝全额退还包月扣费、拒绝依法赔偿，还多次电话骚扰家人施压；
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
补充投诉事实：被投诉方在申诉受理后，拒不通过线上渠道向我本人提供涉诉扣费明细与业务凭证，强制要求我前往线下营业厅查询，故意设置维权障碍、拒不配合监管核查，请求监管部门一并查处。
用户补充投诉
补充内容
本人就此前申诉的“联通私自开通政企组网业务并违规扣费”一事，补充核查到的完整违规时间线与新事实：本人个人手机号自2024年6月入网起，即被联通在未告知、未取得本人明确同意的情况下，私自开通政企专属增值业务并按月扣费；期间先后两次私自变更收费项目名称，全程未履行告知义务，属于持续性、系统性的违规搭售与消费欺诈。现补充提交全部事实与证据，请求监管部门一并核查处理。
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