去哪儿*台航变后消极处理致用户损失
网友保保_6446e4de
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1、下单时有更便宜、可取消的选择（P1-2），2点下单8点才确认，确认后直接不可取消（P3-4、产品设计问题） 2、前序航班航变，发现问题立刻联系客服帮忙联系酒店取消（P5*台没有酒店邮箱、电话错误） 3、一度催促5次，客服承诺“航变*台会有兜底保障”，于是相信了*台，重新预定了新酒店（*台有通话录音） 4、5天后才得到*台回复，可以更改入住时间但无法取消。此时距离入住只有2天，新订单也无法取消了（超出合理时效） 5、入住当天在当地联系酒店，表示如果提前2天是可以取消的。这时候才知道*台一直拖拉联系的是供应商而不是酒店（未按要求消极处理） 从头到尾，是*台的产品设计、虚假承诺、无辜拖延、消极处理，导致了这笔损失。本来都有多种办法可以解决，但因为对*台的信任导致损失的产生，反而*台倒打一耙把责任归咎于用户！
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