携程APP订单不可取消属霸王条款
网友保保_2GTp7qqi
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我要投诉携程旅行APP。问题：本人于 6 月 16 日通过携程旅行 APP *台预订了“新东方商务宾馆北座酒店”6 月21 日入住订单，因行程变更，于 6 月 20 日 21:57 申请取消订单，当晚该酒店同一房型在*台始终可预订，未对酒店实际经营造成任何损失。携程以酒店不可退款及*台“不可取消”规则为由，拒绝取消订单，甚至要求收取将*一半的违约金。1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。酒店未产生实际损失，其收取违约金或拒绝取消退款的做法缺乏事实与法律依据。 3. 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。诉求：责令携程旅行*台取消未使用订单并全额退款给本人。
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