去哪儿未提醒退订致暴雨取消行程被扣全款

网友保保_BDcEMzZv 2026-06-20

处理中

我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：武汉星程酒店泛海cbd店6月19日豪华大床房。问题：因武汉暴雨临时取消行程，以为退订了酒店但实际未退订。但是*台及酒店均未提醒入住，仅在入住当日半夜拨打电话，在未入住的情况下全额扣除房费，且拒不退款。诉求：全额退订房费。

投诉进度

企业跟进

2026-06-20 22:15:27

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-06-20 21:12:54

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-20 21:12:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-06-20 21:09:05

用户发起投诉

2026-06-20 21:08:45

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

398元

投诉编号：

101616533

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