去哪儿*台未协调酒店退改致全额扣款
网友保保_g5AHNkrE
本人于通过去哪儿*台预订南京北站南京大学浦口校区亚朵酒店，订单号：10********66，支付总房款1427元。因个人不可抗力原因未入住，当晚21:30酒店致电询问，我当即申请取消订单，但酒店直接扣除全部房费。 我第一时间联系去哪儿官方客服，要求*台履行居间协调义务，出面和酒店协商降低扣款金额，但*台全程消极处理，仅复述酒店拒绝退款的答复，不主动调解、不提供解决方案，直接将消费纠纷风险全部转移给消费者，未尽在线旅游*台法定售后、协调义务。 同时该酒店“当日未入住取消即全额扣款”规则，仅隐藏在订单小字中，下单无弹窗醒目提醒，属于无效格式条款，全额扣款远超酒店实际损失，严重侵犯我的公*交易权、财产权益。 法律依据 1. 《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确*台需建立纠纷调解机制，妥善处理消费者投诉，不得推诿； 2. 《民法典》四百九十六条、四百九十七条：免除商家责任、加重消费者责任的格式条款未显著提示，条款无效； 3. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款设置不公*规则限制消费者权利； 4. 《电子商务法》第四十九条：*台应当对*台内商家不公*格式条款进行约束，协助消费者维权。 投诉诉求 1. 责令去哪儿*台履行协调义务，对接涉事酒店，取消订单； 2. 要求*台规范*台内酒店退改规则，强制商家对高额扣款规则做弹窗显著提示； 3. 3个工作日内电话反馈完整处理方案，逾期我将向文旅局同步举报。
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