外包公司欺诈营销侵犯知情权
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本人作为中国移动长期正常履约用户，于2026年06月20日，遭遇中国移动授权外包合作公司众鑫淼工作人员上门/电话营销，该人员通过虚假宣传、隐瞒资费、误导诱导、欺诈营销的方式，欺*本人办理相关通信业务，严重侵犯本人知情权、选择权与公*交易权。同时中国移动对合作外包公司审核不严、监管缺失、管控失职，任由外包人员违规欺诈消费者，现正式发起申诉，要求彻查、追责、整改并赔付。 二、具体欺诈经过与违规事实 今日众鑫淼工作人员以中国移动官方服务人员名义对接本人，全程存在明显欺诈行为，具体事实如下： 1. 虚假承诺、刻意误导 工作人员对外宣称业务为免费体验、零资费、官方惠民活动、无任何隐形消费，全程刻意回避合约期限、扣费规则、绑定套餐、违约金等核心关键信息，利用消费者对中国移动官方品牌的信任，诱导本人轻信并配合办理业务。 2. 隐瞒关键条款，属于典型消费欺诈 办理前未主动告知套餐资费、自动续费、合约锁定、提前解约扣费等重要条款，未进行完整业务告知与风险提示，未让本人充分知情、自主选择，违背电信服务二次确认原则，属于刻意隐瞒、诱导消费、变相强制办理。 3. 冒用官方身份，滥用移动公信力 该人员全程依托中国移动官方名义开展营销，未清晰公示自身外包公司身份，让用户默认属于中国移动直营正规服务，利用企业公信力实施违规营销，严重败坏中国移动品牌形象。 4. 事后权责推诿，无整改态度 本人发现业务与口头承诺完全不符、存在隐形消费与捆绑限制后，立即核实咨询，该外包人员无法合理解释欺诈行为，无道歉、无解决方案，态度敷衍，完全不具备正规服务标准。 三、违规定性与法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，不得隐瞒服务关键信息、误导消费者交易，本次众鑫淼行为构成消费欺诈。 2. 根据电信服务相关管理规定，所有增值业务、套餐变更必须用户知情、主动确认、二次核验，本次业务办理存在告知缺失、诱导办理、违规扣费风险，属于违规操作。 3. 中国移动作为发包方与主体责任单位，对合作外包服务商负有全权监管责任，外包公司违规欺诈用户，属于中国移动监管失职、风控缺位、准入审核不严。
投诉进度
