美团外卖骑手送错订单且拒不退款
网友保保_p4lkMcZL
我于6月19日在美团下单一个水果闪购订单，被骑手送错了，骑手把美团的订单和淘宝的拿混了，我当即联系了骑手和商家，商家和我核实情况，发现是骑手拿错了，于是让我联系美团客服处理。我当场联系美团的在线客服，咨询单号为51224F419F。在线客服一直推诿，我花了钱没有拿到东西，连基本的退款都没有第一时间给我操作，说是给我转成了高级专员对接，必须等待他们的电话。结果过了一天一夜，电话才打来，这期间我又多次主动联系在线客服，每次都要重新解释一遍，浪费时间和精力，直至今天6月21日上午9点多终于接到美团工号15*****76的电话回馈，结果她说无法给出任何处理，连退款都无法操作，还需要我去和商家协商。(商家在事发当天已经和我达成共识，由于是骑手的责任，他让我去找美团处理)。也就是美团在线客服提出所谓的“专员处理”方案后，在严重浪费我时间精力并且拖延两天之后，最终没有给到我任何的处理，她给出的回复根本无效，让我去找商家，那这两天耽误我的时间算什么？回电的人15*****76还一直回避我的问题，断章取义我的话，打断我发言，无视我的诉求并擅自挂电话。到目前为止，我作为消费者，花钱购买但没收到商品，也没收到退款。我主动联系美团四次，每次都需要重新解释事情经过，最终得到敷衍的回复，虚伪承诺，无效处理，在线客服处理此事的分别有亲亲，工号有 15*****63，10*****54，15*****99，10*****10。每次回复的都是会给我转接高级专员，虚假承诺会高度重视，给我争取协调，结果到头来连基本的退款都不给我操作。
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