得物以缺失纸质说明为由拒全额退款

本人于【2026年6月7日】在得物APP（上海识装信息科技有限公司）下单COACH蔻驰包包，订单号：【110205*********801】，实付【1197元】。 收货当日发现包身皮质、版型曲线存在出厂做工瑕疵，属于商品质量问题，申请退货退款。退回时原包装退回，之后得物打电话说遗失包装内一张无单品编码的通用COACH纸质说明纸，且内部污损 得物仓库以此为由拒绝全额退款， 事实与法律依据： 1. 该纸片未悬挂包身、是否混杂在废纸中废纸也不确定；包包官方身份凭证为内衬缝制皮标，*台溯源凭证是防伪扣+鉴别卡，两样完好寄回。纸片不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的必备留存配件。我无法确认收货时包裹内原本存在该纸片，举证责任在*台。 ​ 2. 内衬破损风险：我收到包时外部就有瑕疵，所以决定退货。 就没有看里边是否污损，如果有，其责任也不该是我。商品交由得物专属上门快递取件后，运输、仓库拆包损毁风险依据《民法典》604条由*台承担，两段仓库监控无法覆盖物流环节，破损损失不应由消费者承担。我收到包时外部就有瑕疵，所以决定退货。 就没有看里边是否污损，如果有，其责任也不该是我。 3. *台单方规定“缺纸质耗材就拒绝退货退款。”，属于《消保法》26条、《民法典》497条无效霸王条款；依据《消保法》24条，商品质量瑕疵退货，商家必须全额退款，无权扣留货款仅退回货物。 诉求：责令上海识装信息科技有限公司全额退还全部货款

投诉进度

用户补充投诉

2026-06-20 21:34:35

补充内容

*台前后答复相互矛盾：前期两次致电正式告知拒绝退货退款、将商品原路退回；时隔不久再次来电称内部上报协商，同时暗示协商不成功则无解决方案。 商品存在出厂质量瑕疵，消费者原包装寄回包包本体、防伪扣、鉴别卡等，*台以无关卡片、内衬污损为由设置不合理退货门槛，外部都有瑕疵了，已经决定要退款了，所以就没有检查里边，原包装退回，得物自己的条款高于法律至上，说缺少卡片，内部污损拒不履行法定退款义务，恳请监管督促企业依法全额退款。

消费保投诉平台跟进

2026-06-20 19:32:25

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-06-20 19:32:24

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用户发起投诉

2026-06-20 19:32:05