质量欺诈/隐瞒重大瑕疵
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一、被投诉方信息 企业名称：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 统一社会信用代码：911103********65XB 注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室 关联*台：京东旗下拍拍二手*台（同时可补充填写入驻店铺全称及店铺资质） 二、投诉事由 京东拍拍二手*台售卖隐瞒私拆私修的二手设备，虚假宣传无拆无修，构成消费欺诈，多次协商拒不履行退货退款及赔付义务，侵害消费者合法权益。 三、详细事实经过 本人于【2026年04月15日】在京东旗下拍拍二手*台下单购买【商品名称华为MateXT手机】，订单编号：【34************68，实际支付货款【12088元】。 商家及*台商品页面、验机报告明确宣传该设备原装无拆无修、原厂配件、官方质检合格，不存在私自拆解、维修更换配件情况。本人收货使用后发现设备异常，送至【品牌官方授权售后中心】进行专业检测，出具正式书面检测报告，确认设备存在多处私自拆解、非原厂替换配件问题，与*台宣传内容严重不符，商家刻意隐瞒商品重大瑕疵，已构成消费欺诈。 发现问题后，我先后多次联系店铺客服、京东*台高级专员沟通维权，提交实物瑕疵照片、官方售后检测报告、聊天记录等全套证据，提出合理维权方案，但商家与京东拍拍*台长期推诿拖延，无正当理由拒绝退货退款及相关赔付，拒不承担法定责任，严重违反《消费者权益保护法》相关规定。现恳请市场监管部门介入调解，维护消费者合法权益。 四、明确维权诉求 1. 责令商家及*台全额退还本次购物货款12088元； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条欺诈条款，要求支付货款三倍赔偿金； 3. 承担本人官方售后检测费、往返寄件运费等维权产生的合理实际支出； 4. 对*台未尽监管义务、商家虚假宣传欺诈消费者的行为依法核查处理。
投诉进度
