中国移动拖延办理8元保号套餐并推诿责任
网友保保_70UzYwZm
已完结
本人手机号152****2878，投诉中国移动服务拖沓、人为增设业务门槛，还颠倒责任推诿消费者，具体情况如下： 我从6月17号开始，在移动APP在线客服申请更换8元语音保号套餐。当时客服承诺当天18点有工作人员回电处理，等到晚上七点都没接到电话，反复催促只说帮忙加急、48小时内回访，没有实质处理动作。 6月181****0086专员主动来电，通话时长1分钟，我全程接听并在电话里确认套餐类型、同意办理变更，按理业务流程应当办结。可事后线上客服依旧要求我再等一次二次回访才能改套餐，线上渠道不支持直接操作变更。 6月19日我再次找在线客服沟通，对方还是坚持必须再次回电，三天过去套餐始终没有更换成功。8元保号套餐是运营商正规基础套餐，移动故意关闭线上直接办理通道，强制用户反复等待回访，无端增加办事时间，多次承诺回电却未按时履约，服务严重不达标。 更不合理的是，我明确出示6月18日已接听专员来电的通话记录截图，客服反而颠倒事实，谎称“我不接电话就无法办理”，把套餐迟迟改不成功的责任全部推到我身上，歪曲事实、推诿甩锅，服务态度恶劣。 我的诉求： 立刻将本机号码更换为8元语音自由选套餐，即刻生效。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更改套餐
用户补充投诉
补充内容
在线客服全程只会重复模板化客套话术，完全回避我提出的核心问题。我拿出已接听10086专员来电的通话记录进行举证后，客服依旧歪曲事实，谎称是我未接听电话才导致业务无法办理，将套餐迟迟变更失败的全部责任推卸到消费者身上，只会机械道歉却不给出任何实质性处理方案，刻意拖延业务办理，服务敷衍、推诿甩锅，完全不解决实际诉求。
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