广西崇左电信6月网络严重卡顿且客服敷衍
网友保保_HIRkFruC
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申诉内容 申诉人电信手机号码：153****7040，归属地广西崇左。 本人电信移动套餐长期正常使用，仅2026年6月起全程网络严重卡顿，网速、延迟均不达标，极大影响正常通信上网需求。本人多次在电信官方APP进线人工客服反馈故障，工作人员开始一直说关机几分钟再开机，仅敷衍建议换卡处理，无法解释仅本月网络异常的诱因，刻意回避故障根源，消极处置用户故障诉求，未主动提供故障修复方案与服务补偿。 电信未履行提供稳定合规网络服务的合约义务，故障投诉处置敷衍推诿，损害消费者合法权益。 本人号码归属地为广东省佛山市，现长期在广西崇左市异地使用，本月在广西境内全程出现网络严重卡顿，此前异地使用网络均正常，仅本月出现故障，客服未排查异地基站、漫游网络负荷问题，仅敷衍建议换卡，未解决根本问题。 申诉诉求 1. 立刻安排专业人员核查本人所在区域基站，排查本月网络卡顿的真实原因，并向本人书面告知故障成因，彻底解决网络卡顿问题； 2. 针对6月整月网络服务不达标问题，减免当月全部套餐资费作为赔偿； 3. 对本次客服敷衍推诿、消极处理投诉的服务问题进行内部整改，并向本人反馈整改结果。
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