心动小镇未成年人私自充值356元拒退
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本人为法定监护人，家中孩子现年16周岁，属于限制民事行为能力人。孩子在监护人不知情、未征得同意与追认的情况下，私自使用本人手机，在心动*台，于2026年2月期间累计充值消费共计356元。该消费金额明显超出未成年人年龄认知与日常消费范围，事后发现账单扣款后，第一时间联系*台客服申请未成年退款，但客服多次推诿扯皮，以无法证明孩子操作、账号为成人实名等理由拒绝全额退款，刻意抬高举证门槛、转嫁举证责任。依据《民法典》第19条、第145条以及《未成年人网络保护条例》规定，未成年人未经监护人许可的大额网络消费行为效力待定，监护人有权拒绝追认并要求退款。*台未严格落实大额消费人脸二次核验、防沉迷管控义务，存在管理过错。现诉求：1. 3个工作日内核查账目，全额退还充值款项356元至原支付账户；2. 停止不合理举证要求，依法履行未成年退款义务。已备好户口本、出生证明、充值流水、客服沟通记录等全套证据，恳请消费保介入调解督办。
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