去哪儿*台违规扣费且客服推诿
网友保保_fVYYkp7t
处理中
本人通过去哪儿*台预订太原市万柏林区美梵艺致酒店（门店名：美梵艺致•Mefine Artisan私享定制酒店山西博物院吾悦广场店）客房，6月20日中午下单、当日20点未入住即时取消，酒店无任何实际经营损失。*台配合商家违规扣除78元高额取消手续费；下单环节未对退改扣费标准做醒目弹窗提示，未尽*台审核与消费者知情权保障义务，纵容商家隐藏霸王条款乱扣费；我发起纠纷维权后，*台客服偏袒商家、推诿协调，拒不处理全额退款诉求，侵害我的公*交易权与知情权。 诉求： 1. 立刻协调入驻酒店全额退还78元被扣手续费； 2. 核查整改该酒店不合理退改扣费规则； 3. 优化下单界面，退改、扣费关键规则必须醒目展示，禁止小字隐藏。
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